Vsak poklic zahteva določen nabor manir. Prav te manire so znane kot poklicni poslovni bonton. Praviloma ga upoštevajo popolnoma vsi člani organizacije.
Za trenutek je treba pomisliti, kakšna bi bila komunikacija v delovnem krogu, če ne bi spoštovali poklicnega bontona. Malo verjetno je, da bi se poslovni partnerji pod neugodnimi pogoji lahko dogovorili, kolegi pa preprosto ne bi spoštovali mnenja in stališča drug drugega. Vredno je razmisliti, kaj so osnove poklicnega in pisarniškega bontona, na čem temeljijo in kakšna je njihova naloga.
Kaj je to in zakaj slediti?
Poslovni bonton je sposobnost ohranjanja prijetnega vzdušja pri delu, vljuden in spoštljiv odnos do vodstva, sodelavcev in podrejenih zaposlenih. Pravila poklicnega bontona se lahko od organizacije do organizacije nekoliko razlikujejo. Vendar pa obstaja nekaj univerzalnih določb, ki veljajo skoraj povsod in za večino poklicnih panog.
Ciljpoklicna etika in pisarniški bonton gradijo dragocene in ugledne poslovne odnose s sodelavci in partnerji. Ta trenutek je zelo pomemben za vsako podjetje ali podjetje, saj ustvarja okolje, v katerem se vsi člani organizacije počutijo varno, udobno in sproščeno.
Zdaj, ko je postalo jasno, čemu služi poslovni bonton, je vredno razmisliti, kakšna so njegova osnovna pravila. Ko si jih zapomni, se bo lahko vsaka oseba pojavila pred partnerji in kolegi v obliki vljudnega sogovornika, s katerim je prijetno imeti opravka.
Vedno vstani med nastopom
V pisarni ali samo v poslovnem okolju bi morali vsi vstati, ko se nekomu predstavijo ali v družbi več ljudi. Če oseba ne more vstati, ker je presenečena, naj se vsaj poskusi nagniti naprej ali seziti po stisku roke.
Zahvala mora biti primerna in diskretna
Mnogi ljudje pogosto naredijo napako v procesu izražanja hvaležnosti kolegom ali partnerjem. Če se beseda "hvala" večkrat ponovi, bo izgubila svojo vrednost.
Ko se človeku opravi storitev, skuša poudariti, da je zanj pomembna in prijetna, a včasih čustva prevzamejo in izražanje hvaležnosti se spremeni v tok nekoristnega pršenja komplimentov in časti. Vendar profesionalna etika in bonton tega ne sprejemata. Pomembno si je zapomniti, da se človeku ne morete zahvalitigovoriti več kot enkrat ali (največ) dvakrat, sicer bo zahvalna oseba videti nekoliko obupana in nemočna.
Preden vstopite v pisarno nekoga, morate potrkati
Človekova pisarna je njegov osebni prostor. Ne bi smeli kršiti meja nekoga tako, da vanj preprosto vdrete. Trkanje na vratih je znak, da se bodo vrata zdaj odprla in bo nekdo vstopil. Oseba ima nekaj sekund, da prekine delo, se uglasi in bo pozorna na dohodne.
Nikoli ne vstopite nenapovedano. Če govorimo o delu, potem nihče nima prav nobene pravice prekiniti dela nekoga z neprevidnim videzom, saj oseba v določenem trenutku opravlja svoje funkcije, ki so mu bile zaupane. Pomembno je spoštovati prostor in zasebnost drugih ljudi.
Če so vrata v pisarno odprta (vendar je jasno, da je oseba potopljena v delo), morate opozoriti na svoj videz. Če želite to narediti, morate samo nežno potrkati na vrata.
Izogibajte se križanju nog
Križanje nog v poslovnem okolju ali med sestankom je zelo neprimerno. Čeprav tako moški kot ženske to počnejo zelo pogosto. Vendar se je treba tej pozi za vsako ceno izogibati.
Če morate iz nekega razloga res prekrižati noge, je pomembno, da se prepričate, da prekrižate v gležnjih in ne v kolenih. Izkušeni poslovneži ali samo profesionalni menedžerji vedo, da je prekrižanje nog ali rok signal, da je človek preprostone želi nadaljevati komunikacije ali se ne strinja z mnenji drugih. Toda zakaj bi dajali drugim možnost, da sami berejo s kretnjami, kot odprto knjigo? Bolje je, da se ne ogrožate s svojim vedenjem in ohranite zbranost v vsaki situaciji.
Indeksni znak mora biti narejen z odprto dlanjo
Kazna gesta se pogosto uporablja v poslovnih okoljih. Človek ga lahko uporabi, ko želi poslušalce opozoriti na nekaj (graf, dokument, tabelo ipd.) ali na nekoga pokazati. Drugo možnost praviloma najpogosteje uporablja poveljniško osebje ali višji menedžerji.
Ne glede na implikacijo te kretnje je treba to narediti tako, da kazalec kaže na predmet, drugi prsti niso pritisnjeni na dlan, dlan pa je odprta. Tako bo kazalna gesta bolj nežna in ne bo povzročala slabih asociacij.
Ne prekinjaj nikogar
Mnenje katerega koli zaposlenega je lahko zelo pomembno pri delu in vsak (po svojih najboljših močeh) lahko izrazi komentarje v skupinski razpravi. Vendar je treba upoštevati meje spodobnosti in govoriti po odobrenih (odkrito ali prikrito) predpisih.
Če je treba ugovarjati ali dopolnjevati govor govoreče osebe, potem morate v skladu s poklicnim komunikacijskim bontonom počakati, da se pojavi priložnost za govor. Vendar ne smete prekinjati drugih ljudi.
Paziti morate, kaj govorite
Vsilahko naletite na situacijo, ko kolega ali podrejeni povzroči izjemno draženje. Ne glede na to, kako huda je situacija, morate ostati mirni in paziti na besede.
Če govorimo o kletvicah ali nespodobnih besedah, je to z vidika poklicnega bontona absolutni tabu. Ustna in pisna komunikacija mora biti vedno vljudna in spoštljiva. Pomembno je, da se obvladate in v svojih izrazih ne dovolite nesramnosti, poniževanja ali zaničevanja do sodelavcev, podrejenih ali poslovnih partnerjev.
Izogibati se je treba tračev
Lahko je zelo mamljivo prepustiti se pisarniškim tračem, vendar se je vredno tega izogibati. Ogovarjanje o sodelavcih ne samo da uniči njihovo podobo v organizaciji, ampak tudi pokaže, da ljudje, ki govorijo o njih, niso nič boljši.
Tudi če je radovednost mamljiva, se ne pridružite kolegom, ki razpravljajo o govoricah o drugih ljudeh. Še posebej se morate vzdržati komentiranja.
Točnost je pomembna
Ne glede na to, kako zaposlena je oseba ali kako visok položaj ima v organizaciji, morate biti vedno pravočasno za sestanke in sestanke. Zamujanje pomeni, da je oseba nepozorna in ne spoštuje časa drugih ljudi.
Če morate iz nekega razloga zamujati, je bolje, da na to opozorite. To lahko storite sami ali prek osebnega pomočnika.
Med tem držite telefon stranpogajanja in sestanki
Med poslovnimi sestanki ne morete sprejemati klicev, odgovarjati na besedilna sporočila in si ogledovati e-pošto. To je zelo razdražljivo za druge in kaže na nespoštljiv odnos do drugih ljudi, prisotnih na sestanku.
Ko se udeležujete sestankov, poslovnih sestankov ali sestankov, naj telefon ostane tiho. To bo zagotovilo, da nenaden klic ne bo motil drugih udeležencev sestanka in ne bo zmedel govornika.
Ne potiskajte stola svojim partnerjem ali kolegom
V družabnem okolju je sprejemljivo, da moški privabi dekle, ko ta sede za mizo. Da bi to naredil, gre do naslonjala stola in ga povleče navzgor, ko se ona usede.
V profesionalnem vzdušju pa je to nesprejemljivo in nesramno, zlasti zunaj držav CIS. Glede na poklicni bonton moški in ženske veljajo za enakovredne na delovnem mestu.
Dogodka ne morete zapustiti, preden to stori vodja
Popolnoma nesramno in nesprejemljivo je, da podrejeni zapusti poslovni dogodek ali zabavo, preden odide poveljniško osebje. Direktorji se praviloma ne zadržujejo na splošnih veselicah.
Zato, če oseba iz kakršnega koli razloga ne želi ali ne more ostati z ekipo, morate počakati, da šef zapusti dogodek. Po tem se lahko opravičite in zapustite mesto srečanja.
Prehrambeni bonton
Hrana se lahko uživa samo v menzah ali kavarnah. Večerja na delovnem mestu v skladu s poklicnim bontonom velja za netaktično. Še posebej, če je treba delovni prostor deliti z drugimi sodelavci.
Če iz nekega razloga ni mogoče priti do jedilnice, je pomembno, da poskrbite, da hrana, ki jo boste morali jesti v pisarni, nima neprijetnega vonja. Tudi v takšni situaciji je nujno, da takoj po obroku pospravite za seboj.
Sklep
Ta članek predstavlja osnovna pravila poklicnega bontona, ki so priznana po vsem svetu. Seveda jih bodo v različnih državah dopolnjevali glede na lokalne običaje ali kulturne značilnosti. Za vsakega poslovneža pa je najpomembnejše, da pozna osnovo poslovne etike, nekatere nianse pa je mogoče izpopolniti med svojim poklicnim delovanjem.
