Koraki komunikacijskega procesa vključujejo posebne ravni za dosego cilja. Sam proces pomeni dosledno izmenjavo informacij med ljudmi ali skupinami ljudi. Glavni cilj je zagotoviti, da naslovnik informacije prejme in jih v celoti asimilira. Pomembno je tudi, da če med člani procesa ni medsebojnega razumevanja, to pomeni, da cilj ni dosežen.
komunikacija
Komunikacijski proces je izmenjava informacij in informacij med dvema udeležencema. Manifestira se skozi določene funkcije.
Komunikacijske funkcije v sodobni organizaciji:
- Informativno. Vključuje sam prenos informacij kakršne koli narave.
- Spodbuda. Aktivira vse možnosti interakcije med posamezniki, na primer, ko morate potrditi določena dejanja, organizirati ljudi, spremeniti razpoloženjesogovornika ali njegovih prepričanj.
- Zaznavno. Odgovoren za miselno zaznavanje drug drugega, vpliva na kasnejšo komunikacijo med ljudmi.
- Izrazito. Vpliva na zaznavanje človeka, na stanje njegovega čustvenega in psihološkega ozadja.
Procesna opravila in njihove komponente
Sam proces razširjanja informacij je mogoče reproducirati za izvajanje določenih nalog. Vse to gre na račun:
- pravilna določitev prednosti in ciljev;
- pojasnila, kako najbolje uporabiti metodo;
- razumevanje, da je oseba razumela, kaj točno se od njega zahteva;
- preverjanje razumevanja;
- upoštevajoč sogovornikovo lastno mnenje;
- izmenjava informacij;
- vzajemno načrtovanje nadaljnjega ukrepanja;
- obveščanje, da je bil cilj dosežen.
Etape komunikacijskega procesa sestavljajo tudi naloge same interakcije, zato so osnova za njihovo oblikovanje. Glavna stvar je poznati vse tankosti postopka. V tem primeru ne bo možnih težav pri razumevanju med ljudmi.
Elementi in faze komunikacijskega procesa
Da bi bil komunikacijski proces uspešen, ni potrebno le poznati koncept komunikacijskega procesa. Pomembni so tudi glavni koraki. Samo štirje so. Komunikacijski proces in njegove faze so pomembne informacije, ki pomagajo doseči medsebojno razumevanje med udeleženci.
- Pošiljatelj. Oseba, ki je odgovorna za oblikovanje ideje ali za zbrane informacije, ki jih želi posredovati drugemu udeležencu v komunikaciji.
- Sporočilo. Vključuje celoten kompleks informacij, ki se posredujejo pisno ali ustno. Glavna sestavina te informacije je ideja, nekatere dejanske izjave, čustva ali odnos do naslovnika. Sam proces prenosa informacij vključuje tako osebo, ki o tem govori, kot različne internetne vire, kjer lahko posredujete informacije brez očesnega stika.
- kanal. To je posebno orodje, s katerim se informacije prenašajo. Kot kanal lahko služijo različni telefonski pogovori, pošta, pisma in ustni prenos. Tako so sredstva lahko različne možnosti, ki na koncu zagotovijo informacije naslovniku.
- prejemnik. Predstavlja osebo, ki po zaključku vseh stopenj prejme zanj vnaprej pripravljene informacije.
Komunikacijski proces, njegovi elementi in faze pomenijo popolno razumevanje zapletov nagovornika, saj lahko v primeru nesporazuma nastanejo zapleti v obliki vprašanj, agresije in ignoriranja.
Cilji etape
Ko pride do interakcije med ljudmi, gresta tako naslovnik kot naslovnik skozi vrsto stopenj. Naloge glavnih faz komunikacijskega procesa so gradnja sporočila, uporaba katerega koli izbranega kanala za prenos informacij. Glavna stvar je, da se prepričate, da greste skozi vse fazekakovost informacij se ni spremenila. Z drugimi besedami, mora ostati v izvirni obliki.
Koraki
Fape komunikacijskega procesa, izmenjave informacij, so glavne faze, skozi katere morate iti, preden dokončate proces.
- najprej pride do pojava ideje;
- njegovo kodiranje in izbira kanala za prenos informacij;
- dejansko pošiljanje sporočila naslovniku;
- proces interpretacije informacij, to je razlaga;
- prejemanje povratnih informacij.
Bistvo problema razumevanja stopenj
Koncept komunikacijskega procesa, glavni elementi, faze so sestavni deli izmenjave informacij. Pogosto to povzroči nekatere zaplete, ki so povezani s slabim razumevanjem izrazov. V bistvu so faze komunikacije tiste, ki porajajo vprašanja, zato je pomembno poznati njihovo definicijo, pa tudi cilje in posledice.
Pojav ideje
Koncept komunikacijskega procesa, katerega glavni element je ravno ideja, je zelo pomemben za uspešno komunikacijo med ljudmi. Najprej se od nagovornika zahteva, da oblikuje temo, ki je aktualna zanj in za sogovornika. Vloga pošiljatelja samega v tej fazi komunikacijskega procesa je pomembna, saj je on tisti, ki kodira informacije, jih analizira in posreduje. Pomembno je, da je treba sporočilo narediti ne samo smiselno, ampak tudi razumljivo drugim. Če tema ni pomembna, se bo komunikacija končala, preden se začne.
Pred pošiljanjem navidez že pripravljenih informacij,treba ga je preizkusiti ob upoštevanju številnih dejavnikov. Najprej so to seveda sogovornikova stališča. Če naslovnik osebe ne pozna, potem je bolje začeti z zvesto, nevtralno temo o vremenu in tako naprej. Šele ko je naslovnik pošiljatelju že znan, lahko začnete globlji pogovor, katerega pomen je odvisen od skupnih interesov.
Kodiranje in izbira kanala
Po preteku prejšnje stopnje komunikacijskega procesa je informacija še vedno "zelena", je še prezgodaj, da bi jo predstavili. Pošiljatelj jo mora premagati z ustreznimi kretnjami, kodami, da naslov vidi zanimanje in bolj popolno zazna sporočilo.
Pošiljatelj ima tudi pravico izbire načina pošiljanja sporočila, saj so lahko različni. Če komunikacija v živo ni mogoča, bodo primerna e-pošta, video ali zvočna sporočila ali preprosto sporočilo SMS. Možno je tudi pošiljanje pisnega sporočila, vendar danes le malo ljudi uporablja to vrsto. Glavna stvar je zagotoviti, da informacije niso popačene zaradi uporabljenega kanala.
V sodobni komunikacijski teoriji se domneva, da je najboljši način za vodenje dialoga ali poliloga uporaba več načinov prenosa informacij. V povprečju je uporaba dveh kanalov precej optimalna. Med časom prenosa informacij po obeh kanalih mora obstajati razlika, saj bo enkratno sporočilo videti precej smešno. Pomembno je izbrati pravi trenutek in najprej uporabiti najpogostejšo možnost kanala.
Na primer, najprejpošiljatelj pošlje sporočilo prek SMS-a, čez nekaj časa pa se z osebo v živo poglobljeno pogovori o temi. Na ta način bo komunikacija uspešna, saj bodo informacije bolje razumljene s ponavljanjem.
prenos
Na tej stopnji že poteka sam proces aktivacije kanala, torej poteka prenos. Oder sam po sebi ni komunikacija, temveč opravlja vlogo doseganja tega cilja.
Informacije se premikajo od naslovnika do naslovnika z uporabo določenih znakov. Znakovni sistemi so značilni za številne vrste komunikacije, na primer verbalno in neverbalno komunikacijo. Vključuje poseben sistem znakov, ki ga oseba uporablja, ko želi prenesti podatke drugemu.
Nebesedna komunikacija zbira vse znake, ki jih oseba lahko uporabi brez besed. To so kretnje, mimika, gibi telesa, pogled in še veliko več. Vsi ti znaki so potrebni, da pošiljatelj v glavno sporočilo vnese čim več izraza in dodatnega pomena. To pa zato, ker neverbalna komunikacija praviloma ne nastane sama, je dodatek k besedni komunikaciji.
Verbalna komunikacija vključuje uporabo črk in zvokov abecede določenega jezika kot znakov. Oseba gradi te znake na določen način in sprejema besede. To so že pomembnejše enote komunikacijskega procesa.
Dekodiranje
Ko naslovnik prejme informacijo, jo na vse možne načine dekodira, preuredi na svoj način. Se pravi samega sebeoder razumemo kot prejemnikovo prevajanje informacij v njegove lastne misli. Vse znake, ki jih posreduje naslovnik, bo naslovnik v celoti asimiliral in lahko bo razumel, kaj so mu želeli posredovati. Včasih prejemnikov odgovor ni potreben, potem se komunikacija na tej stopnji ustavi.
To izraža neenakopraven komunikacijski sistem, saj v primeru, ko pošiljatelj posreduje informacijo, najprej formulira idejo glede na pomen, nato kodira, posreduje. Naslovnik se bo naučil pomena sporočila, ki mu je bilo dostavljeno, skupaj s prehodom faze dekodiranja.
Povratne informacije
Proces prejemanja informacij s strani prejemnika in odgovora je faza, v kateri bo pošiljatelj razumel, ali je sporočilo razumljeno ali ne. Na tej stopnji mora prejemnik postati pošiljatelj, da pošlje svoje misli nazaj kot dokaz popolnega razumevanja in dokaz, da je bila komunikacija uspešna.
Komunikacija določa, da mora biti celoten proces dvosmerni. To je potrebno, da bi v primeru nesporazuma naslovnik to rekel. Nato bo sporočilo poslano znova, v bolj razumljivi obliki. To dojemanje je še posebej pomembno na področju odnosov med šefom in podrejenim. Da bi bilo delo udobno, razumljivo, so potrebne povratne informacije zaposlenih. V nasprotnem primeru bodo zaposleni nezadovoljni z delom in šefom, vodja pa s svojimi podrejenimi.
hrup
Hrup na splošnoseznam stopenj ne zavzema prostora, saj je najverjetneje le dejavnik za dokončanje vseh stopenj. Vendar je zelo pomembno, saj lahko zunanji okoljski hrup povzroči težave pri razumevanju informacij. Tudi sporočilo se lahko slabo sliši, zato bo naslovnik razumel povsem drugačno, lažno. Viri hrupa so lahko glasna glasba, zvoki gradnje, strojni signali in drugo.
Da hrup ne povzroča komunikacijskih težav, je treba izbrati miren, miren kraj s prijetnim, sproščujočim vzdušjem.
