21. stoletje je stoletje intenzivnega razvoja informacijskih tehnologij, ki ne izključuje žive človeške komunikacije. Koliko zna človek graditi dialog z zunanjim svetom, je pogosto odvisno od njegove osebne usode in usode njegovega podjetja: biti sposoben prepričati pomeni biti sposoben zmagati.
Malo terminologije
Dialog je nemogoč, če govorci govorijo različne jezike. Prav tako je nemogoče razumeti bistvo predmeta, če ne obvladate posebnih besed, ki označujejo njegove koncepte. To je terminologija. Če želite razumeti temo »komunikacije«, morate dobro razumeti naslednje:
- komunikacija - proces izmenjave informacij v družbi;
- predmet komunikacije - oseba, ki posreduje informacije;
- predmet komunikacije - tisti, na katerega je naslovljeno;
- komunikacijski kanal - način prenosa informacij: pisni, s pomočjo tehničnih sredstev, svetlobnih ali hrupnih signalov; prenos informacij od subjekta do predmeta se lahko izvede s pomočjo druge osebe (na primer kurir);
- oblike komunikacije - a) verbalna ali verbalna; b)neverbalno - gibi, pogled, mimika.
Drugi izrazi, ki zahtevajo podrobnejšo razlago, bodo obravnavani v ločenih razdelkih članka.
Koncept ravni komunikacije
To vprašanje je bilo v znanstveni literaturi obravnavano drugače. Nekateri avtorji določajo stopnjo komunikacije po številu udeležencev v procesu: medosebni, v majhni skupini ali množici. Drugi (Konetskaya V. P., 1977) - s komunikacijskimi sredstvi:
- Znak ali semiotična raven - prenos informacij s pomočjo splošno sprejetih konvencionalnih znakov, zaznanih vizualno, s sluhom. Na primer, venci pri spomenikih junakom so znak spoštovanja in spomina nanje; podoba sonca v vremenski napovedi označuje sončen dan; sirena na prehodu opozarja na bližajoči se vlak.
- Besedno ali jezikovno. Beseda – izgovorjena ali napisana – je glavni način komuniciranja ljudi.
- Medjezikovna ali metajezikovna raven komunikacije. Značilno je za znanstveno področje, kjer prevladuje uporaba posebnih izrazov, ki so razumljivi ozkemu krogu ljudi.
- Približnojezikovna ali paralingvistična raven. Informacije se prenašajo z neverbalnimi sredstvi in njihovimi kombinacijami: kretnja, gibanje, pogled, medmeti, višina glasu itd. Uporabljajo se lahko namerno in nezavedno, da imajo večji vpliv na sogovornika.
- Umetna (sintetična) raven. Prenos izraznih informacij z uporabo različnih vizualnih in nevizualnih umetnosti – kino, grafika, glasba itd. Njegov cilj jeoblikovanje estetskih in moralnih občutkov, izkušenj, znanja.
V praksi ne gre za izolirano, ampak za mešano uporabo teh metod, oblik komunikacije z namenom kompaktnega prenosa in najbolj razumljivih informacij za objekt.
Komunikacija: visoka in nizka raven
Veliko nesporazumov in celo človeških tragedij prihaja zaradi dejstva, da objekt ne zna pravilno oblikovati in posredovati informacij ali pa je njegovo zaznavanje s strani subjekta nepopolno ali popačeno.
Najvišja raven komunikacije je opažena tam, kjer je njen predmet in subjekt:
- Zmožen enostavno vzpostaviti medosebne stike.
- Imeti kulturo komuniciranja s posamezniki, z njihovo skupino ali veliko množico.
- Izkusite zanimanje za temo komunikacije in njenih rezultatov.
- Niso ravnodušni drug do drugega.
Najvišjo stopnjo komunikacije opazimo, ko partnerja povezujejo družinske, prijateljske, duhovne vezi.
Kakovost komunikacije je seveda odvisna od tega, kako človek govori ali sliši, od njegovega čustvenega stanja. Nejasen govor, nepismen, nasičen z neznanim besednjakom, slab sluh ali pomanjkanje le-tega pri poslušalcu, nezmožnost razumevanja govorčevih neverbalnih signalov in njihova napačna interpretacija, pristranski ali sovražni odnos do partnerja so razlogi za izkrivljanje informacij med njegov prenos ali zaznavanje. Drugi razlog je nezanimanje za predmet razprave,ko na primer poslušalec zaspi na zanj dolgočasnem predavanju. To pomeni, da so to znaki nizke ravni komunikacije.
Organizacija komunikacijskega procesa
Na celotni poti od subjekta do objekta se lahko informacije popačijo, izginejo, napačno razumejo, zaradi česar cilj komunikacije ni dosežen. Organizator komunikacijskega procesa bi moral vedeti, kdaj, kako in zakaj lahko pride do takšne napake.
Raven komunikacijske organizacije ustrezajo fazam njenega prehoda od objekta do subjekta.
1 faza - priprava s strani subjekta, torej pobudnika, ciljev, vsebine, oblike, komunikacijskih sredstev. Resno mora razmisliti o tem, kako ustrezno je objekt sposoben zaznati njegove informacije. Na primer, najbolj živa, čustvena, vizualna predstavitev znanstvenih podatkov bo za šolarje. In več bogate znanstvene terminologije, tehničnih dejstev, diagramov in grafov - za študente.
2 stopnja - izbira kodiranja sporočila: ustno, pisno, v obliki načrta, grafike, videa itd., ob upoštevanju števila naslovnikov (za posameznega uporabnika, za skupino ali za velika masa prebivalstva) in njihova pripravljenost. Priprava na primer poročil o dosežkih medicine za posebno revijo in za javnost v medijih se bo bistveno razlikovala.
3 faza - izbira najučinkovitejšega komunikacijskega sredstva. Ustna ali pisna komunikacija, naročilo, naročilo s tehničnimi sredstvi ali prek posrednikov. Direktor zavoda izda pisni ukaz in ustno na sejivodje oddelkov, da na to opozorijo osebje, da zagotovijo pojasnila v primeru vprašanj.
4 stopnja - dekodiranje, dešifriranje, razumevanje informacij, ki jih prejme objekt, in sprejemanje odločitev o nekaterih dejanjih.
5 stopnja - povratni signal od objekta do subjekta o sprejemu informacije in reakciji nanjo.
Odzivna dejanja predmeta ga zamenjajo s subjektom: prvi zdaj postane pošiljatelj, vir, drugi pa prejemnik informacij.
Komunikacija med ravnmi vodenja podjetja je organizacija učinkovitejša, manj motenj (»šuma«), ki izkrivljajo njen pomen, se pojavi na poti od vira do objekta. To so lahko neizvedba, nepooblaščena namerna ali nenamerna dejanja izvajalcev, tehnične okvare itd.
Družabna komunikacija: merila za razvrščanje
Pošiljatelj informacije, pa tudi njen prejemnik, ni lahko ena oseba, temveč skupina ljudi, ekipa, organizacija, društvo. Obseg komunikacijskega procesa je lahko majhen (mimoidoči so se pozdravljali) in velik, globalen, ki zajema številne države (reševanje teritorialnih zahtevkov).
To opredeljuje naslednje ravni družbene komunikacije:
- Autokomunikacija - komunikacija s svojim "jaz". Človek sam s seboj se uči, ocenjuje svoje zmožnosti in sposobnosti.
- Interpersonal - medosebna interakcija dveh ali več oseb.
- Skupinska komunikacija, ki se razlikuje po številu udeležencev invsebino komunikacije (poslovna, prijateljska itd.) na različne načine: posameznik s skupino, člani iste skupine med seboj, člani različnih skupin.
- Osebna skupina (predavatelj - občinstvo).
- Javno - zadeva družbena vprašanja in interese. Praviloma je to komunikacija med predstavniki struktur moči z ljudmi, delavci na področju trgovine, storitev, izobraževanja, kulture s strankami.
- Meddržavni - komunikacija med državami na diplomatski ravni o vprašanjih vojne in miru, kulturne izmenjave, trgovine, znanosti itd.
- Global pokriva obsežna ozemlja Zemlje, zagotavlja mednarodno komunikacijo njenega prebivalstva.
- Množična komunikacija.
- Organizacijska se izvaja med hierarhičnimi ravnmi vodstvene piramide.
Množična komunikacija je namenjena širokemu občinstvu in prihaja iz različnih subjektov z lastnimi cilji, sredstvi in metodami vplivanja na zavest prebivalstva.
Naloge
Potrebe ljudi po informacijah zadovoljujemo z množičnim komuniciranjem – dejavnostjo, ki ima svoje funkcije, svoj sistem znanja, tehnik, norm in pravil, sredstev.
Glavne naloge množičnega komuniciranja so:
- izobraževalni;
- reguliranje - oblikovanje javne zavesti in povezav posameznika in družbe;
- nadzor - nadzor nad različnimi procesi v družbi, spodbujanje zaželenih norm vedenja;
- kulturno-filozofski ali kulturološki -spoznavanje tradicije, dediščine, dosežkov na področju umetnosti, razvijanje zanimanja za ustvarjalnost.
Delovanje na vseh ravneh komuniciranja, množično komuniciranje s prepričevanjem, izobraževanjem, sugestijo preko medijev oblikuje javno mnenje, organizira družbene aktivnosti, tako posamezne kot različne skupine prebivalstva.
Raven medkulturne komunikacije
V večnacionalni državi, ki je na primer Rusija, je komunikacija med ljudmi različnih etničnih skupin neizogibna. Hkrati poteka medsebojno spoznavanje norm moralnega vedenja, običajev, prepričanj, narodnih tradicij na ravni osebnih in javnih, poslovnih, industrijskih odnosov.
Proučevanje teh procesov je privedlo do dodeljevanja ravni medkulturne komunikacije glede na število njenih udeležencev.
- Medosebna raven komunikacije med ljudmi različnih etničnih skupin. V neposredni komunikaciji oseba prostovoljno ali nehote pokaže ne le jezikovne lastnosti, temveč tudi vedenjske. Pomembno vlogo pri vzpostavljanju medosebne ravni komunikacije igra njegov spol, starost, videz, izobrazba, socialni status. Pripravljenost razumeti in spoštovati nacionalne značilnosti komunikacijskega partnerja vzbuja zaupanje in željo po ohranjanju poslovnih ali osebnih stikov.
- Medkulturna komunikacija članov manjših skupin se lahko izvaja v okviru poslovnih srečanj (udeležba na dogodkih, izmenjava izkušenj, usklajevanje proizvodnih aktivnosti) ali pa nastane po naključju(potovanje, potovanje). Značilnosti govora, vedenja, razmišljanja ljudi različnih narodnosti resno vplivajo na naravo njihove komunikacije. Lahko povzročijo negativne reakcije, če partnerja pokažeta svojo ekskluzivnost in nista pripravljena iskati oblik komunikacije, sprejemljive za obe strani.
- Medkulturna komunikacija na etnični ravni (velike skupine) prispeva k prenovi in medsebojnemu bogatenju kultur sosednjih ljudstev. Toda hkrati poraja težnje po ohranjanju narodne samozavesti, značilnosti življenja, verovanj in tradicij. Nasilno zatiranje kulture katere koli etnične skupine s strani druge, ki prevladuje na skupnem ozemlju, vodi v njeno popolno ali delno uničenje.
V večnacionalnih državah, kjer obstaja gospodarska in politična enotnost ljudstev, ki jih naseljujejo, je možna nacionalna raven medkulturne komunikacije.
Pogoji za učinkovito interakcijo
Zunanje manifestacije dobre volje do sogovornika ali občinstva, odprtost, lepo vedenje in govor vzbujajo vzajemne občutke simpatije in pripravljenosti za komunikacijo. Vzpostavljanje poslovnih odnosov od njihovega pobudnika zahteva nekaj posebnih znanj in veščin, nekaj usposabljanja. Zadevajo tako verbalno kot neverbalno vedenje med komunikacijo.
Če želi subjekt doseči svoje cilje, se mora na pogovor dobro pripraviti, predhodno preučiti cilje in vedenje nasprotne strani. To vam bo pomagalo izbrati argumente za zaščito svojih interesov,zagotavljajo kontroverzna, konfliktna vprašanja in kompromisne rešitve.
Razumevanje psihološkega stanja partnerja z neverbalnimi signali, poznavanje manipulativnih tehnik in načinov njihove nevtralizacije, sposobnost zadrževanja ali izkazovanja lastnih čustev - to je majhen del veščin, ki sestavljajo komunikativnost. usposobljenost.
Sklep
Vojna kakršnega koli obsega - večinoma je posledica nezmožnosti nasprotnikov civilnega reševanja spornih vprašanj. Uspeh gospodinjski, profesionalni - kateri koli! - stiki so odvisni od tega, kako človek komunicira z drugimi, kaj pokaže in kaj skriva globoko v sebi.
Lahko rečemo, da je znanost o komunikaciji znanost o zmagi. Namen študij psihologije komunikacije bi moral postati obvezen, če se želimo naučiti, kako uspešno braniti svoje interese. V vsakem človeku bo razkril praktičnega psihologa, notranje pripravljenega na vsa življenjska darila in presenečenja.
