Ni skrivnost, da je komunikacija zelo pomemben, celo sestavni del družbenih odnosov. Ta koncept predvsem pomeni izmenjavo različnih vrst informacij med subjekti.
Od začetka človeške družbe igrata interakcija in komunikacija pomembno vlogo. To so bili prvi kanali komunikacije. Danes se vloga informacij še povečuje. V zvezi s tem so vse obstoječe vrste komunikacijskih kanalov velikega pomena za človeštvo.
Mnogi poznajo frazo slavnega pisatelja Antoinea de Saint-Exuperyja. Nekoč je rekel, da je najbolj dragocena stvar na svetu razkošje človeške komunikacije. Ta izjava še danes ni izgubila svoje pomembnosti. Učinkovita komunikacija med ljudmi je nedvomno eden od glavnih dejavnikov uspeha na številnih področjih človeške družbe. Pomaga sklepati prave in zanesljive prijatelje, graditi kariero, pa tudi doseči priznanje in uspeh. Brez učinkovite gradnje tovrstnih odnosov preko komunikacijskih kanalov postane vse to nemogoče.
Definicija koncepta
Kaj so kanalikomunikacije? Opredelitev tega pojma je pomembna za sam proces prenosa informacij. Torej je komunikacijski kanal eno ali drugo sredstvo, s katerim lahko prenesete sporočilo od vira do prejemnika. Prvi od njih pošlje te ali one informacije, drugi pa jih prejme. V tem primeru je lahko več naslovnikov. Tako med predstavitvijo predavatelj posreduje informacije celotnemu občinstvu. Poleg tega sporočilo morda ni omejeno na besedilo ali zvoke. Pogosto vključuje intonacijo, kretnje itd.
Razvoj komunikacije v človeški družbi
Komunikacijski kanali so resnične ali namišljene komunikacijske linije, po katerih se informacije gibljejo. Hkrati tako vir kot naročnik potrebujeta določena sredstva za zaznavanje. To so kode in jeziki, pa tudi tehnične naprave.
Sredstva in kanali komunikacije so se z razvojem človeške družbe spremenili. Skupaj z ljudmi so prehodili pot od primitivnega sistema do postindustrijske civilizacije. Hkrati se ni spremenilo le število, ampak so se pojavile tudi nove vrste komunikacijskih kanalov. Naravne načine prenosa informacij so postopoma dopolnjevali umetni, ki so jih za te namene ustvarili ljudje sami.
Nebesedni in verbalni kanali
Te vrste prenosa informacij so naravne. Nebesedni in verbalni komunikacijski kanali uporabljajo sredstva, ki so človeku naravno prisotna. Zahvaljujoč temu postane prenos semantičnega sporočila možen.
Nebesedni (nebesedni) in verbalni (besedni) sta kanalasocialna komunikacija. Poleg tega je prvi od njih najstarejši.
Nastal je v procesu biološke evolucije že dolgo pred samim pojavom človeka, ko so višje živali izražale svoj odnos do določenih dogodkov z različnimi čustvi.
Zmožnost govora ali uporabe verbalnega komunikacijskega kanala je zaščitni znak človeške rase. Za nastanek tega procesa je bil potreben razvoj artikulacijskega sistema, oblikovanje posebne cone v možganih itd. Prav zaradi odsotnosti vseh teh bioloških predpogojev predstavniki živalskega sveta niso sposobni govori.
Pojav umetnih kanalov
Z razvojem človeške družbe se je pojavila potreba po prenosu informacij v odsotnosti neposrednega stika med dvema ali več subjekti. Zato so se pojavili umetni komunikacijski kanali. Prvi od teh je bil dokumentarec. Vključeval je nakit in amulete, tetovaže in simbole, ki imajo določene koncepte ("drevo", "zver", "ženska" itd.). Tako primitivno slikarstvo je bilo začetna stopnja v razvoju pisanja. Z njegovim pojavom se je pojavilo novo sredstvo dokumentarne komunikacije. Sčasoma so rokopise dopolnjevala tiskana literatura in tisk.
Usravna komunikacija se je še naprej izboljševala skupaj z razvojem dokumentarnega komunikacijskega kanala. Na razpolago je dobila telegraf, telefon, radio in televizijo.
Danes ima človeštvoOgromna izbira komunikacijskih kanalov. Družbena sredstva prenosa informacij so bila dopolnjena z novimi izumi in to so najprej računalniki.
Vrste družbene komunikacije
V sodobni družbi se prenos informacij izvaja na podlagi uporabljenih kanalov in sredstev materialno-tehnične opreme. V zvezi s tem ločimo naslednje vrste družbene komunikacije:
- Ustno. Ta komunikacija uporablja tako naravne neverbalne kot verbalne kanale in sredstva.
- Dokumentarni film. Ta komunikacija za prenos informacij uporablja kanale, ki jih je umetno ustvaril človek. Ti vključujejo tiskanje, pisanje in vizualne umetnosti, ki prenašajo pomen skozi prostor in čas.
- Elektronski. Temelji na žičnih in radijskih komunikacijah, računalniški opremi, magnetnih in optičnih snemalnih medijih.
Vse tri vrste družabnih načinov prenosa informacij obstajajo v enotnosti drug z drugim.
ustna komunikacija
Že v samem imenu tega načina komuniciranja je njegova prava vsebina. Ustna komunikacija, torej "prenaša skozi usta", ni omejena na verbalne interakcije. Izvaja se tudi s pomočjo čutil. Zato struktura ustnega komuniciranja vključuje različne načine in sredstva, ki so njeni elementi. Najbolj presenetljiv med njimi je govor. Sposoben je posredovati informacije večje kompleksnosti. Jezik tega ali onega naroda omogoča uporabo dvoumnih besed in učinkovitih besednih zvez. V procesu takihPri prenosu sporočila se pogosto pojavi učinek »sprostitve stisnjene vzmeti«, to pomeni, da prenos posameznega pojma ali izraza povzroči, da sogovornik razume veliko količino informacij.
Pomemben element ustnega komuniciranja je reakcija prejemnika. Lahko je dobrohotno ali sovražno, aktivno ali pasivno, pretvarjeno itd.
Poleg verbalne komunikacije je vizualni stik pomemben element ustne komunikacije. Pri prenosu preprostih informacij igra večjo vlogo kot govor sogovornika. Vizualne informacije, vključno s kretnjami, položaji in mimiko obraza, so potrebne za uvedbo čustvenih in senzoričnih komponent v verbalno komunikacijo. Pomemben element v tem primeru je koncept videza. Zato obstaja pregovor, ki pravi, da vsako osebo pozdravijo oblačila. In to ni presenetljivo. Konec koncev so v starih časih oblačila v veliki meri govorila o premoženju sogovornika. Danes elementi neverbalne podobe ne vključujejo le oblačil blagovnih znamk, temveč tudi ure, avto, mobilni telefon itd.
Socialno in krajinsko okolje sogovornika je vpisano tudi v proces ustnega komuniciranja. To vključuje pokrajinske elemente itd.
Torej je ustna komunikacija kompleksna interakcija subjektov, katere proces vključuje vsa čutila ter intuitivne in logične vire. Poleg tega je osnovni način prenosa informacij, brez katerega vse druge oblike postanejo nemogoče.
Dokumentarna komunikacija
To je drugovrsta posredovanja sporočila. Njegovo glavno orodje je dokument, ki vključuje materialno stabilen objekt, ustvarjen za uporabo v družbeni komunikaciji. Njegovi znaki so:
- Prisotnost pomena. Le v tem primeru postane komunikacija med subjekti mogoča. Sporočilo brez pomena se imenuje šum.
- Prisotnost stabilnega realnega obrazca, ki zagotavlja dolgoročno hrambo dokumenta. Kar je "napisano z vilami na vodi" ne spada v to kategorijo.
- Destinacija za uporabo v komunikacijskih kanalih. To so lahko predmeti, ki prvotno niso bili dokumenti. Ta status je bil pozneje dodeljen zgodovinskim, kulturnim, etnografskim in arheološkim artefaktom zaradi prisotnosti pomena v njih, ki ga je mogoče razvozlati in »brati« kot besedilo.
- Dokončanje sporočila, priloženega dokumentu. Vendar je ta zahteva relativna glede na nedokončana literarna dela, skice, skice, osnutke itd., ki so jih nekoč pisali veliki znanstveniki, pesniki, umetniki.
Danes obstaja določena tipizacija dokumentov.
Poleg tega je bil razvit na podlagi njihove ikonične oblike. Torej so vsi dokumenti razdeljeni na:
- berljivo. Sem spadajo pisna dela, ustvarjena v naravnem ali umetnem jeziku.
- Ikona. Ta pogled vključuje dokumente, ki vsebujejo slike (risbe in slike, fotografijein filmi, prosojnice itd.).
- Ideografski. To so dokumenti, ki uporabljajo simbole (zemljevide in risbe, grbe in diagrame, embleme itd.).
- Simbol. To so predmeti, povezani z materialnimi predmeti, ki opravljajo dokumentarne funkcije (zgodovinske relikvije, muzejski eksponati, arhitekturni spomeniki).
- avdio. To so fonetični, zvočni dokumenti, pa tudi različne vrste zvočnih posnetkov.
- Strojno berljivo. Sem spadajo diski in magnetni trakovi, luknjane kartice itd.
Vse navedene vrste dokumentov so vrste komunikacijskih kanalov.
Pisano besedilo je tudi sestavni del poslovne komunikacije. Z drugimi besedami, dokumenti so glavni komunikacijski kanali za vsako obstoječo organizacijo.
Pisani žanri katerega koli podjetja imajo praviloma pravno pristojnost. Zato so brez čustvenega in kakršnega koli drugega osebnega začetka. Toda hkrati so dokumenti komunikacijski kanali organizacije, ki imajo logičnost in objektivnost, jasnost in pomensko izčrpanost, kompozicijski red itd. Besedilo takega sporočila se ne pošilja le za poročanje, dokazovanje, razglasitev itd. nosijo utelešenje sprejetega standarda.
Elektronska komunikacija
20. stoletje je bilo obdobje druge tehnološke revolucije, ki je povzročila televizijo in fototelegrafijo, računalniške komunikacije in video snemanje. V istem obdobju se je pojavila e-pošta, ki je do konca 90. let postala globalni komunikacijski sistem.internet. Vse to je naslednja stopnja v razvoju komunikacijskih metod. Zanj je značilen prenos informacij iz ustnih in dokumentarnih oblik v elektronske.
Od svojega začetka je bila nova vrsta sporočil predstavljena kot sredstvo za premostitev razdalje med subjekti. Poleg tega je bila načrtovana uporaba elektronskega komunikacijskega kanala kot skladišča ne le pisnih, temveč tudi ustnih informacij. To je bila ključna faza v razvoju takšne komunikacije. To je postalo mogoče zaradi dosežkov znanstvene in tehnološke revolucije.
Pri uporabi električne energije je bil rešen problem hitrosti prenosa informacij. In če se je gibanje radijskih valov prej dogajalo s svetlobno hitrostjo, je zdaj globalna izmenjava sporočil zagotovljena skoraj takoj. Hkrati vam omogoča, da prenesete ustni in pisni govor ter sliko. Poleg tega so elektronski komunikacijski kanali rešili problem shranjevanja sporočil, kar nam je omogočilo vstop v novo brezpapirno stopnjo v razvoju družbenih komunikacij.
Na intelektualni stopnji razvoja je prišlo do prehoda s kvantitativnih sprememb v načinih prenosa sporočil na kvalitativne. Povzročalo ga je dejstvo, da so potrebe družbe po ohranjanju in razširjanju besedil začele presegati možnosti, ki so jih imela razpoložljiva tehnična sredstva. Človeštvo je začelo potrebovati nove naprave, ki bi lahko shranjevale velike količine informacij in jih prenašale na precejšnje razdalje. In nastali so kot rezultat znanstvene raziskavetehnični razvoj. Danes komunikacijski kanali vključujejo računalniške in ekspertne sisteme ter urejevalnike besedil. Hkrati je bila umetna inteligenca povezana s procesom prenosa informacij. To je omogočilo osebi, da je računalniku zaupala rutinske operacije, ki zahtevajo veliko ponovitev in stalno pozornost.
Na tej stopnji se osebne in skupinske komunikacijske potrebe človeštva zadovoljujejo z uporabo interneta. To je globalno računalniško omrežje, v katerem je bil ustvarjen virtualni prostor.
Hiter razvoj elektronskih komunikacijskih kanalov vpliva na skoraj vsa področja človeške dejavnosti. To vključuje medosebno komunikacijo, delo podjetij in gospodarstvo držav kot celote.
Marketinško komuniciranje
Ta način komuniciranja se uporablja na vseh področjih delovanja, katerega namen je doseganje uspešne prodaje za zadovoljevanje potreb družbe.
Marketinški komunikacijski kanali se uporabljajo za ustvarjanje pozitivne podobe organizacije na trgu. Hkrati so učinkovito orodje v prodajnem procesu. Kot rezultat takega prenosa informacij nastane naslednje:
- pošiljanje sporočil ciljnim skupinam občinstva o izvajanju določenih storitev ali blaga;
- ustvarjanje ugodnega odnosa do podjetja;
- Izdelava podobe blagovne znamke za vzbujanje zaupanja strank;
- privabljanje novih strank.
Marketinški komunikacijski kanali so lahko zunanji in notranji. Hkrati pa vsizasnovan za prenos informacij od proizvajalca do potrošnika, da bi zadovoljili potrebe družbe in pridobili od prodaje.
Glavne komponente tržnega komuniciranja vključujejo:
- Oglaševanje v kakršni koli obliki, ki vam omogoča distribucijo informacij, ki pomagajo pri prodaji blaga in storitev.
- Pospeševanje prodaje. To je posebna vrsta dejavnosti, ki vam omogoča, da ohranite tržni delež korporativnega vpliva in popularizirate inovacije.
- Neposredna pošta. Ta komunikacijski kanal je zasnovan za spodbujanje prodaje prek poštnih storitev.
- Telemarketing. Ta komunikacijski kanal uporablja sredstva telefonske komunikacije za povečanje prodaje in ustvarjanje pozitivnega mnenja potrošnikov o podjetju.
- Odnosi z javnostmi. To je posebna oblika tržnega komuniciranja, ki uporablja razstave in sejme, embalažo in oblikovanje kot oglaševanje.
Vse zgornje metode sporočanja so oblikovala podjetja za povečanje povpraševanja potrošnikov in povečanje prodaje. Zato si vsaka organizacija prizadeva razviti in implementirati strategijo na področju upravljanja trženjskih procesov.
Značilnost osebnega komunikacijskega kanala
Sporočila igrajo pomembno vlogo v današnji družbi. V zvezi s tem je značilnost komunikacijskih kanalov tako pomembna in pomembna za osebo. Oglejmo si jih podrobneje.
Upoštevamo enega najbolj univerzalnih kanalov osebne komunikacije. Njihove glavne prednostiso:
- možnost neposrednega čustvenega vpliva na prejemnike informacij;
- povratne informacije, ki omogočajo takojšen odziv na dogajanje;
- ciljanje;
- zasebnost;
- sposobnost upravljanja z najmanj posredniki in tehničnimi sredstvi;
- poceni.
Vendar se kljub vsem zgoraj navedenim značilnostim osebni komunikacijski kanali ne uporabljajo vedno. To je posledica njihovih negativnih plati, med katerimi je glavna omejena velikost občinstva.
Upoštevati je treba, da so osebni najučinkovitejši kanali komunikacije v primerih, ko je treba graditi odnose z ljudmi, katerih stališče je pomembno za družbo. Z drugimi besedami, z "vodjami mnenja."
Značilnosti medijskih kanalov
Obstaja še en način komunikacije, ki omogoča pošiljanje sporočil največjemu možnemu številu potrošnikov. Pogosto se uporablja v marketinške namene. To je prenos sporočil po množičnih komunikacijskih kanalih. Njihovi glavni mediji so televizija in radio, zunanje oglaševanje in tisk ter internet. Vse to so komunikacijski kanali, ki se uporabljajo za posredovanje informacij množicam. Upoštevajte njihove glavne značilnosti.
Televizijski mediji so množični komunikacijski kanali. Njihova glavna prednost je:
- Množični značaj. Občinstvo, ki sedi pred televizorjem, je največje možno občinstvo. Točno TVdaje sodobnemu človeku več kot polovico vseh informacij, ki jih prejme.
- Hitrosti. Prenesene informacije prejmejo vsi gledalci hkrati.
- Večnitnost. Vsa poslana sporočila vplivajo na gledalca prek avdio-vizualnih stikov, kar zagotavlja maksimalno prebavljivost.
Slabosti televizije vključujejo slabo nadzorovanje pretoka informacij. TV ne more zagotoviti potrebnih informacij ciljni publiki.
Tisk velja tudi za množične medije. Hkrati imajo tiskani mediji naslednje prednosti:
- Majhen strošek. Ta metoda je relativno poceni za posredovanje sporočila pravi ciljni publiki.
- Natančnost ravnanja. Potrebna ciljna publika bo zagotovo prebrala informacije, ki ste jih poslali, če bodo objavljene v publikaciji, specializirani za podobne teme.
- Možnost predstavitve podrobnosti. Mediji lahko objavijo najbolj popolne informacije.
- Enostavnost zaznavanja. Vse informacije, ki jih vsebuje tiskana publikacija, uporabnik prebere na lastno pobudo. To pozitivno vpliva na njeno zaznavanje.
Zunanje oglaševanje lahko pripišemo tudi množičnim medijem, ki prenašajo informacije, potrebne za proizvajalca. Njegove glavne prednosti vključujejo:
- Vodljivo. To postane mogoče zaradi velike velikosti ščitov in uporabe velikih risb in besedil.
- Lokacija. Potrošnik pozna lokacijo oglaševanjaprevoznik.
- Nizka cena. Cena za takšno oglaševanje je veliko nižja kot za sporočilo, objavljeno na televiziji ali v medijih.
Ena od slabosti zunanjega oglaševanja je nezmožnost posredovanja velike količine informacij občinstvu.
Najsodobnejši množični medij je internet. Njegove prednosti vključujejo:
- Nizkocenovno oglaševanje.
- Zanimanje kupca.
- Priložnosti za povratne informacije.
- Razporedna stopnja.
Med pomanjkljivostmi interneta je nizka ocena zaupanja uporabnikov. Navsezadnje je v to globalno omrežje mogoče postaviti kakršne koli informacije, tudi zavestno nezanesljive informacije. Zato so sporočila, objavljena v drugih medijih, zelo zanimiva za laike.
