Upoštevajmo glavne vrste konfliktov, ki se razlikujejo po vsebini, številu udeležencev, trajanju.
Trenutno se mnogi menedžerji trudijo zatreti nasprotja, ki se pojavljajo med zaposlenimi, ali pa se vanje ne vmešavajo. Obe možnosti sta napačni, ker vplivata na uspešnost organizacije.
Prve vrste vedenja v konfliktu vodijo do ovire pri oblikovanju nujnih, koristnih odnosov za podjetje. Samoodstranitev vodje iz problematične situacije prispeva k prostemu razvoju tistih nesoglasij, ki lahko povzročijo resno škodo samemu podjetju, pa tudi njegovim zaposlenim.
Relevantnost vprašanja
Različne vrste vedenja v konfliktu so povezane z značilnostmi ljudi: značaj, temperament, življenjske izkušnje. Različno se odzivajo na dogodke, ki se jim dogajajo. Toda tudi najbolj brezkonfliktni ljudje se ne morejo izogniti nesoglasjem z drugimi ljudmi, zato so prisiljeni iskati načine, kako se obnašati v takšnih situacijah.
Nekatere vrste družbenih konfliktov najprej postopoma zorijo, se razvijajo v ozkem krogu. Ljudje izražajo svoje trditve in nezadovoljstvo ter poskušajo sporno vprašanje rešiti mirno. Če oniposkusi so prezrti ali zavrnjeni, v tem primeru postane konflikt odprt.
Bistvo in koncept
Protislovje se včasih pojavi spontano, večinoma pa ga opazimo z resnim prelomom v običajnem načinu življenja, ostro obravnavo. Poglejmo podrobneje vrste družbenih konfliktov, pa tudi njihove glavne značilnosti.
Obstaja veliko definicij, ki poudarjajo prisotnost protislovja, če med ljudmi nastanejo nesoglasja.
Na primer, konflikt je opredeljen kot kršitev dogovora med strankama, ki se kaže v poskusu razrešitve sporne situacije, ki jo spremljajo akutna čustvena izkustva.
Vsaka stran si prizadeva zagotoviti, da se upošteva njeno stališče glede nastalega problema.
Razlogi za videz
Plodna tla za nastanek različnih konfliktov je nizka raven komunikacijske kulture: spopad različnih karakterjev, nezdružljivost navad, okusov, vrednot, mnenj.
Glavne vrste konfliktov se pojavijo zaradi nepopolnosti osebe, pa tudi zaradi prisotnosti različnih anomalij v javnem življenju. Socialno-ekonomski, moralni, politični problemi so gojišče za nastanek različnih kontroverznih situacij.
Vse vrste in vrste konfliktov so povezane z biološkimi in psihofizičnimi značilnostmi ljudi. Kontroverzne situacije so povezane z grožnjami, agresijo, vojno, sovražnostjo. Obstajalo je mnenje, da je konflikt nezaželen pojav,Izogniti se mu morate, poskusite sprejeti ukrepe, ki prispevajo k njegovemu preprečevanju.
V mnogih situacijah so vrste konfliktov destruktivne. Tako nasprotovanje skupine ljudi eni osebi vodi v »lomljenje« osebnosti ali odpuščanje perspektivnega in nadarjenega zaposlenega.
Razvrstitev
Razlikovanje različnih vrst konfliktov v organizaciji:
- konstruktivno (prispevajo k sprejemanju inteligentnih odločitev, spodbujajo normalne odnose);
- destruktivno (konflikti vodijo do uničenja ekipe).
Po klasifikaciji, ki jo je predlagal L. Couser, obstajajo vsebinska (realistična) in neobjektivna (nerealna) protislovja.
Realna protislovja so povezana z neizpolnjevanjem posebnih zahtev strank, nepravično razdelitvijo koristi, katerih cilj je doseganje želenega rezultata.
Nerealni konflikti vključujejo odprto izražanje negativnih čustev, sovražnosti, zamere. Konfliktno vedenje v takih situacijah je sama sebi namen in ne sredstvo za dosego cilja.
Začetek kot realističen konflikt, se argument spremeni v nesmiselno možnost. Na primer, če je predmet nesoglasja kakšen pomemben dogodek za udeležence, ne morejo najti sprejemljive rešitve, da bi rešili sporno vprašanje. To vodi do povečanja čustvene napetosti, zato je treba sprostiti negativna čustva, ki so se nabrala na obeh straneh spora.
Težkopovedati, katera vrsta konflikta je močnejša, je odvisno od specifičnih značilnosti udeležencev, pa tudi od trajanja.
Psihologi ugotavljajo, da so vsi nerealni spori nefunkcionalni in pri njihovem reševanju nastanejo resni problemi.
Te vrste konfliktov je skoraj nemogoče usmeriti v konstruktivno smer. Kot zanesljiv način za preprečevanje tovrstnih sporov lahko štejemo ustvarjanje pozitivnega psihološkega vzdušja, rast kulture komunikacije, obvladovanje veščin samoregulacije čustev v okviru medosebne komunikacije.
Conflictogens
Glede na različne vrste in vzroke konfliktov ugotavljamo, da se spori pojavljajo ne glede na voljo njihovih udeležencev. Vzrok njihove manifestacije so konfliktogeni. To so besede, dejanja, ki vodijo v sporne situacije.
Resna nevarnost izvira iz popolnega neupoštevanja bistvenega vzorca - stopnjevanja konfliktogenov. Pri odgovoru na določene fraze opazimo negativno reakcijo osebe.
Obstaja določena formula, ki jo lahko imenujemo "enačba konfliktov". Izgleda takole:
konflikt=situacija + incident.
Konfliktna situacija predpostavlja trenutek kopičenja določenih protislovij.
Incident lahko opišemo kot splet okoliščin, ki bo postal razlog za pojav protislovij.
Formula kaže, da obstaja neposredna povezava med situacijo in incidentom. Soočanje s konflikti pomeniodpraviti vzrok težave, izčrpati incident.
Praksa kaže, da vrste reševanja konfliktov še vedno niso popolnoma razumljene, pogosto se reševanje spornih vprašanj ustavi v fazi izčrpanja incidenta.
Pomembni vidiki
Po določenih merilih se razlikujejo različne vrste konfliktov:
- trajanje toka;
- volumen;
- vir vir.
Na primer glede na obseg sporne situacije se pričakuje dodelitev:
- medosebno;
- intrapersonalno;
- družabno;
- skupinski obrazci.
Posebnost medosebnega konflikta
Bistvo le-tega je v dvomih določene osebe, njegovem nezadovoljstvu s svojim življenjem, dejavnostmi, družbenim krogom. Podoben konflikt se pojavi v situacijah, ko je oseba prisiljena "igrati" več vlog hkrati, ki so med seboj nezdružljive.
Udeleženci v takšni situaciji niso ljudje, ampak nekateri duševni dejavniki notranjega stanja posameznika, ki so pogosto nezdružljivi:
- vrednosti;
- motivi;
- občutki;
- potrebuje.
Na primer, ravnatelj šole je učitelju matematike postavil pogoj, da staršem posreduje informacije o svojih učnih dejavnostih. In čez nekaj časa je pokazala nezadovoljstvo nad tem, da učitelja motijo pogovori s starši, učencem posveča minimalno časa. Za učitelja so takšna nasprotja povzročila stanje frustracije -minimalno stopnjo zadovoljstva s kakovostjo njegovega dela.
Takšen konflikt temelji na vlogah, saj se eni osebi postavljajo nasprotujoče si zahteve, zaradi česar mora nastopati kot izvajalec in "preizkušati" več vlog hkrati.
medosebni konflikti
Ti vključujejo različne vrste medetničnih konfliktov. Takšna nasprotja so najpogostejše oblike konfliktov, ki nastanejo med različnimi ljudmi. Razlog za njen nastanek je sovražni odnos do posameznika zaradi neusklajenosti predstav o normah vedenja, duhovnih in materialnih vrednotah. V bistvu medosebna protislovja temeljijo na subjektivnem stališču, ki ni potrjeno z realnostjo.
Takšni konflikti so odvisni od posebnih pogojev, so edinstveni, povezani s psihološkimi značilnostmi vsake strani v sporu.
Njihov vzrok je človek sam, oblike njegovega vedenja. Naslednji dejavniki lahko na primer povzročijo resna protislovja:
- slabe volje;
- fizična utrujenost;
- občutek antipatije;
- negativen odnos do dejavnosti posameznika;
- zavist kolegovemu uspehu.
Med glavnimi področji, na katerih se ljudje soočajo z medosebnimi težavami, izpostavljamo dom in delo. Delovni in družinski konflikti so najpogostejši predmet raziskav.
B. Justickis in E. G. Eidemiller ugotavljata nedoslednost ideje o družini, v katerini nobenih protislovij. Konflikti med zakoncema pomagajo razvijati odnose, odpravljajo nastajajoča nesoglasja.
Človek v družini se sistematično sooča z izbiro – prilagoditi se drugim članom, njihovim interesom, potrebam ali se umakniti, poiskati nove odnose.
Oh. E. Zuskova in V. P. Levkovich razdelita družine glede na stopnjo konflikta v tri skupine:
- reševanje konfliktov z lahkoto;
- delno odpravljanje težav;
- družine ne morejo sklepati kompromisov.
Posebna vrsta interakcije je odnos med otroki in starši. Otrok postopoma odrašča, pridobi določeno neodvisnost, kar vodi v pojav resnih nasprotij. To je najbolj pomembno v adolescenci.
Težave pri delu
Druga sfera medosebnih odnosov, ki je nemogoča brez resnih nasprotij, je delo. V evropski literaturi se takšna protislovja imenujejo "industrijski konflikt". Gre za širok spekter pojavov, ki vključujejo nasprotja med različnimi družbenimi kategorijami zaposlenih zaradi nasprotja njihovih interesov, pa tudi nesporazume med podrejenimi in vodjo.
Pri proučevanju konfliktov, ki nastajajo v delovnih kolektivih, je bilo ugotovljeno, da so glavni vzroki zanje:
- napačne odločitve upravljanja;
- neenaka porazdelitev bonusnega sklada;
- nesposobnost oblasti;
- kršitve splošno sprejetih norm vedenja.
Motivacijski konflikti so konflikti interesov, ki vplivajo na načrte, cilje, motive, težnje udeležencev, ki si nasprotujejo.
Kognitivni konflikti vključujejo vrednotna protislovja – situacije, v katerih so težave med udeleženci povezane z različnimi predstavami o vrednostnem sistemu. Na primer, če govorimo o delovni dejavnosti, potem bo glavna vrednota, da je delo za človeka smisel obstoja, način samouresničitve. Če se tam pojavijo težave, človek preneha normalno dojemati realnost, razvije depresivno stanje.
Nesoglasja med državami
Oglejmo si vrste političnih konfliktov, ki lahko povzročijo nepopravljive posledice.
Na primer, rivalstvo, sovražnost, ki obstaja med ločenimi skupinami, je predpogoj za vojno. Pri reševanju konfliktnih situacij z uporabo orožja lahko trpijo civilisti. Zato je tako pomembno najti skupni jezik med ljudmi in državami, da preprečimo prelivanje krvi.
Odnosi med posameznimi družbenimi skupinami so predmet preučevanja različnih znanstvenih disciplin: psihologije, politologije, sociologije, filozofije.
Medskupinska protislovja je mogoče gledati s treh zornih kotov:
- situacijski;
- motivacijski;
- kognitivni.
Razlikujeta v razumevanju narave in izvora konfliktov. Na primer z vidika motivacijskega pristopa vedenje med posameznikiskupine lahko razumemo kot odraz notranjih problemov. Sovražnost je posledica notranjih težav in napetosti, lastnih konfliktov in protislovij. Za rešitev teh težav skupina vstopi v zunanji konflikt.
Odločujoči dejavniki, ki določajo tekmovalno naravo interakcije med skupinami, bodo dejavniki stika med skupinami.
Politični konflikti se nanašajo na družbene konflikte. Primer je situacija v Jugoslaviji. Medetnični konflikt je nastal zaradi razmer v državi kosovskih Albancev. Potem ko so ZDA posredovale v trenutne razmere, je etnični konflikt postal še bolj izrazit in živ.
Za zaključek
Dolgotrajni konflikti med posamezniki, družbenimi skupinami so še posebej nevarni, saj vodijo v globoko in dolgotrajno napetost v odnosih, kar negativno vpliva na vse udeležence.
Organizator premisli o konfliktu, vendar ne v vseh primerih postane aktiven udeleženec v njem. Obstajajo različni scenariji za razvoj konfliktne situacije. Protislovja lahko trajajo dlje časa zaradi nepripravljenosti strank na medsebojno popuščanje.
Sodobne psihologe zanima predvsem analiza medosebnih nasprotij, ki nastajajo med posamezniki, saj pogosto vodijo v najresnejše čustvene težave in prispevajo k depresiji. Nesporazum med vodjo podjetjain njegovih zaposlenih na podlagi osebne sovražnosti vodi do odpuščanja visokokvalificiranih delavcev, kar bo negativno vplivalo na prestiž podjetja, njegovo materialno blaginjo. Kot lahko vidite, to ne odpravi težave, ampak jo le še poslabša.
