Od začetka obstoja se ljudje razlikujemo od živali. Kljub temu, da psi, delfini, opice in drugi predstavniki živalskega sveta komunicirajo med seboj na svoj način, je le človek sposoben graditi besede iz črk in iz njih tvoriti stavke. Vendar ustni govor ni edini način komunikacije, ki ga uporabljamo. Poleg našega običajnega pogovora lahko naš govor razdelimo v različne kategorije. Katere vrste in oblike govora obstajajo?
Pravzaprav, kaj je govor? Slovarji pojasnjujejo, da so to misli, ki so izražene z besedami, pisno ali kako drugače. Govor je glavna sestavina komunikacije. Komunikacija vključuje izmenjavo informacij med dvema osebama. Poleg tega lahko komunicirate ne le s pomočjo besed, ampak tudi na kakršen koli drug način. Poleg tega, kot bomo videli, je refleksija samo komunikacija s samim seboj. Nato razmislite, katere vrste govora so.
Zvok in govor s kretnjami
Govorjeni jezik nikoli ni obstajal sam. Mimika in kretnje dajejo besedam izraznost in čustva. Gluhonemi ljudje, ki se ne morejo sporazumevati na običajen način, zlahka izmenjujejo misli z uporabo znakovnega jezika, kar pogostomorda celo bolj izrazit od našega običajnega pogovora. Po drugi strani lahko govor razdelimo na pisni in ustni, zunanji in notranji. Obstajata tudi dve vrsti komunikacije: verbalna in neverbalna. Ko smo se naučili, katere vrste govora so, poglejmo, kaj je vključeno v vsako od njih. Tako lahko vidimo, da ti izrazi pomenijo skoraj isto stvar. Res je, nekaj je razlike in o tem bomo zdaj govorili.
Večina ljudi govori predvsem z besedami in zvoki, vendar kretnje zavzamejo svoje mesto v vsakodnevni komunikaciji. Ta ali oni znak, prikazan s pomočjo rok ali drugih delov telesa, lahko pomeni besedo ali prenese celotno misel. Tako lahko kimanje z glavo pomeni besede "ne" ali "da", gesta s kazalcem pa lahko izrazi več misli: "tam", "poglej", tam "ali" tukaj. "Človek kdor uporablja kretnje, morda ne izreče niti ene besede, hkrati pa še naprej komunicira. Res je, nemogoče je popolnoma ločiti zvok in gestikulacijski govor, saj gresta z roko v roki - dopolnjujeta in uravnovešata drug drugega.
Vrste neverbalne komunikacije
Kakšne vrste govora ima oseba? Geste se nanašajo na neverbalno komunikacijo, medtem ko se besedna komunikacija nanaša na izmenjavo misli s pomočjo besed. Tukaj je nekaj primerov neverbalne komunikacije, zmožnosti izražanja misli in občutkov, govorjenja v "govorici telesa":
- kretnje in mimika;
- drža (kako se nosimo);
- intonacija;
- stik z očmi;
- otipna komunikacija.
Kljub vsem prednostim neverbalnega stika, je za razliko od običajnega pogovora lahko izraz obraza in kretnje pogosteje napačno razumljen. Oseba lahko vašemu nasmehu ali pogledu da povsem drugačen pomen. Poleg tega, za razliko od besed, v katere namerno damo njihov pomen, neverbalno komunikacijo zaznavamo na podzavestni ravni. Oseba se morda ne zaveda, katere informacije posreduje. Žalost in veselje, jeza in bolečina se včasih lahko prebere na našem obrazu ali v načinu vedenja. In to je v redu, ker moraš biti hinavec, da se nasmehneš, ko si razburjen.
Primeri taktilne komunikacije
Koliko komunikacije združuje ljudi! To je vsa psihologija govora. Vrste in funkcije govora pričajo o njegovi edinstvenosti. Sodobna tehnična sredstva omogočajo slišati človekov glas na daljavo in celo z video komunikacijo videti človekov obraz in občutke, ki jih želi izraziti. Vendar je prek računalniškega monitorja nemogoče objeti svojega otroka ali potrepljati prijatelja po rami. S tako komunikacijo ne boste mogli objeti ali poljubiti svoje ljubljene. Kot lahko vidite, zelo pogosto prenašamo misli in izražamo poglede ne le s pomočjo besed. Vse to govori v prid pomembnosti taktilne komunikacije.
Pisani in govorjeni jezik
Glede na vprašanje, katere vrste govora so, pa tudi pri preučevanju tehnike komunikacije, je nemogoče, da ne razjasnimo razlike med pisnim in ustnim govorom. Ti dve vrstiinterakcije med ljudmi se ne razlikujejo le po načinu podajanja misli, temveč tudi po slogu in obliki predstavitve. Pisni jezik je bolj specifičen, saj mora opisati tisto, česar človek ne vidi (brez ilustracij). Če želimo poslati pismo ali članek za naše spletno mesto, moramo praviloma bralce seznaniti z novostmi, pri čemer upoštevamo njihovo raven zaznavanja. Tako je članek namenjen določenemu krogu bralcev – tistim, ki jih predstavljate, ko pišete. Poleg tega pisni jezik posreduje informacije bolj splošne narave (če ne gre za črko), saj je običajno namenjen širokemu krogu bralcev in zato lahko vpliva na številne različne situacije.
Ustni govor je nasprotno pogosto abstrakten in nespecifičen, saj dve osebi (razen če se pogovarjata po telefonu) združuje ena situacija, zato besede ali kretnje izražajo misli, kot je "Tam!" ali »Poglej!« poslušalci zlahka zaznajo. Ustni govor doseže svoj namen, če posreduje informacije, ki se nanašajo na potrebe poslušalcev. Če temu ni tako in oseba gradi dolge obsežne stavke, bo za večino njegov način posredovanja misli dojel kot dolg in dolgočasen. Zato je z vidika občinstva zgovoren človek, ki govori lepo in tekoče. To pomeni, da svoje misli izraža jedrnato in natančno, pri čemer se dotakne občutkov poslušalcev in zadrži njihovo pozornost. Če še naprej primerjamo ustni in pisni govor, se lahko spomnimo, da nadarjeni pisatelji niso bili vedno lepi.govorniki, tisti, ki so znali z besedami vplivati na množice, včasih sploh niso znali pisati. Katere vrste zgovornosti obstajajo in se uporabljajo v praksi? Naštejemo le nekatere: duhovne, socialne, sodne in akademske. Razmislimo o vsakem od njih po vrstnem redu in vidimo, da so vsi povezani z znanjem na določenem področju.
Zgovornost kot sposobnost razpravljanja o duhovnih vprašanjih
Zmožnost vplivanja na srca ljudi je že dolgo značilna za številne duhovne pridigarje. Ljudje, ki so preiskali Sveto pismo in našli duhovno resnico, so večkrat prišli na sodišče ali zagovarjali svoje vrednote. Med njimi je bilo veliko spretnih govornikov. Zaradi svojih stališč, ki jih je spretno zagovarjal na podlagi Svetega pisma, je bil Lev Tolstoj izobčen iz cerkve. J. B. Priestley je bil zaradi istega preganjan. Duhovščina je kipila od jeze na vsakogar, ki je bil prepoznan kot »disident«. Argumenti, ki so jih ti ljudje navedli v svojih pridigah, so se osupljivo razlikovali od zgovornih napevov sodobnih duhovnikov.
Zgovornost in vsakdanje teme
Verjetno je vsak kdaj nastopil pred drugimi. Danes je pogosto treba govoriti s kolegi ali nadrejenimi. In čeprav je ta vrsta govora polna najrazličnejših »vzorcev« in »formalnosti«, se najdejo tudi tisti, ki lahko z različnimi metaforami, hiperbolami in primerjavami popestrijo svoj govor in s tem ustrezno vplivajo na občinstvo. Razmislite, katere vrste govora so, da bi bolje izkoristili ves njegov skriti potencial.
Sodna zgovornost
Kot veste, je najbolj zanimiva vrsta zgovornosti tista, ki tesno meji na umetnost prepričevanja. Verjetno vsak izmed nas pozna ljudi, ki so znali »prepričljivo« vplivati na druge. Na sodišču je ta spretnost potrebna bolj kot kjer koli drugje. Odvetnik in tožilec, ki zagovarjata svoja stališča, poskušata prepričati in vplivati na sodnika in poroto. Takšni ljudje se lahko prepirajo, logično sklepajo in poskušajo vplivati na naše moralno dojemanje situacije. Posledično se lahko slabo zdi dobro in obratno. Po drugi strani pa pravilna predstavitev primera ne bo izkrivila pred sodiščem, ampak bo pripomogla k pravilni sodni odločitvi, kaznovanju zločinca in oprostitvi nedolžnega. Druga stvar je, da na svetu obstajajo ljudje, ki so sposobni žrtvovati svoja moralna načela zaradi denarja, zvez ali dobička. S sposobnostjo prepričevanja lahko uspešno vplivajo na druge.
Akademska zgovornost
Znanstveno znanje se lahko prenese na druge, če ima govornik določeno znanje. Ni pa dovolj samo imeti informacije, treba je biti do neke mere psiholog in razumeti občinstvo. Seveda je pomembno, kako znanstvenik predstavi svoj material, kako zagotavlja dokaze, uporablja znanstvene izraze in se sklicuje na to, kar njegovi kolegi že poznajo. Toda v njegovem interesu je, da se nauči, kako prenesti snov na zanimiv način - tako, da poslušalci sami vidijo posebno korist. Od tega se ne gre izogniti, tako deluje vsak človek – če nevidimo osebno korist zase, tema, ki jo predstavi govornik, nas ne zanima več. Za zadovoljitev osebnega "ega" in uveljavljanje zavedanja, da "ga poslušajo", ni potrebna posebna zgovornost. Če pa znanstvenika zanima poučevanje in posredovanje informacij, si bo zagotovo prizadeval za to.
komunikacija
Za razliko od govorniške zgovornosti, ki je povpraševana v formalnih razpravah ali govorih pred občinstvom, je družabnost ključnega pomena med vsakodnevno komunikacijo v živo. Družabna oseba se imenuje oseba, ki zna najti skupni jezik in voditi dialog z drugimi ljudmi. Zna videti, kaj ljudi navdušuje, se dotakne teh vprašanj in doseže želeni cilj. Takšna oseba ima vpogled in se obnaša taktično in ustrežljivo.
Komunikacije in vrste komunikacije
Ne zamenjujte družabnosti s komunikacijo. To so različne vrste govora in njihove značilnosti so različne. Drugi ne pomeni načina vodenja pogovora, temveč njegov videz. Obstaja več vrst komunikacije: posredovana, frontalna in dialog. Prva vrsta se uporablja v skupnih projektih, ko na primer dve osebi delata na istem vezju. Ljudje si torej včasih morda ne znajo jezika drug drugega, a skupni cilj, h kateremu stremijo in uporabijo svoje znanje, dosežemo s skupnimi močmi.
Frontna komunikacija pomeni prisotnost voditelja ali vodje, ki posreduje informacije drugim. Tu pride v poštev načelo ena proti več. Ta vrstakomunikacija se uporablja, ko govornik govori pred občinstvom.
Dialog je medsebojna izmenjava informacij med dvema osebama, v kateri lahko govorita ena ali druga. Do navzkrižnega pogovora lahko pride, če skupina ljudi razpravlja o zadevi.
"notranji" govor
Zgornje vrste govora in njihove značilnosti so bile sorte zunanjega govora. Vendar pa poleg zunanjega govora obstaja tudi notranji govor. Takšna komunikacija razkriva tudi človeški govor kot dejavnost. Če naštejemo glavne vrste govora, te oblike ne smemo zamuditi. Vključuje nezvočno refleksijo (ali notranji monolog). V tem primeru je edini sogovornik osebe on sam. Od dialoškega sloga govora ga loči želja, da bi čim bolj zajeli določeno temo. Nasprotno, dialog je večinoma napolnjen s preprostimi frazami in le redko ima globok pomen.
Čustveno obarvanje govora
Na pravilno zaznavanje govora vpliva intonacija, s katero se izgovarja ta ali oni izraz. V znakovnih jezikih ima izraz obraza vlogo intonacije. V pisnem govoru opazimo popolno odsotnost intonacije. Zato so sodobna družbena omrežja, da bi besedilu dala vsaj nekaj čustvenega obarvanja, pripravila emotikone, ki lahko delno prenesejo občutke, če je sogovornik iskren. Emotikoni se v znanstvenih besedilih ne uporabljajo, zato se od avtorja pričakuje, da bo pri pisanju besedila še posebej premišljen, logičen in lep. V takih primerih se za čustveno barvo uporabljajo lepi zavoji.govori, pridevniki in pisane podobe. Najbolj živahen govor pa je seveda ustni govor, zahvaljujoč kateremu lahko prenesete celotno paleto občutkov in čustev, ki jih človek doživi. Le z osebno komunikacijo je mogoče slišati note iskrenosti, pristnega smeha, veselja ali občudovanja. Ko pa z nekom komunicira, je človek lahko poln jeze, laži in sarkazma. To ima uničujoč učinek na njegove odnose z drugimi. Vendar pa vam bodo upoštevane vrste, značilnosti, funkcije govora in njegove druge značilnosti pomagale, da se izognete takšnim skrajnostim.
Umetnost komunikacije
Poleg človeškega napredka na drugih področjih lahko govor dojemamo kot dejavnost ali produkt dela tako določene osebe kot celotne družbe. Ker se zavedajo, kakšne velike priložnosti odpira človeška komunikacija, jo nekateri spremenijo v umetnost. To je mogoče razumeti le z naštevanjem, kakšne vrste zgovornosti so v naravi. Tako bomo videli, kakšen dragocen dar je sposobnost komuniciranja. Zgodi pa se tudi, da ima oseba različne prirojene ali pridobljene vrste govornih motenj.
