Komunikacija v širšem pomenu besede je komunikacija, prenos informacij od ene osebe do druge. Isti koncept v organizacijskem kontekstu obravnavamo kot proces (komunikacija je komunikacija ljudi: izmenjava misli, idej, informacij, občutkov, namenov) in objekt (je niz tehničnih sredstev, ki zagotavljajo prenos informacij).
Funkcije komunikacije so informacijsko-komunikacijska, čustveno-komunikacijska in regulativno-komunikacijska. Vendar jih raziskovalci opredeljujejo drugače. Po branju tega članka boste izvedeli, kaj so bistvo, naloge in vloga komunikacije. Govorili bomo tudi o funkcijah tega procesa.
Komunikacijski proces in njegova vloga
Komunikacijski proces je izmenjava informacij med dvema ali več posamezniki. Njegov namen je zagotoviti razumevanje in prenos informacij, ki so predmet izmenjave.
Pošiljamo in prejemamo informacije, da biza:
- obvesti druge ljudi o nečem (na primer sporočilo za javnost ali teletekst);
- opozori druge (kriči ali prometni znaki);
- pojasni nekaj (učbenik);
- zabava (celovečerni film ali šala);
- prepričati nekoga (klicati plakat);
- opišite nekaj (ustna zgodba ali dokumentarni film).
To je namen komunikacije. Znotraj enega procesa jih je največkrat več. Na primer, film lahko informira, zabava, opozarja, opisuje in razlaga.
Zadovoljevanje človeških potreb v procesu komunikacije
Glavni razlog, zakaj moramo vsi komunicirati, so družbene potrebe posameznika ali skupine. Oseba vstopi v proces komunikacije, da bi zadovoljila svoje nujne potrebe. Zato zgornji cilji komunikacije služijo zadovoljevanju osnovnih človeških potreb. Med njimi izstopajo:
- preživetje;
- osebne potrebe;
- sodelovanje z drugimi;
- ohranite odnose;
- prepričevanje nekoga, da razmišlja ali deluje na določen način;
- zveza organizacij in društev v eno samo enoto;
- izvajanje moči nad ljudmi (zlasti propaganda);
- manifestacija domišljije in ustvarjalnosti;
- zavedanje sveta okoli nas in naše izkušnje v njem (kaj si mislimo o sebi, v kaj verjamemo, kako smo povezani z drugimi, kar je res).
Human Need Groups
Človeške potrebe so običajno razdeljene v naslednje skupine:
- družabno;
- osebno;
- gospodarski;
- kreativno.
Za razumevanje in interpretacijo teorije komunikacije, ki je znanstvena spoznanja o različnih zakonih interakcije, nas zanimajo predvsem družbene in osebne potrebe posameznika.
Komunikacijske komponente
Če medsebojno razumevanje ni doseženo, lahko rečemo, da do komunikacije ni prišlo. Iz tega sledi, da imata obe strani aktivno vlogo v tem procesu. Komunikacijski proces je interakcija niza številnih komponent. Na kratko razmislimo o glavnih.
Communicator
Komunikator ali pošiljatelj je oseba, ki ustvari idejo ali zbira informacije in jih nato posreduje. Pošiljatelj ni le vir informacij. Deluje tudi kot kodirnik za sporočila, ki jih prenaša, in kot dekoder za informacije, ki jih prejme po povratnih kanalih. Poleg tega je komunikator oseba, ki je odgovorna za oblikovanje ciljne publike in ustvarjanje ali izbiro ključnega sporočila.
Kodirnik
Kodirna naprava ali kodiranje je vrsta pretvorbe informacij s strani komunikatorja. Obstaja pisno in govorno kodiranje.
Ustno je, da se prenos informacij izvaja z verbalnimi ali neverbalnimi metodami (ton, mimika, kretnje pogosto postanejo veliko pomembnejši odobičajne besede). Primer ustnega kodiranja je prevod sporočila za gluhe osebe. V tem primeru so navadne besede kodirane s posebnimi znaki, ki se naslovniku posredujejo na neverbalni način.
Pisano kodiranje je naslednjih vrst:
- elektronski, ko se črke pretvorijo v znake (0 in 1);
- posebno, ko se črke pretvorijo v zvoke (na primer Morsejeva koda).
kanal in dekoder
Treba je upoštevati tako stvar kot kanal. To je sredstvo za prenos informacij (sestanki, pisni prenos, ustni prenos, telefonski pogovori, poročila, beležke, računalniška omrežja, e-pošta itd.).
Dekodirna naprava (dekodiranje) je vrsta pretvorbe sporočila s strani prejemnika. To so ista orodja in metode, ki se uporabljajo za kodiranje, le da se v tem primeru uporabljajo v nasprotni smeri.
Ovire in ovire
Opore in motnje lahko ovirajo prenos informacij. Obstajajo naslednje vrste: starostna, družbena, terminološka, rasna, jezikovna, ekonomska, politična, prejemnikova sposobnost zaznavanja informacij, hrup, stereotipi, okvare opreme itd.
Naslov, rezultat komunikacije, povratne informacije
Naslovnik (prejemnik) je oseba, ki ji je sporočilo namenjeno, ki ga razlaga. Rezultat komunikacije je sprejem in interpretacijato sporočilo. In končno, povratna informacija je prejemnikov odgovor na sporočilo.
Komunikacijske funkcije
Od Aristotelovega časa so misleci ugotavljali, da se lahko proces komunikacije manifestira na različne načine. Njegovo bistvo je odvisno od notranjih in zunanjih okoljskih razmer, deklariranih in resničnih ciljev strank, števila udeležencev, strategij in izvedbenih sredstev itd. Komunikacijske funkcije je treba določiti ob upoštevanju vpliva številnih dejavnikov nanjo. V resničnem procesu prenosa sporočil se tudi v enem komunikacijskem dejanju včasih združi več funkcij. Hkrati sta eden ali dva od njih opredeljevalna, osnovna. Lahko govorite tudi o funkcijah te komunikacije kot celote, torej kakšna je njena vloga v življenju in dejavnostih družbe in človeka.
Komunikacijske funkcije so praviloma izpostavljene le za namene uporabne znanstvene ali raziskovalne analize. To je na primer potrebno za svetovalne dejavnosti. Model interakcije je mogoče zgraditi z določitvijo, katera od funkcij je primarna in katera sekundarna.
komunikacijski vzorci
Do danes se je v izobraževalni in specializirani literaturi nabralo veliko komunikacijskih modelov. Večino so jih raziskovalci opisali v 20. stoletju. Vendar je celo Aristotel predlagal prvega od nam znanih modelov. Na podlagi nje je mogoče določiti naloge, funkcije komunikacije in njen pomen. V svojih delih "Retorika" in "Poetika" je mislec predstavil naslednji model:"govornik-govor-poslušalec". Poudaril je, da je ta klasični model univerzalen, saj v celoti odraža dejanje komunikacije tako v pisni kot v ustni obliki.
Vendar pa se je v prvi polovici 20. stoletja, ko so se začeli razvijati množični mediji, kot so kino, radio, televizija, klasični model nekoliko spremenil. V 21. stoletju zaradi razvoja računalniške tehnologije, gospodarske integracije in politične globalizacije ta model zahteva še bolj poglobljeno interpretacijo. Ponovno se raziskovalci soočajo z nalogo, da določijo glavne funkcije množičnega komuniciranja.
Jacobsonov model
Po R. O. Jacobson, nagovornik in naslovnik sodelujejo v funkcionalnem modelu govornega dogodka ali komunikacije. Sporočilo se pošilja od prvega do drugega. Ta objava je napisana v kodi. V Jacobsonovem modelu je kontekst povezan s tem, kakšno vsebino ima dano sporočilo, z informacijami, ki jih posreduje. Koncept stika se nanaša na regulativni vidik komunikacije.
Jacobsonove komunikacijske funkcije
Po Jacobsonovem modelu je mogoče razlikovati naslednjih šest funkcij:
- izrazno (čustveno), povezano z nagovornikom, ki izraža njegov odnos do vsebine njegovega govora;
- konativna, ki odraža usmerjenost k naslovniku, izraža vpliv na sogovornika;
- referenčno (kognitivno, denotativno), kontekstualno usmerjeno in je sklicevanje na pomenski objekt, kipredstavljeno v sporočilu;
- poetično (retorično), usmerjeno predvsem v sporočilo, zaradi česar je vsakdanji človeški govor model besedne umetnosti;
- metalingvistično, ki je povezano s kodo poslanega sporočila, njegovim razumevanjem s strani sogovornika, pravilno interpretacijo;
- phatic, ki je namenjen stiku, stalnemu vzdrževanju tega stika in ne novosti sporočila ali njegovega prenosa.
Prenos informacij vpliva na dejanja in dejanja človeka, njegovo vedenje, stanje njegovega notranjega sveta in njegovo organizacijo. Na to kažejo tudi nekatere komunikacijske funkcije. Posebnost procesa, ki nas zanima, je v tem, da z njegovo pomočjo miselni svetovi ljudi medsebojno delujejo.
Vendar lahko samo ljudje vstopijo v ta proces? Kot smo že omenili, lahko koncept komunikacije obravnavamo v več pomenih. Njegove funkcije, opisane zgoraj, so lastne človeški komunikaciji. Vendar to ne pomeni, da lahko komunikacija poteka samo v človeškem svetu. Vabimo vas, da se seznanite z njeno raznolikostjo.
Raznovrstna komunikacija
Ta proces torej ne opazimo samo v človeški družbi. Komunikacija je značilna tudi za živali (jezik čebel, petje petelin, paritveni plesi ptic) in mehanizme, torej predmete, ki jih ustvari človek (kanalizacija, cevovodi, telefonski in telegrafski signali, transport). Komunikacijo posebne vrste je mogoče opaziti tudi v neživi naravi. Na primer, se izvajamed nekaj rastlinami.
Zlasti afriška akacija, ki v okoliški prostor oddaja posebne encimske spojine, obvešča druge akacije o invaziji žirafe, ki poje drevesne poganjke. Listi dreves, ki so prejeli te informacije, hitro pridobijo lastnosti, ki so z vidika živali značilne za neužitno hrano. Zgoraj opisani proces ima osnovne funkcije komunikacije in njegove značilnosti. To pomeni, da ga lahko označimo z izrazom, ki nas zanima.
Sam koncept, vlogo, funkcije komunikacije smo na kratko opisali. Zgoraj predstavljeno gradivo razkriva glavne vidike te teme.
