Komunikacija kot oblika komunikacije vključuje izmenjavo informacij, misli, vrednot, občutkov. Ta izraz ima latinske korenine. V dobesednem prevodu pojem komunikacije pomeni "skupno", "skupno za vse". Izmenjava informacij vodi do medsebojnega razumevanja, ki je potrebno za dosego cilja. Razmislite še o značilnostih komunikacije v organizaciji.
Splošne značilnosti
V širšem smislu je koncept komunikacije povezan z izvajanjem sprememb, vplivom na aktivnosti za doseganje blaginje podjetja. V ožjem smislu je njen cilj doseči natančno razumevanje poslanega sporočila s strani prejemnice. Sredstva in oblike komunikacije so zelo raznolike. Skupaj tvorita precej zapleten in večstopenjski sistem.
Klasifikacija komunikacij
Izvaja se po različnih kriterijih. Vrste komunikacije se razlikujejo po sestavi udeležencev. Torej je lahko množično, skupinsko in medosebno. Vrste komunikacije se razlikujejo glede na:
- Način vzpostavljanja in vzdrževanja stika. Po tem merilu neposredno (takoj) in oddaljeno(posredovane) komunikacije.
- Pobuda udeležencev. Na podlagi tega se razlikujejo pasivne in aktivne interakcije.
- Stopnje organiziranosti izmenjave informacij. To merilo nam omogoča razlikovanje med organizirano in priložnostno komunikacijo.
- Rabljeni sistemi znakov. Na podlagi tega ločimo neverbalne in verbalne interakcije.
Poleg tega obstajajo oblike komunikacije. Interakcija se lahko izvaja v obliki razprave, pogajanj, brifinga, sestanka, sestanka, pogovora, poslovne korespondence, sprejema o osebnih zadevah, tiskovnih konferenc, telefonskih pogovorov, predstavitev itd.
medosebna komunikacija
Pogoj za uspešno tovrstno komunikacijo je ustvarjanje s strani udeležencev skupne realnosti, zunaj katere interakcija sploh ne more potekati. To premiso raziskovalci imenujejo pogodbeni vidik izmenjave. Glavne oblike komuniciranja in njihovo učinkovitost določajo parametri posameznikov. Ključne so funkcionalne, motivacijske in kognitivne lastnosti. Slednje vključuje različne značilnosti, skozi katere se ob kopičenju kognitivnih izkušenj oblikuje notranji svet posameznika. Pri tem gre predvsem za poznavanje komunikacijskih kod, samozavedanje, samoopazovanje, metakomunikacijske veščine, sposobnost ustrezne ocene zmožnosti partnerja. Te značilnosti bi morale vključevati tudi predsodke in mite, prepričanja in stereotipe.
Motivacijskoparameter določajo potrebe posameznika. Če so odsotni, potem torej ni interakcije ali obstaja psevdokomunikacija. Funkcionalni indikator vključuje 3 značilnosti. Določajo kompetence posameznika. Takšne značilnosti so praktična posest verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sredstev, sposobnost gradnje diskurza v skladu s pravili bontona in kodeksnimi normami.
Skupinska interakcija
Nastane v procesu neposredne komunikacije manjšega števila subjektov, ki se dobro poznajo in si nenehno izmenjujejo informacije. Spodnja meja takšne komunikacije je običajno diada ali triada. Prvi vključuje interakcijo dveh, drugi pa treh posameznikov. Zgornja meja bo odvisna od narave dejavnosti skupine. Vse oblike komuniciranja v skupini, razen informativne, izvajajo tudi druge funkcije. Na primer, med interakcijami se oblikuje dogovor, zagotavlja se enotnost dejanj, oblikuje se določena kultura.
Omrežja
V majhni skupini se različne informacije distribuirajo prek komunikacijskih sistemov. Lahko so centralizirane ali decentralizirane. V prvem primeru subjekt okoli sebe širi informacije, ki so pomembne za skupino. Centralizirana omrežja so razdeljena na:
- spredaj. V takem sistemu udeleženci ne vzpostavljajo stikov, ampak so v očeh drug drugega.
- radialno. V takem sistemu se informacije posredujejo članom skupineprek osrednje enote.
- Hierarhično. Te strukture vključujejo dve ali več ravni podrejenosti udeležencev.
V decentraliziranih omrežjih so člani skupine enakovredni. Vsak udeleženec lahko sprejema, obdeluje in prenaša podatke, neposredno komunicira z drugimi subjekti. Tak sistem je lahko v obliki:
- verige. Znotraj te strukture se informacije porazdelijo zaporedno od udeleženca do udeleženca.
- Krogi. Po takem sistemu imajo vsi člani skupine enake možnosti. Hkrati lahko informacije neskončno krožijo med udeleženci, se izpopolnjujejo, dopolnjujejo.
Decentraliziran sistem izmenjave podatkov je lahko popoln. V tem primeru ni ovir za prosto interakcijo.
posebnosti
Izbira tega ali onega omrežja bo odvisna od oblike komunikacije, namena izmenjave podatkov. Priporočljivo je prenašati informacije preko centraliziranih sistemov, ko je treba informacije posredovati vsem ljudem, je treba organizacijsko združiti udeležence in spodbuditi razvoj vodenja. Ob tem velja omeniti, da je v okviru centraliziranih omrežij izvajanje kreativnih in kompleksnih nalog bistveno težje. Pogosta uporaba tovrstnih sistemov lahko prispeva k zmanjšanju zadovoljstva subjektov z udeležbo v skupini. Decentralizirana omrežja se v praksi uporabljajo za reševanje kreativnih in kompleksnih problemov. Učinkoviti so tudi pri povečanju zadovoljstva udeležencev in razvoju medosebnih odnosov.
Izmenjava informacij vorganizacije
Proces interakcije v podjetju lahko pogojno razdelimo na načrtovano (formalno) širjenje informacij in neformalno (nenačrtovano) posredovanje podatkov. V prvem primeru se uporabljajo standardni obrazci (obrazci). Komunikacija v tem primeru traja relativno malo časa. Uporaba standardnih obrazcev zagotavlja številne prednosti za prejemnika informacij. Zlasti subjekt lahko določi kategorijo informacij, ki jih potrebuje pri svojem delu. Ključna pomanjkljivost te oblike komunikacije je pomanjkanje prilagodljivosti.
neformalna interakcija
Pogosto se informacije prenašajo po posrednih kanalih z zelo visoko hitrostjo. Neformalna komunikacijska omrežja imenujemo tudi kanali govoric. Hkrati je zaupanje udeležencev interakcije v neformalne vire pogosto višje kot v uradne.
Območja skupne rabe podatkov
Komunikacijske procese lahko razdelimo na dve glavni področji: notranje in zunanje. Prvi vključuje interakcijo znotraj podjetja. Zunanja komunikacija je sistem povezav med strukturo in tretjimi osebami. Na obeh področjih se lahko uporabljajo različni kanali za izmenjavo podatkov.
Navodila za pretok informacij
Na tej podlagi so komunikacije razdeljene na vertikalne in horizontalne. Prvi pa vključujejo naraščajoče in padajoče informacijske tokove. V slednjem primeru se tok informacij premika z ene ravni na drugo, nižjo. Primer je interakcija vodje s podrejenimi. Smer prenosa informacij navzgor se uporablja za zagotavljanje povratnih informacij od zaposlenih do šefa. Takšne komunikacijske metode se uporabljajo za posredovanje nalog podrejenim, obveščanje vodstva o rezultatih dela in trenutnih težavah. Horizontalna smer vključuje interakcijo udeležencev z enakim rangom, pa tudi enakovrednih skupin.
Množična izmenjava informacij
Izvaja se s tehničnimi sredstvi. Hkrati se informacije distribuirajo razpršenemu in velikemu občinstvu. Za množično komuniciranje je značilno tudi:
- Družbeni pomen informacij.
- Možnost izbire in večkanalnih komunikacijskih sredstev.
Udeleženci takšne interakcije niso posamezniki, temveč kolektivni subjekti. Na primer, lahko je vojska, ljudje, vlada. Družbeni pomen takšne izmenjave informacij je v izpolnjevanju specifičnih pričakovanj in zahtev javnosti.
Množična interakcija, zlasti v sodobnem času, je značilna večkanalna. Uporabljajo se predvsem slušne, vizualne, avdiovizualne, pisne in ustne oblike komunikacije. Pošiljatelj podatkov je družbena institucija ali mitologiziran subjekt. Prejemniki so ciljne skupine, ki so združene po številnih družbeno pomembnih značilnostih.
Funkcije množične interakcije
Odlikujejo se naslednjekomunikacijske naloge:
- Informativno. Ta funkcija sestoji iz zagotavljanja množičnemu poslušalcu, gledalcu, bralcu najnovejše podatke o različnih področjih dejavnosti.
- Zakonsko. Množična izmenjava podatkov vpliva na oblikovanje zavesti posameznika in skupine, javno mnenje, ustvarjanje stereotipov. To vam omogoča nadzor nad družbenim vedenjem. Ljudje navadno sprejemamo tiste etične zahteve, norme, načela, ki jih mediji promovirajo kot pozitiven stereotip o slogu oblačenja, življenjskem slogu, komunikaciji itd. Tako se človek socializira v skladu z normami, ki so v tej zgodovinski fazi prednostne.
- Kulturološka. Ta funkcija vključuje seznanjanje družbe z dosežki umetnosti in kulture. Prispeva k zavedanju potrebe po kontinuiteti vrednot in ohranjanju tradicij.
QMS
Množična komunikacija uporablja posebna sredstva, ki so kanali in oddajniki, preko katerih se informacije razširjajo na velika območja. Sodobni sistem vključuje več povezav. SUK vključuje zlasti medije, informatiko in telekomunikacije. Prvi vključujejo tisk, avdiovizualne kanale (radio, teleteksti itd.), informacijske storitve. Mediji so sestavljeni iz tehničnih sredstev za popravljanje, razmnoževanje, kopiranje, shranjevanje podatkov, pa tudi stalna, sistematična distribucija velikih količin glasbenih, besednih, figurativnih informacij.
