Eno od sedmih zmogljivih orodij za upravljanje projektov in kakovosti je tabela za analizo temeljnih vzrokov ribje kosti. Metoda je k nam prišla z Japonske. In prav to orodje naj bi pomagalo japonskemu blagu vstopiti na svetovni trg in na njem zavzeti stabilen položaj. Toda danes se grafikon ribje kosti, poimenovan tudi po svojem odkritju Kaoru Ishikawa, uporablja za več kot le za raziskovanje kakovosti izdelkov ali izboljšanje prodaje.
Splošne informacije
Ishikawa Fishbone Diagram je ena od grafičnih metod ali metod, ki se uporabljajo pri določanju najpomembnejših (korenskih) vzročno-posledičnih razmerij pri preučevanju situacije ali težave.
To je metoda vizualizacije problema: grafični prikaz razmerja neskladnosti (problema) z vzroki, ki nanjo vplivajovpliv.
Ta grafična shema je poimenovana po enem najbolj znanih teoretikov managementa – profesorju z Japonske Kaoru Ishikawa. To metodo je razvil in dal v obtok sredi 19. stoletja. Grafično je diagram videti kot okostje ribe, zato se imenuje "ribja kost".
Koraki dela
Ishikawa diagram pri upravljanju kakovosti izdelkov, virov ali projektov vključuje več stopenj dela, in sicer:
- V začetni fazi je treba identificirati in zbrati vse dejavnike in vzroke, ki lahko vplivajo na pričakovani rezultat.
- Naprej jih združite v bloke v skladu s pomenom, vzroki in posledicami.
- Naprej so faktorji razvrščeni znotraj vsakega bloka.
- Potem lahko začnete analizirati sliko. Posledično pride do osvoboditve tistih dejavnikov, na katere ni mogoče vplivati.
- Na zadnji stopnji analize se dejavniki, ki so nepomembni ali nepomembni, prezrejo.
Grafična pravila
Pri risanju diagrama ribje kosti se velike puščice prvega reda narišejo na glavno vodoravno puščico, ki prikazuje naš predmet analize, ki označujejo korenske dejavnike ali njihove skupine, ki vplivajo na objekt. Puščice drugega reda se pripeljejo do puščic prvega reda, puščice tretjega reda se pripeljejo do njih in tako naprej, dokler niso upoštevani vsi dejavniki, ki vplivajo na predmet ali situacijo.
V tem primeru je vsaka naslednja puščica glede na puščico prejšnjega reda vzrok, vsaka naslednja pa posledica.
Velikost slike in njena oblika absolutno nista kritični. Glavna stvar je pravilno razporediti podrejenost in medsebojno odvisnost dejavnikov.
Hkrati, bolj jasna je ribja kost, bolje je videti in berljivo diagram.
Pravilo petih "M"
Kljub navidezni preprostosti konstrukcije Ishikawina "ribja kost" zahteva od izvajalcev temeljito poznavanje predmeta analize, jasno razumevanje medsebojne odvisnosti in vpliva dejavnikov drug na drugega.
Za lažjo gradnjo takšne sheme lahko uporabite pravilo petih "M", ki ga je predlagal njen avtor. Leži v tem, da so pri analizi niza resničnih situacij primarni (osnovni) vzroki naslednji:
- Človek (ljudje) - razlogi, ki so povezani s človeškim faktorjem.
- Stroji (stroji ali oprema).
- Materiali - razlogi, povezani z viri ali materiali.
- Metode (metode, tehnologije) - razlogi, povezani z organizacijo procesov.
- Meritve (meritve ali finance).
Zato se Ishikawa diagram včasih imenuje "analizna shema 5M".
orodje za možgansko nevihto
Torej, začnimo graditi diagram ribje kosti.
Vzemite velik kos papirja ali desko. Z desnestran na sredini zapišemo problem in iz njega potegnemo vodoravno črto. Izpišemo vzroke, ki vplivajo na problem, in narišemo segmente, ki jih povezujejo z glavno črto. Začetek dela na puščicah drugega reda.
Isti razlog se lahko pojavi v različnih vejah diagrama. Njena odprava bo vodila do rešitve več težav hkrati.
In razmerje med dejavniki in vzroki je jasno prikazano s hierarhijo puščic.
Prav ta "ribja kost" je odlično orodje za timsko delo ali možgansko nevihto. Hkrati pozornost udeležencev ni usmerjena v pritožbe in obžalovanja, temveč na konkretne konstruktivne predloge za odpravo vzrokov, ki so privedli do trenutnega stanja.
Glavna načela dela s shemo
Pri sestavljanju in analizi diagrama Ishikawa je pomembno upoštevati naslednja pravila:
- Upoštevati je treba vse, tudi najbolj nepomembne dejavnike in težave. Le tako je mogoče najti temeljni vzrok situacije in s tem najti najučinkovitejšo rešitev zanjo.
- V teku analize je pomembno, da dejavnike ocenimo po njihovem pomenu. Tako so identificirani temeljni dejavniki – tisti, ki najbolj vplivajo na situacijo.
- Ko se v diagram vnesejo najbolj popolne informacije (imena vzrokov, datumi, imena udeležencev, imena izdelkov), postane situacija ali težava jasna in očitna.
- Pomembno! Proces iskanja in analize, interpretacije problemov in dejavnikov je temeljni del pri ustvarjanju celostne slike in teh specifičnih dejanj ali usmeritev.gibi, ki lahko rešijo problem ali situacijo.
Prednosti in slabosti
Očitne prednosti takšne grafične analize so:
- Sprostitev osebne in kolektivne ustvarjalnosti.
- Prepoznavanje vseh medsebojno povezanih vzrokov in dejavnikov, ki vodijo do težave ali situacije.
- Iskanje nenavadnih načinov za rešitev težave.
- Enostavnost in enostavna uporabnost.
Toda ta metoda ima svoje pomanjkljivosti:
- Ni pravil za preverjanje. Tako ni mogoče slediti logični verigi v nasprotni smeri – od rezultata do osnovnega vzroka.
- Sestavljena "ribja kost" je morda preveč zapletena shema brez jasne strukture. To bo samo zapletlo analizo in izključilo možnost pravilnih zaključkov.
Zlati ključ uspeha
Ishikawa diagram se ne uporablja samo na področju upravljanja, trgovine in kakovosti. To je razumljiva in dostopna oblika za strukturiranje vseh možnih vzrokov resničnega stanja, ki se je pojavilo, ugotavljanje najpomembnejših od njih in določanje načinov, kako jih popraviti in izstopiti iz problematičnega področja..
Ta metoda grafične analize je našla svoje privržence v izobraževanju in medicini. Poleg tega je uporabna v preprostih vsakdanjih situacijah.
