Komunikacija je eden najtežjih procesov v človekovem življenju. Navsezadnje pri tem sodelujejo živa, misleča bitja – ljudje. Seveda je proces komunikacije tako ali drugače značilen za druge prebivalce našega planeta. Toda šele v svetu ljudi postane zavesten, obdarjen s številnimi besednimi in neverbalnimi vidiki.
Kratka definicija
Običajno je odgovor na vprašanje, kaj je komunikacija, precej kratek. Komunikacija se na splošno nanaša na izmenjavo informacij med ljudmi. Človek si z drugimi ljudmi izmenjuje različne ideje, izkušnje, misli, spomine. Vedno obstajata dve strani komunikacije - oddajnik in pošiljatelj. V tem procesu lahko sodeluje tudi skupina ljudi.
V dolgi zgodovini človeškega obstoja se je komunikacija postopoma razvijala, postajala vse bolj kompleksna, pojavljalo se je vedno več oblik komunikacije. Časi so se postopoma spreminjali, kopičile so se kulturne in zgodovinske izkušnje, ki so se prenašale v obliki starodavne runske pisave, hieroglifov itd.sestavni del človeškega življenja.
Obstaja tudi razširjena definicija, kaj je komunikacija. V skladu s tem besedilom gre za zapleten proces interakcije med ljudmi, ki je sestavljen iz izmenjave informacij, pa tudi v dojemanju in razumevanju udeležencev drug drugega.
komunikacijska struktura
Da bi komunikacijski proces potekal uspešno, morajo biti prisotne tri komponente:
- Sogovornik je oseba, s katero poteka komunikacijski proces.
- Splošna tema.
- Skupni jezik, ki ga razumeta oba partnerja. Enako velja za posebne fraze, strokovne izraze. Če eden od sogovornikov ne razume visoko specializiranega besedišča drugega, bo komunikacijski proces oviran zaradi nerazumevanja, potrebe po ponovnem spraševanju.
Komunikacijske funkcije
Za uspešno komunikacijo ni dovolj vedeti, kaj je komunikacija. Upoštevati je treba tudi cilje, ki so postavljeni v procesu interakcije s sogovornikom. Funkcije komunikacije so tiste naloge, ki jih proces komunikacije opravlja v družbenem obstoju osebe:
- Informacijska in komunikacijska funkcija. Sestoji iz izmenjave informacij med ljudmi.
- Spodbuda - spodbujanje udeležencev v komunikaciji k akciji.
- Integrativno. Namen te funkcije je združiti ljudi.
- Funkcija socializacije. Tukaj je komunikacija nujna, da lahko oseba razvije komunikacijske veščine v določeni skupini glede nanjegova pravila.
- Koordinacija. Namen komunikacije je usklajevanje delovanja v kateri koli skupni dejavnosti.
- Funkcija razumevanja. Za pravilno interpretacijo prejetih informacij je potrebna komunikacija.
- Afektivno-komunikacijski. Namen komunikacije je v tem primeru vplivati na čustveno sfero drugih ljudi.
Ravni komunikacije
Komunikacijo lahko razdelimo na tri glavne vrste ali ravni:
- Intrapersonal.
- medosebno.
- Veliko.
Na primer, ko en prijatelj drugega obvesti o prodaji v bližnjem supermarketu, se ta vrsta komunikacije imenuje medosebna. Ko uprava podzemne železnice obvesti potnike o zaprtju določene postaje, je ta vrsta množična. Medosebna komunikacija je proces, ki poteka med dvema osebama. Kar zadeva skupinsko komunikacijo, tukaj komunikacija vključuje veliko udeležencev. Informacije se lahko prenašajo z ene osebe na skupino ljudi, iz organizacije na njene člane. Ta vrsta prenosa informacij je enosmerna komunikacija. V njem se sporočilo posreduje od pošiljatelja do prejemnika. Kako pa bo dojel te informacije, ni znano.
Primeri različnih vrst komunikacije
Morda je nemogoče najti osebo, ki ne bi vedela, kaj je komunikacija. Komunikacija obdaja sodobnega človeka skoraj 24 ur na dan in vsak od nas se srečuje čez danz vsako od svojih treh vrst. Veriga hitre prehrane vabi potrošnike k nakupu hamburgerjev, proizvajalec avtomobilov pa svoje avtomobile. Oglaševalski strokovnjaki si nenehno prizadevajo izmisliti bolj privlačne slogane, da bi ta vrsta komunikacije postala učinkovitejša za svoje namene. Medosebna komunikacija je pri delu in študiju neizogibna. Vsak človek ima tudi »notranji dialog«, med katerim razmišlja o različnih življenjskih situacijah, sklepa in sklepa.
Vrste komunikacije: verbalna in neverbalna
Pod komunikacijskimi sredstvi se razumejo načini kodiranja, prenosa in obdelave informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije. Vsa komunikacijska sredstva so razdeljena v dve široki kategoriji - verbalna in neverbalna. Verbalna komunikacija vključuje vse tiste besede, ki jih oseba uporablja v komunikaciji. Praviloma se ti dve metodi komunikacije uporabljata hkrati.
Značilnosti neverbalne komunikacije
Nebesedna komunikacijska sredstva so sistemi znakov, ki dopolnjujejo in izboljšujejo verbalno komunikacijo, v nekaterih primerih pa jo lahko nadomestijo. Psihologi verjamejo, da se do 65 % informacij prenaša z neverbalno komunikacijo. Vključuje vizualna, otipna in akustična sredstva.
Vizualno vključuje:
- Kinestetična sredstva komunikacije - mimika, drža telesa, kretnje, pogled, hoja.
- Smer pogleda osebe, vzpostavitev (ali izogibanje) očesnega stika.
- Izrazi obraza in oči.
- Razdalja - razdalja do komunikacijskega partnerja, kot rotacije v odnosu do njega, osebni prostor.
- Komunikacijski pripomočki - videz in načini za njegovo preoblikovanje (oblačila, očala, tetovaže, brki ali brada, kozmetika in nakit).
Akustične oblike komunikacije vključujejo:
- Orodja, povezana z govorom - glasnost, tember, govorni premori in njihova lokacija.
- Ni povezano z govorom - smeh, škripanje z zobmi, kašljanje, jok, vzdihovanje.
Taktilna komunikacijska sredstva tradicionalno pripadajo:
- Fizični vpliv (na primer vodenje slepe osebe za roko).
- Takevika (stisk roke, prijazno trepljanje po rami itd.).
Značilnosti verbalne komunikacije
V procesu komunikacije lahko besede služijo različnim namenom. Ne prenašajo le pomena povedanega, ampak tudi prispevajo k zbliževanju ljudi ali, nasprotno, njihovi oddaljenosti. Hkrati med besedna komunikacijska sredstva spadajo tiste besede, ki so izgovorjene na glas (ustni govor), napisane (napisane), zamenjane z kretnjami (na primer med nemimi) ali pa jih oseba izgovori sama sebi.
Najenostavnejše verbalno komunikacijsko sredstvo je ustni govor. Razdeljen je na dve vrsti:
- Dialog (aktivno sodelujeta dva sogovornika).
- Monološki (govori samo ena oseba).
Psihologija komunikacije
Komu in v kakšni situaciji je lahko koristna psihologija komunikacije?Takih primerov je veliko. Tovrstno znanje bo potreboval najstnik, ki se mora pridružiti novi ekipi, ali vodja prodaje, ki želi povečati mesečno prodajo. In ker je komunikacija poznan pojav, s katerim se človek srečuje vsak dan, njegovih značilnosti ne opazi več. V različnih situacijah so lahko koristna dejstva iz psihologije komunikacije:
- Če se skupina ljudi smeji, bo vsak od njih pogledal člana skupine, ki mu povzroča veliko sočutje.
- Če je ena oseba jezna na drugo, hkrati pa slednji uspe ostati miren, se bo jeza iz tega le še okrepila. Vendar se bo tisti, ki je kazal agresijo, kasneje sramoval.
- Če sogovornik na vprašanje odgovarja izmikajoče ali nepopolno, ga ne smete spraševati - samo ga poglejte v oči. Najverjetneje bo takoj razumel, da njegov odgovor ni zadovoljiv, in bo še naprej govoril.
- Psihologi v govoru ali korespondenci ne priporočajo uporabe stavkov »zdi se mi« ali »mislim«. Zdi se, da so te besede samoumevne, vendar dajejo sporočilu kanček negotovosti.
- Pred pomembnim srečanjem si je dobro predstavljati, da nas s sogovornikom povezuje staro prijateljstvo. V večini primerov se človek sam odloči, kako bo dojel to ali ono situacijo, mir in samozavest pa se vedno preneseta na komunikacijskega partnerja.
- Če se bomo ob srečanju z drugo osebo uspeli iskreno razveseliti, bo naslednjič tudi sam vesel z namise vidimo.
- V procesu komunikacije bodite pozorni na položaj nog komunikacijskega partnerja. Če prsti čevljev gledajo v nasprotno smer od nas, to pomeni, da je komunikacija sogovornika obremenjujoča in želi čim prej oditi.
- Ko greste na prvi zmenek, psihologi priporočajo, da partnerja odpeljete na zanimivo ali razburljivo mesto. V prihodnosti bodo tista prijetna čustva, ki smo jih prejeli iz komunikacije, močno povezana z nami.
- Zelo uporabna navada za komunikacijo je lahko sposobnost opazovanja barve sogovornikovih oči. Konec koncev bo čutil sočutje zaradi nekoliko podaljšanega očesnega stika.
- Nič manj pomembna od govora in intonacije pri komunikaciji z ljudmi je mimika in mimika. Slednje ne more biti le posledica izkušenj, ampak te izkušnje tudi prenašajo. Psihologi ugotavljajo, da povratne informacije delujejo skoraj brezhibno. Za tiste, ki želijo postati srečnejši ali vzbuditi pozitivna čustva pri drugih ljudeh, je priporočljivo, da se čim pogosteje nasmehnejo.
Preprosta pravila za uspešno komunikacijo
Mnogi ljudje komunicirajo tako, kot morajo – tako, kot so jih učili starši ali učitelji. Hkrati ima vsak človek rad vljuden odnos do sebe, hkrati pa ljudje nenehno trpijo zaradi njegovega pomanjkanja.
Pravila vljudne komunikacije so preprosta in vsak jih lahko upošteva.:
- Osnova kulturne komunikacije je visoka raven samospoštovanja. Zato je vljudnost cenjena - ker vam omogoča, da ohranite visoko raven samospoštovanjasogovorniki.
- Ne nadzorujte vsake svoje kretnje. Dejansko v tem primeru komunikacija ne bo več enostavna.
- Če morate zavrniti prošnjo, ki je neprimerna, ne prekinjajte sogovornika takoj. Konec koncev morda ne potrebuje le pomoči, ampak tudi psihološko sodelovanje.
- Če komunikacija ne prinaša zadovoljstva, je treba govoriti ne o sami osebi, temveč o zapletenosti njenega vedenja. Bolje je, da se ne osredotočite na preteklost, ampak na sogovornikova nedavna dejanja.
- V primeru, da je komunikacija izčrpana, je pomembno, da pogovor pravočasno prekinjate.
Komunikacija v poslovnem svetu
Kar zadeva poslovno komunikacijo, je ta vrsta komunikacije zgrajena med dvema ali več osebami okoli tega, kar imata skupnega – v tem primeru poslovnega. Osnovno pravilo te vrste komunikacije je, da nikoli ne pozabimo cilja, da se spomnimo, da komunikacija ni za zabavo ali kakšne abstraktne ideje. Odnosi, ki temeljijo na pravilih poslovne komunikacije, pomagajo ustvariti produktivno delovno okolje.
Upoštevajmo nekaj teh pravil:
- Ne dovolite si govoriti preveč. Tudi če se je s sogovornikom razvil zaupljiv odnos, se z njim ne smete pogovarjati o prepovedanih temah - na primer o osebnem življenju enega od zaposlenih.
- Glavna stvar je točnost. Če je poslovni sestanek načrtovan ob 10. uri, naj bi se začel ob tej uri. Če morate delo dokončati do določenega roka, ga tudi ne smete kršiti. spoštovati gapravilo je preprosto - čas za pot ali nalogo si dodelite le z rezervo.
- Obleci se v skladu s kodeksom oblačenja. Seveda morajo oblačila poudarjati okus, vendar ni dovoljeno izstopati med drugimi zaposlenimi.
- Uporabite zaimek "vi". Tudi če se sogovornik pozna že dlje časa, a so na sestanku prisotni drugi ljudje, je treba vse ogovoriti na »vi«.
- V procesu poslovne komunikacije pustite vse tuje misli, ki motijo delo. Če se je v družini zgodila kakšna neprijetna situacija ali če je depresivno stanje preprosto premagalo, tega nikakor ne bi smeli razširiti na delo.
- V pogovoru je treba sogovornika vedno poslušati do konca. Navsezadnje bodo poskusi prekinitve komunikacijskega partnerja kazali na nepoznavanje osnovnih pravil poslovne etike.
- Izogibajte se uporabi žargona. Ena od značilnosti komunikacije v poslovnem svetu je spoštovanje norm pravilnega govora. Da bi sogovornik pravilno razumel pomen sporočila, mora biti izraženo v razumljivem jeziku. Seveda lahko slengovske besede razume tudi komunikacijski partner, vendar se komunikacija med poslovnimi ljudmi razlikuje od klepetanja.
- Ne stigmatizirajte konkurentov. To ne bo prineslo popolnoma nobenih koristi. Navsezadnje je slabo govoriti o svojih tekmecih igra, iz katere je nemogoče izstopiti kot zmagovalec. Veliko bolje se je pri komunikaciji zanesti na prednosti lastnega podjetja.
- Bodite strpni do partnerjevega mnenja. Tudi če obstaja stoodstotno zaupanje v lastno stališče, je treba partnerju dovoliti, da govori. Navsezadnje ima vsak pravico imeti svoje mnenje in ga izraziti.
- Bodite iskreni. Iskrenost je eno glavnih pravil komunikacije v poslovnem svetu. Laži se zelo hitro izračunajo, in tudi če se to ne zgodi, lahko resnica, ki se je pojavila skozi čas, močno škodi ugledu. Temelj uspešnih poslovnih odnosov je odprt, pošten dialog.
Sodobni svet je potopljen v komunikacijo. Vsaka oseba se mora naučiti različnih sredstev komunikacijskega procesa, da bi lahko sama vzpostavila potrebne stike, pravilno prenašala in asimilirala sporočila ter vplivala na izkušnje drugih ljudi. Rezultat razumevanja bistva komunikacije je uspešna interakcija s sogovornikom, doseganje komunikacijskih ciljev.
