Vsaka samospoštljiva organizacija se ne ukvarja samo s služenjem denarja, raison d'etre je vedno poslanstvo podjetja. To je prav tisto, čemur je dolžan služiti vsak njegov zaposleni. Tako podjetje oblikuje načela in vrednote. Naloga poslanstva podjetja je odražati njegov namen, pozicionirati lastno razliko od konkurentov, določiti vlogo, ki jo ima podjetje v javnem življenju.
Kaj bo podjetje naredilo ali ne
Najprej, poslanstvo podjetja je tisto, česar podjetje ne bo naredilo. O smereh razvoja, o prihodnjih dejavnostih podjetja, o poslovnih načrtih in ciljih molči. Poslanstvo podjetja je strateški pomen delovanja v iskanju odličnosti, je platforma, na kateri se oblikuje motivacija vseh zaposlenih.
In to ni povečanje bogastvalastniki, v vsakem primeru, ne poslanstvo vpliva na ta dejavnik. Najverjetneje, ker to poslanstvo podjetja ne bo navdihnilo zaposlenih, ne bodo poskušali napolniti denarnic drugih ljudi. Resda obstajajo primeri, ko podjetje izda delnice in jih razdeli med svoje zaposlene, a tudi takrat so poudarjeni motivi za ustvarjanje dodatnih koristi, ki jih prejemajo potrošniki in družba kot celota.
Kako je opredeljena misija
Lastniki podjetja lahko, kot je navedeno zgoraj, obogatejo le, če so potrebe strank najbolje zadovoljene. Zato je definicija poslanstva podjetja potrošniku zagotoviti najbolj kakovostne in konkurenčne storitve ali blago. V njihovi proizvodnji je služenje družbi.
Določanje poslanstva podjetja vključuje uporabo praktične metode. Tako delujejo najbolj znana podjetja po vsem svetu. Najprej je treba oblikovati notranje poslanstvo podjetja, cilje in cilje, ki ne bodo namenjeni objavi. Če želite to narediti, morate preprosto in pošteno odgovoriti na nekaj vprašanj.
Razvoj poslanstva podjetja
Prvo vprašanje: s čim se podjetje ukvarja, s kakšnim poslom? Z odgovorom nanj lahko začnete oblikovati poslanstvo podjetja. Drugo vprašanje je: komu je namenjena celotna dejavnost podjetja? Tretje vprašanje se nanaša na izključno geografsko lokacijo podjetja. Poslanstvo, namen in strategija so vedno tesno povezani s temfaktor.
Naprej je vprašanje bolj konkretno: kakšna je dejavnost, kakšna je edinstvenost podjetja, kakšne so konkurenčne prednosti? Opredelitev poslanstva in ciljev podjetja je nemogoča brez jasnega poznavanja odgovorov na ta vprašanja. In končno: česa podjetje ne počne in ne bo nikoli naredilo? In to je eno najpomembnejših vprašanj.
Poslovne meje
Zakaj je zadnje vprašanje tako pomembno? Ker vedno obstaja krog možnosti in vsako podjetje ga lahko preseže. Po eni strani je to dobro, po drugi pa ni, saj skoraj vedno podjetje postane nerodno in težko, če brez razlike pobira vse, kar je v bližini.
Poslovne meje je treba braniti, sicer bo težko določiti samo poslanstvo, namen in strategijo podjetja. In ko so odgovori na vseh pet vprašanj, lahko iz njih razberete najbolj privlačno poslanstvo za javnost, in to zelo jedrnato, a jedrnato.
Primer
Na primer, podjetje iz jeklarske industrije je naredilo nekaj takega kot to poslanstvo: »Naše podjetje združuje interese potrošnikov in proizvajalcev, ustvarja jeklarske servisne centre in krepi partnerstva. Razvijamo, zaslužimo in se izpolnjujemo s pomočjo kovinskega udobja!«
To ni dobro premišljeno, ker nihče ne razume, za kakšno podjetje gre: za posrednika ali proizvajalca, kakšno raven ima podjetje - globalno ali se nahaja in deluje daleč v zaledju, kaj je razlika med tem podjetjem in konkurenti. Vrste poslanstva podjetja so lahko zelo različne, vendar besedilo ne sme biti brezosebno.
Formulacija je najpomembnejša
Če posebnosti podjetja niso navedene v javnem poslanstvu, obseg dejavnosti ni naveden, bo podjetje izgubljeno med tisočimi drugimi podobnimi podjetji. Zaposleni v draguljarskem podjetju so na primer oblikovali poslanstvo takole: "Proizvajamo in prodajamo izdelke iz dragih kamnov in kovin, ki so dostopni najširšemu krogu potrošnikov." Ni jasno glede geografije in obsega dejavnosti, prav tako ni niti ene ločilne značilnosti tega podjetja od ostalih.
Tudi prave "pošasti" včasih naredijo napake pri oblikovanju poslanstva podjetja. To je na primer Microsoft Corporation, ki se je do leta 1999 javnosti predstavljala takole: "Računalnik je v vsakem domu, na vsakem namizju, plus prvovrstna programska oprema!", kjer o svetovnem merilu ni niti besede in metode izvajanja. Brez tiska, ki bi navedel, da je to blagovna znamka Microsoft, nihče ne bo razumel, o katerem podjetju govorijo.
Poslanstvo podjetja ni slogan
Včasih celo globalno podjetje svoje poslanstvo formulira preveč splošno, ko niti kaj počne, ni povsem jasno. Na primer Coca-Cola. "Živimo, da vam pomagamo in vam dajemo moč!" - kaj je to? Življenjski napitek ali zdravila? Ali pa se je morda nekje v oddaljenem majhnem mestu odprlo podjetje za proizvodnjo simulatorjev?
Čudovito podjetje Eastman Kodak je že oblikovalo svoje poslanstvobolj zgovorno: "Fotografiramo!" In to je vse. Teoretično tak slogan nikakor ni poslanstvo podjetja, saj podjetje o sebi sploh ne razglaša ničesar.
Skoraj pozitiven primer
Misija mora jasno navajati, kaj podjetje proizvaja, kje dela in za koga. Veliko ljudi je to čudovito postavilo. Na primer Ford. Poslanstvo tega podjetja je: »Naš cilj je biti vodilni v proizvodnji avtomobilskih storitev in blaga. Poslanstvo mednarodnega podjetja, obogatenega z izkušnjami, je zagotavljanje storitev in izdelkov najvišje kakovosti. Dobrobit države, dobro družbe, vseh okoli nas, predvsem pa naših strank, so naše vrednote.«
Zdi se, da je vse v redu. Zdaj pa skoraj vsako avtomobilsko podjetje šteje kakovost za sestavni del sodobne avtomobilske industrije, kar pomeni, da Ford ne more zmagati konkurence, če se zanaša samo na to. Druge ugodnosti niso navedene.
Ko podjetje ve, kaj ne bo ali bo naredilo
Poslanstvo podjetja se nujno spreminja glede na odločitve o spremembi ali dopolnitvi dejavnosti. Na primer, podjetje za dvigala svetovnega razreda Otis Elevator je v izjavi o svojem poslanstvu najprej spregovorilo o zagotavljanju sredstev za premikanje blaga in ljudi gor in dol, in ko je začelo izdelovati premikajoče se pločnike in prehode, so besede »gor, dol in stransko«” se je pojavil v izjavi o poslanstvu. "".
Dobro je tudi, da misija navaja, da je takšna zanesljivostgibanja ne more zagotoviti nobeno drugo podjetje. "Zanesljivost" je ključna beseda, to je zelo razlikovalna značilnost podjetja od konkurentov. Vse kaže, da Otis Elevator spremlja vse, kar počne, in vse, česar ne namerava početi.
Kakšno je poslanstvo, takšna je usoda
V Rusiji je bilo tako odvratno podjetje - RAO UES Rusije. Kljub temu, da ne obstaja več, bo koristno razmisliti o njegovem poslanstvu. Verjetno zato, ker podjetje ne obstaja. Njeno poslanstvo pa je bilo naslednje: »Prizadevati si za visoko tržno vrednost delnic družbe, katere rast se bo oblikovala v procesu prestrukturiranja ob izvajanju reform v panogi, povečanju preglednosti in učinkovitosti tekočih dejavnosti.«
Podjetje se očitno ne bo ukvarjalo z oskrbo s toploto in električno energijo ljudi, ki živijo v Rusiji. Zanimale so jo le lastne koristi (rast vrednosti delnic, torej vrednosti samega podjetja, da bi ga prodala po višji ceni). Zdaj razumemo stalne in neskončne nesreče, okvare, izpade električne energije za navadne prebivalce in celo podjetja, ki so izjemnega pomena za gospodarstvo države. Na kar staviš, kot pravijo igralci, to dobiš.
Navdih in natančnost
Kaj je bolj pomembno - domišljija ali znanje? Ni treba hiteti z odgovorom, kljub dejstvu, da se zdi očitno. Einstein je na primer verjel, da je domišljija tista, ki spodbuja napredek, saj zajema vse na svetu. To je vir navdiha, brez katerega ne grejasno opredeliti poslanstvo podjetja. Znanstveniki, ki so dolgoletno poučevali magisterij poslovne administracije (MBA), ugotavljajo, da bi moral vsak zaposleni na pamet vedeti poslanstvo svojega podjetja, tega pa ni mogoče storiti brez poetične komponente.
Na primer, v osmih letih so preverili ogromno svojih poslušalcev in le en predstavnik LUKOIL-a iz oddaljene regionalne podružnice je lahko takoj in popolnoma natančno izgovoril te cenjene besede - hitro, enostavno, brez zadržkov in stres. Tega ni uspelo nikomur drugemu, čeprav so vsi razumeli, za kaj gre, skušali so s svojimi besedami prenesti pomen poslanstva. Nujno je, da besede poslanstva niso bile samo natančne, ampak tudi lepo oblikovane, enostavne za izgovorjavo in še lažje zapomnjene.
Kako videti sanje
Podjetja ne morete dobro voditi brez daru predvidevanja. Poslanstvo podjetja in vi morate ustrezati tej zamisli o tem, kaj podjetje vidi v prihodnosti. To je ideal ali sanje, ki jih morajo zaposleni uresničiti. Iz vizije prihodnosti se oblikuje preliminarni cilj podjetja, jasnost se prinaša v smeri gibanja z vsemi perspektivami, prav vizija prihodnosti osmišlja vsakodnevne aktivnosti, ki z razumevanjem poslanstvo podjetja, pridobi pomen.
Zato je tako pomembno, da čim bolj celovito opišemo prihodnost podjetja, katerega gradnjo bo opravila celotna ekipa. Toda po japonskem pregovoru o veslačih - "Nima smisla težje veslati, če čoln pluje v napačno smer" - prva stvar, ki jo potrebujetepri oblikovanju poslanstva je to vizija perspektiv. Običajno se karizma šteje za glavno kakovost vodje, vendar ni tako. Zaposlene je mogoče napolniti z energijo, vendar je neuporabno, če ne vedo, v katero smer morajo veslati. Najpomembnejša stvar je strateška vizija.
Poslanstvo podjetja in njegova filozofska komponenta
Kakšna je strateška vizija katerega koli podjetja, če ne filozofija, ki opredeljuje temeljna prepričanja in vrednote organizacije? Tu so značilnosti podjetja, ki razkrivajo njegove prednosti in lahko delujejo za uspeh na trgu. To je platforma, na kateri se postavljajo strateški cilji, od koder se pojavi splošni vektor razvoja podjetja, da se pravilno postavijo vse prioritete.
Pristop k oblikovanju misije se nenehno spreminja glede na zahteve sedanjosti, zato je nemogoče vzeti za osnovo formulacije, razvite pred pol stoletja. Človek se lahko nauči le osnov o elementih gradnje poslanstva in nato razmisliti o funkcijah podjetja v svetovnem merilu, pri čemer uporabimo metode, ki jih spodbuja filozofija.
Odvisnosti
Koncept poslanstva in ciljev podjetja se le na prvi pogled zdi premalo realistična maksima, ki zveni efemerno in celo pretirano. Morala bi biti jasna vloga, popolnoma specifične funkcije. Pravilno oblikovano poslanstvo podjetja postavlja tog okvir za celotno delo podjetja, razvija pa tudi korporativno kulturo, krepi duh ekipe.
Vrste misij je mogoče razlikovati po ravneh. Vsako podjetje sevedadeluje strogo samostojno in je odvisno od vsega: stopnje razvoja tržnih odnosov in ambicij podjetja v tem okolju, vrednot v družbi in še veliko več. Vendar je skoraj nemogoče strukturirati obstoječa poslanstva, saj je glavni cilj vedno en - razvoj, pa naj gre za raven visoke blagovne znamke ali malega podjetja. Poslanstvo je časovno preizkušeno in zelo učinkovito orodje za osredotočanje prizadevanj in virov katerega koli podjetja.
v praksi
Ali je tako pomembno imeti poslanstvo za podjetje, ki uspešno deluje na današnjem trgu? Zelo pomembno. To je neke vrste kompas za vsako podjetje, ki določa vektor razvoja podjetja.
To opredeljuje naravo poslovanja in ključna načela tega poslovanja. Poslanstvo je tisto, ki narekuje vedenjske norme zaposlenih in oblikuje raven korporativne kulture podjetja. Poleg tega je misija odlično orodje za PR.
