Zadnje desetletje je v svetovni praksi menedžmenta veliko novih sodobnih konceptov in metod vodenja organizacij. Vprašanja usklajevanja poslovnih procesov v podjetjih postajajo zelo aktualna, saj neposredno vplivajo na učinkovitost podjetja.
Bistvo koncepta
Koncept upravljanja je ideja, način vodenja podjetja. Omogoča vam, da v podjetju ustvarite ustrezne pogoje, da lahko položaj, ki ga zavzame podjetje, prilagodi pričakovanjem zaposlenih. Obstaja veliko različnih načinov upravljanja. Izbira najprimernejšega za posebnosti podjetja je odvisna od vodstva.
Menadžment razumemo kot niz dejavnosti, ki vključujejo načrtovanje in odločanje, organizacijo, vodenje, upravljanje ljudi, usmerjenih v vire organizacije (človeške, finančne, materialne in informacijske). Cilj teh aktivnosti je doseči organizacijske rezultate na učinkovit in učinkovit način.
Koncept tehnologije upravljanja
Tehnologija nadzora je eden od proizvodnih dejavnikov, ki pove, koliko lahko podjetje proizvede z dano količino kapitala in dela. Zajema vse, kar vpliva na produktivnost dela in kapitala. Sodobne tehnologije upravljanja lahko razumemo tudi kot celoto znanja, veščin, izkušenj in organizacijskih odločitev, ki se uporabljajo za proizvodnjo in uporabo blaga in storitev za zadovoljevanje človeških potreb.
Elementi preučevanega koncepta:
- strojna oprema pomeni fizično opremo, potrebno za izvajanje nalog in operacij, to so stroji, naprave, sistemi itd.;
- programska oprema – znati uporabljati strojno opremo (programi, baze podatkov, projekti);
- intelektualna oskrba - zavedanje o tehnologiji, sposobnost in pripravljenost za njeno uporabo, kompetence zaposlenih, organizacijski pogoji, inovativna kultura.
Uvajanje sodobnih krmilnih tehnologij pomeni metode in metode, pa tudi znanje, ki je utelešeno v specifičnih izdelkih (na primer znanje v priročnikih za uporabo, tehnične in tehnološke značilnosti, patenti, računalniška programska oprema).
Tipologija tehnologij
Ob upoštevanju obsega uporabe sodobnih tehnologij upravljanja v podjetju ločimo naslednje vrste:
- basic - se pogosto uporabljajo v tem podjetju in se uporabljajo tudi v vseh podjetjih in ne dajejokonkurenčna prednost za podjetje;
- ključ - trenutno zagotavljajo konkurenčne prednosti podjetju;
- razvojne tehnologije – njihova uporaba v sodobni proizvodnji je nizka zaradi dejstva, da so v razvoju, obeti za njihovo uporabo v prihodnosti pa so obetavni;
- nastajajoče (inovativne) - tiste, ki šele nastajajo in so v fazi znanstvenih raziskav in testiranja.
Karakteristike
V primerjavi z drugimi izdelki ima sodobna krmilna tehnologija številne funkcije:
- Znanje je nedosegljiva kategorija, ta izdelek je inteligenten. Uporabnost tehnologije temelji na naraščajoči bazi znanja, ki omogoča stalen tok izdelkov in storitev, ki se proizvajajo.
- Kumulativna narava znanja pomeni, da so trenutni viri in stopnja razvoja posredno povezani z znanstvenim in tehnološkim napredkom preteklih generacij, zaradi česar jih je težko pripisati določenim dejstev ali konceptom.
- Amortizacija v ekonomskem smislu. Znanja ni mogoče porabiti, tehnologijo je mogoče prodati in uporabiti neskončno število krat, ne da bi zaužili njeno bistvo.
- Enostaven prenos: tehnologija je postala mobilna zahvaljujoč hitremu razvoju telekomunikacijskih in računalniških komunikacijskih omrežij.
- Nadnacionalna in globalna narava procesa ustvarjanja tehnološkega znanja vključuje tako avtorsko zaščitena kot tudi neavtorsko zaščitena znanja.
Razmislimoglavne sodobne tehnologije upravljanja.
Upravljanje po ciljih
Sodobne tehnologije in metode upravljanja se ukvarjajo z upravljanjem po ciljih.
Ta metoda je bila ustvarjena v petdesetih letih prejšnjega stoletja in omogoča ustvarjalnost in iznajdljivost.
Bistvo upravljanja po ciljih:
- skupna opredelitev in usklajevanje ciljev s strani vodstva in podrejenih;
- splošni pogledi in ocena rezultatov.
Splošni koraki postopka so opisani spodaj:
- postavljanje ciljev;
- določanje sredstev;
- merjenje uspešnosti;
- strateško načrtovanje (poslanstvo, dolgoročni in kratkoročni cilji);
- ločitev glavnih ciljev;
- dodeljevanje ciljev posameznim organizacijskim enotam;
- navedba in primerjava ključnih področij.
Pri izvajanju korakov upoštevajte:
- donosnost;
- stroški;
- učinkovitost;
- kakovost.
Značilnosti metode upravljanja po ciljih so:
- kvantificiranje ciljev;
- izbor ključnih rezultatov.
Ta metoda se uporablja predvsem v velikih in srednjih podjetjih.
Na upravljanje vplivajo štirje dejavniki:
- nabor glavnih in posebnih nalog;
- transparentna organizacijska struktura;
- informacijski in nadzorni sistem;
- demokratični slog vodenja.
Postopek je mogoče podrobno opisati na naslednji način:
- pripravavišje vodstvo;
- delavnice;
- ubeseditev ključnih rezultatov;
- usklajevanje ciljev na najvišjih ravneh;
- usklajevanje in potrditev ciljev;
- razvoj delovne izkaznice zaposlenega;
- načrt izboljšav (to je individualni načrt);
- periodični pregledi in kontrole;
- analiza in ocena doseženih rezultatov;
- znova zaženite upravljanje po ciljih.
Upravljanje izjem
Sodobne tehnologije upravljanja organizacije so namenjene upravljanju izjem.
Naloge procesa so:
- ustvarite pogoje za osredotočanje na najpomembnejše naloge ali vprašanja;
- zanašanje na informacije in nadzor;
- prenos pooblastil in odgovornosti ob ohranjanju pravice upravitelja, da posreduje v izjemnih zadevah.
Koraki vključujejo:
- analiza in merjenje (izračun pričakovanih vrednosti);
- izbira merila ocenjevanja (dovoljene meje);
- opazovanje in primerjava;
- rešitve, priložnosti in perspektive.
Standardi, načrt in cilji podjetja preko izjem pozitivno vplivajo na faze izvajanja vodenja. Vendar pa so tveganja negativna.
Metoda, uporabljena na območjih:
- nadzorna dejavnost;
- upravljanje skladišča;
- stroški;
- odkrivanje krize.
Prednosti metode:
- poenostavite delo upravitelja inprihrani mu čas;
- zagotavljanje priložnosti za prepoznavanje kriz;
- prisilna uporaba sistemov;
- Enaka porazdelitev pristojnosti odločanja na različnih ravneh strukture.
Slabosti so:
- težave pri prenosu pooblastil;
- komunikacija z vodjo je možna skoraj samo v kriznih situacijah.
Upravljanje uspešnosti
Pri uporabi sodobnih tehnologij upravljanja gre za upravljanje, ki temelji na rezultatih.
Po mnenju Petra Druckerja je ta metoda potrebna, ko podjetja ustvarjajo stroške, vendar dobički presegajo njih. To je način začasne osredotočenosti na dejavnosti v zvezi z izbranimi storitvami (izdelki), ki so vir največjega dobička za podjetje. Najpogosteje se metoda uporablja v velikih podjetjih, ki proizvajajo različne vrste izdelkov.
Koraki uporabe tehnike:
- analiza potenciala podjetja;
- izbira izdelkov, ki obljubljajo najboljše rezultate;
- osredotočite se na te izdelke;
- ustvarjanje profitnih centrov;
- sistematično spremljanje doseženih rezultatov.
Stroškovna mesta se običajno vzamejo po oddelkih podjetja, vendar pod pogojem, da je možno neposredno nabirati stroške. Profitni center je lahko oddelek katere koli organizacije, ki ima stik s trgom in prodaja blago ali izdelke.
Profitno (stroškovno) središčena podlagi organizacijskih enot. To so centri, ki so odgovorni za stroške in dobičke.
Namenjeni so:
- dvig ravni upravljanja;
- izboljšanje učinkovitosti in prilagodljivosti;
- izboljšanje konkurenčnosti tega podjetja.
Izvedba prek:
- povečanje neodvisnosti enot;
- povezovanje rezultatov svojega dela s sistemom nagrajevanja zaposlenih in vodij posameznih oddelkov.
Ustvarjanje ciljev za oddelke temelji na postopku, ki vključuje:
- organizacijska delitev centrov;
- določanje ciljev in ciljev centrov;
- določanje obsega odgovornosti in neodvisnosti;
- pojasnitev pravil in postopka ocenjevanja centra;
- sestavljanje pravil za povezovanje rezultatov centrov s plačnim sistemom.
Prednosti tehnike:
- preprosta orodja za upravljanje plačil;
- povečanje osebne odgovornosti menedžerjev;
- boljše povezave med uspešnostjo in plačilom.
Slabosti vključujejo:
- pojav težav s koordinacijo;
- možnost konfliktnega značaja;
- verjetnost širjenja avtokratskega stila vlade.
Upravljanje s prenosom pooblastil
Osnove sodobnih tehnologij upravljanja zadevajo prenos pooblastil.
Odnos upraviteljaigra ključno vlogo v procesu delegiranja. Če ima vodstvena ekipa negativen odnos do prenosa pravic, se pojavijo težave.
Vrste upraviteljev, ki ne želijo delegirati, so:
- sebičen;
- delovni konji;
- neizkušen;
- dvomno.
Ovire za učinkovit postopek delegiranja so:
- povezan z menedžerjem: nepripravljenost, negotovost, pomanjkanje vodstvenih veščin;
- povezan s podrejenimi: negotovost, pomanjkanje pripravljenosti za prevzem dodatnih odgovornosti;
- zunanji pogoji in delovna klima: ni jasne razdelitve dolžnosti, pravic.
Postopek je naslednji:
- upravitelj mora vedeti, komu prenesti pravice in kakšen bo obseg odgovornosti in pooblastil;
- uporablja načelo dvojne odgovornosti, ki pravi, da je šef še vedno odgovoren za dokončanje prenesene naloge.
Prenos pravic se upravlja po naslednjih korakih:
- prepoznavanje potrebe po delegiranju;
- analiza trenutnih nalog in pooblastil;
- zmožnost delegiranja;
- izračun stroškov in koristi nastanitve;
- izberemo zaposlenega (pisno) in mu podelimo nove naloge, pooblastila in odgovornosti.
Prednosti tehnike:
- osvobaja vodjo rutinskih opravil in mu daje možnost, da se vključi v izvajanje strateškihdogodki;
- najboljša kakovost rešitve;
- pospešite odločanje;
- ustvarjanje priložnosti za izpolnjevanje potreb višje ravni;
- bolj enakovredna in racionalna porazdelitev odgovornosti na različnih ravneh organizacije.
Slabosti so:
- metoda je predmet birokratskih težav;
- prekomerna formalizacija in pretirana stabilizacija.
Upravljanje s sodelovanjem pri upravljanju
Sodobne tehnologije vodenja so sodelovanje pri upravljanju zaposlenih.
Način je vključevanje podrejenih v proces vodenja poslovanja, pa tudi v procese sprejemanja pomembnih odločitev in strategij.
Obstajajo tri številke, v katerih je prisoten nadzor sodelovanja:
- neposredna udeležba zaposlenih z glasovanjem;
- posredni vpliv predstavnikov sveta delavcev;
- zaposlenim zagotavljanje informacij in aktivnih oblik komunikacije.
Da bi označili participativno upravljanje, je treba razlikovati naslednje vrste:
- formalno → neposredno → pasivno;
- neformalno → posredno → aktivno.
Obstajata dve vrsti vzorcev:
- ameriški, ki temelji na neformalnem posvetovanju, vodstveni prevladi, zaupanju in strpnosti;
- nemščina, ki temelji na skupnem odločanju, pogajanjih, pravni državi.
Prednosti tehnike:
- motivacijski značaj;
- zagotavljanje priložnosti zaposlenim za razvoj;
- zmožnost zmanjšanja pojava družbenih nemirov.
Slabosti tehnike so:
- sprejema se preveč odločitev;
- Naleti na težave pri pridobivanju zahtevane odgovornosti in s tem povezane težave pri odločanju;
- prepreka v obliki neustrezne pripravljenosti zaposlenih in vodij na izvedena dejanja.
Tehnologija primerjalnega preizkušanja
Benchmarking izstopa med sodobnimi tehnologijami upravljanja.
Benchmarking je metoda primerjave lastnih rešitev z najboljšimi rezultati konkurentov. Če podjetje želi, da ta metoda daje pričakovane rezultate, jo je treba uporabljati sistematično. Gre za proces nenehnega učenja, ki sestoji iz primerjave vaših izdelkov, metod in pojavov s kolegi (tekmeci), ki jih bolje upravljate. Primerjalna analiza pomaga pri procesu ekonomske inteligence, ki je za razliko od industrijskega vohunjenja legitimna dejavnost.
Moto primerjalnega testiranja je reči, da je "bolje učiti se iz uspehov drugih kot iz lastnih napak".
Predmet primerjalnega preizkušanja so skoraj vsi vidiki dejavnosti podjetja, in sicer:
- struktura podjetja;
- proizvodni procesi;
- metode oblikovanja;
- funkcije izdelka;
- drugi vidiki, kot je trženje.
Obstajajo vrste primerjalnega preizkušanja:
- notranji;
- tekmovalni ozzunanji;
- funkcionalno.
Notranja primerjalna analiza je uporabna za raznovrstna podjetja. Temelji na dejstvu, da nekatere ustanove uporabljajo izkušnje drugih.
Analiza konkurence se izvaja na konkurentih na trgu.
Funkcionalno primerjalno analizo je povezano s primerjalno analizo funkcij. Običajno je ta vrsta primerjalnega preizkušanja zunaj trgovanja.
Predmeti metodologije so najpogosteje:
- postopki obdelave podatkov;
- služba za stranke (servisna podjetja).
Metodologija je sestavljena iz naslednjih korakov:
- izbor predmeta;
- Izbor podjetij za primerjavo;
- določite metode zbiranja podatkov;
- odkrivanje odstopanj v zvezi z vzorci;
- spremljanje vzrokov teh odstopanj;
- določanje ravni prihodnjih rezultatov;
- uvajanje izboljšav;
- spremljanje rezultatov kot korak implementacije.
Za uspešno primerjalno analizo morajo obstajati zanesljivi viri, ki zagotavljajo potrebne informacije o procesih, ki se izvajajo v drugih podjetjih.
Prednosti primerjalnega preizkušanja:
- izboljšanje inovativnosti z izbiro;
- minimiziranje stroškov;
- izboljšanje konkurenčnosti;
- jasna izjava o ciljih;
- je hrbtenica učeče se organizacije.
Slabosti primerjalnega preizkušanja so:
- Stroški dostopa do informacij, saj je plačanih veliko virov informacij;
- težave pri pridobivanju informacij,ker si podjetje v mnogih primerih ne more privoščiti dodelitve finančnih sredstev za dostop do plačanih virov informacij;
- delovno intenzivna analiza;
- velika verjetnost napačne izbire standarda.
tehnologija prenove
Reinženiring je metoda, ki temelji na temeljiti transformaciji celotnih procesov podjetja. To je konec tradicionalnih funkcionalnih struktur in začetek uvajanja ukazov, ki izvajajo procese od začetka do konca. Reinženiring je zelo prilagodljiva metoda, ki omogoča številne druge metode, kot je primerjalna analiza.
Da bi metoda reinženiringa prinesla pričakovane rezultate, je treba pri izvajanju upoštevati pravila:
- začnite dejavnosti z ugotavljanjem potreb strank;
- bodite procesno usmerjeni in ga analizirajte;
- oblikujte procese na popolnoma nov način, ki vodijo do hitrega izboljšanja učinkovitosti.
Metodologija se uporablja po fazah:
- izbira postopka za rekonstrukcijo;
- ustvarjanje ekipe;
- razumevanje postopka;
- proces obnove;
- izvedba kontrolnega procesa:
Obstajajo različice metodologije:
- revolucionarno, ki vključuje uničenje starega reda in gradnjo novega iz nič;
- sistematično, ki temelji na reorganizaciji procesa;
- metoda premikanja tarč.
Ključne prednosti:
- široka ponudbacilji;
- izboljšanje zadovoljstva strank;
- izboljšanje tržnega položaja;
- prilagodljivost in različne metode, ki se uporabljajo hkrati.
Slabosti so:
- povečanje stroškov zaposlovanja;
- nezadostna pripravljenost zaposlenih in osebja na spremembe.
Tehnologija zunanjega izvajanja
Zunanje izvajanje je povezano predvsem s storitvami.
Njegove značilnosti vključujejo:
- osvoboditev podjetja pred opravljanjem določenih nalog;
- uporaba zunanjih storitev.
Zunanje izvajanje ima svoje različice:
- uporabljajo ga majhna start-up podjetja, ki nočejo sprejeti določenih funkcij;
- uporabljajo ga velika podjetja, ki so v postopku prestrukturiranja.
Prednosti te metode:
- zmanjšanje stroškov;
- racionalna raba virov;
- povečanje prihrankov.
Vendar pa so slabosti:
- tveganje kakovosti;
- možnost zameglitve podobe podjetja;
- rastoča socialna poraba.
Upravljanje z motivacijo
Sodobne tehnologije upravljanja s kadri se nanašajo na vprašanja motivacije v podjetju. Ta metoda zahteva poznavanje psiholoških mehanizmov stimulacije.
Pojem "motivacije" je opredeljen na različne načine. Najpogosteje se razume kot zagotavljanje in dokazovanje spodbud za ukrepanje, pa tudi kot utemeljitev sprejetega ukrepa.
Motivacijski mehanizmi so:
- potrebe (Maslow, Herzberg, McClelland);
- čakajte;
- učinki prejšnjega dejanja - učni proces;
- Občutek poštenega obravnavanja.
Herzberg je ustvaril dvofaktorsko teorijo:
- okoliščine, ki določajo zadovoljstvo pri delu, imenujemo dejavniki: delovni dosežki, priznanje, vsebina dela, razvojne možnosti, področja odgovornosti;
- higienski dejavniki, katerih pomanjkanje povzroča nezadovoljstvo: delovni pogoji in plače, zaupanje v službo, odnosi med ljudmi, status (položaj).
Tipologija potreb po McClellandovi teoriji:
- potreba po dosežkih;
- ljudje radi prevzamejo odgovornost za naloge, ki jih opravljajo;
- razumno tvegajo;
- informacije o rezultatih se jim zdijo dragocene;
- potreba po moči.
Motivacijska orodja:
- tradicionalna delitev plačil: plača, bonusi, nagrade;
- neoprijemljivo: pohvala;
- prisilni ukrepi v obliki ukazov, navodil;
- dražljaji kot pozitivna okrepitev;
- sredstva prepričevanja: pogajanja, dogovor.
Koncept dinamičnega upravljanja osebja
Sodobne HR tehnologije pomenijo:
- maksimalni pristop do zaposlenega;
- odpravite pretiranorazdalja;
- manager deluje kot član vodstva in ekipe;
- uspeh je odvisen od dela celotne ekipe.
Prijava v informacijskem prostoru
Sodobne vodstvene informacijske tehnologije so vstopile v vsa področja življenja in se "počutijo" odlično, predvsem v poslu. Pravzaprav si je težko predstavljati sodobno rastoče podjetje, ki jih ne bi uporabljalo.
V dobi na znanju temelječega dela so sodobni IT sistemi postali ključno orodje za poslovni uspeh. V velikih podjetjih so številne poslovne odločitve danes podprte z naprednimi analitičnimi sistemi vodenja. Velike trgovske verige se na primer odločajo o izbiri asortimana, njegovi distribuciji in cenovni politiki na podlagi znanja, pridobljenega z analizo ogromnih količin podatkov in z uporabo sodobnih algoritmov za napovedovanje. Zahvaljujoč takšnim orodjem veliki igralci še naprej povečujejo svoj tržni delež in izrivajo manjše strukture.
Podjetje, ki pri upravljanju uporablja sodobne informacijske rešitve, deluje hitro in učinkovito. Za konkurenčnost na trgu je treba vse procese nadzorovati čim hitreje in optimalno, zato so sistemi ERP najpomembnejši. In bolj razvito je podjetje, težje je.
Sistem upravljanja IT podjetja je podoben človeškemu živčnemu sistemu. Izboljšuje interno komunikacijo in podpira stalno sodelovanje med službami podjetja pri izvajanju zastavljenih nalog. V času dinamičnih sprememb, prilagodljivih veščinpostati ključni dejavnik uspeha.
Prijava v javni upravi
Skoraj vse napredne tehnologije upravljanja lahko znatno povečajo produktivnost lokalne in mestne oblasti. V sodobnem svetu se zunanji pogoji za delovanje vsake organizacije hitro spreminjajo, finančno okolje postaja vse bolj konkurenčno. Iz tega sledi, da morajo skoraj vse organizacije v zasebnem in javnem sektorju uporabljati nove metode upravljanja. Večino sodobnih tehnologij upravljanja je mogoče uporabiti ne le v komercialni sferi, temveč tudi v državni in lokalni upravi. Novi pogoji za razvoj družbe vodijo v to, da skoraj vse metode in metode upravljanja, ki so se izkazale za svojo produktivnost v zasebnem sektorju, postopoma prehajajo v prakso lokalnega in mestnega upravljanja. Posledično se zmanjšajo razlike med komercialnim in občinskim upravljanjem. Večina pristopov, določenih metod in tehnologij učinkovitega upravljanja je danes aktualnih za javni sektor. V zadnjem času je po vsem svetu prišlo do sprememb v modelu upravljanja v državni upravi kot celoti, tudi v lokalnem in mestnem upravljanju. Te spremembe do neke mere sovpadajo s spremembami v upravljanju v gospodarskih organizacijah. Novi pristopi k sodobnim tehnologijam javne uprave zagotavljajo stalno usposabljanje in izpopolnjevanje, skrben izbor kadrov in zagotavljanje varnosti pri delu. Prilagodljiva sposobnost organizacije izhaja iz relativne stabilnosti ekipe s skupnimi vrednotami in skupno vizijo. Medustvarjanje novega modela upravljanja se spreminja vloga kadra. Vlaganje v človeški kapital je prav tako pomembno kot vlaganje v osnovna sredstva. Nenehno izobraževanje osebja in načini reševanja težav postajajo obvezen element vodenja.
Prijava v izobraževanju
Učinkovito vodenje izobraževalnih ustanov in sprejemanje pravilnih odločitev zahtevata jasne in točne informacije o delu izobraževalne ustanove. Zaradi nizke stopnje avtomatizacije računovodstva v izobraževalnih podjetjih je pridobivanje ažurnih in točnih informacij včasih težko ali dolgotrajno.
Uspeha sodobnih izobraževalnih tehnologij v upravljanju v današnjem času ni mogoče doseči brez uporabe učinkovitih informacijskih in komunikacijskih metod. Uvedba teh tehnologij v izobraževalni zavod je ključ do prehoda zavoda na novo raven nadzora, ki oblikuje trajnost izobraževalnega sistema kot celote.
Sklep
Ta članek predstavlja glavne vrste sodobnih tehnologij upravljanja v podjetjih. Vprašanja uporabe teh tehnologij so danes zelo aktualna, saj učinkovito vodenje ustvarja pogoje za racionalno delovanje vseh oddelkov podjetja, kar se izraža v kakovosti izdelkov in storitev.
