Pridobitev intervjuja je postopek osebne komunikacije med osebo, ki izvaja raziskavo, in objektom, katerega informacije so potrebne v okviru študije. Obstaja več vrst intervjujev in postopek njihovega izvajanja ter različne metode intervjuja. Možna neposredna komunikacija in posredna - to je osnovna klasifikacija vseh metod.
Glavne kategorije
Koncept intervjuja vključuje določanje načinov vedenja udeležencev. Na primer, postopek je mogoče jasno standardizirati, v tem primeru se vnaprej pripravi vprašalnik, ki mu veljajo vsa dejanja anketiranega osebja. Anketar prejme navodila, kako uporabljati vprašalnik in kako komunicirati z anketiranci. Takšni intervjuji so pogosti, ko je treba intervjuvati več ljudi hkrati. Prejete podobne odgovore je mogoče brez večjih težav analizirati.
Druga kategorija metod intervjuja je napol formalizirana. Med komunikacijo večprilagodite besedilo, pa tudi zaporedje vprašanj prilagodite določenemu primeru in dialogu.
Nazadnje je možen tudi neformalni intervju. To je odprt komunikacijski format, ki nima stroge strukture. V tej obliki ni vnaprej oblikovanega vprašalnika, intervjuvanje pa vključuje prilagajanje vprašanj glede na značilnosti obstoječega dialoga. Ta oblika je najbolj pomembna pri delu z majhnim številom ljudi, med pilotno študijo. Na primer, pri zaslišanju strokovnjakov se intervjuji (praviloma) izvajajo ravno v tej - odprti - obliki. Možnost uporabe metode je razložena z odsotnostjo potrebe po primerjavi rezultatov in klasifikaciji odgovorov.
Pozor na podrobnosti
Intervju kot raziskovalna metoda obvezuje biti pozoren ne le na sestavljanje vprašalnika, temveč tudi na proces interakcije z intervjuvancem. Upoštevati je treba, ali v posameznem primeru obstajajo zunanji posegi, kako lahko vplivajo na situacijo. Včasih je na primer nemogoče izključiti prisotnost tretjih oseb, ki očitno ne vplivajo na človekove odgovore, a tudi s svojo prisotnostjo popravljajo vzdušje, vnašajo noto napetosti. To pa vpliva na jezik respondenta.
Ankete lahko zmotijo klici in besedilna sporočila po telefonu, nujne službe, radijske in televizijske oddaje. Da bi čim bolj zmanjšali vpliv takšnih dejavnikov, jih je treba, če je mogoče, izključiti, in če tega ni mogoče doseči, ne pojdite predaleč. Če processpremljajo nekatere očitne težave, se obnašanje osebe zelo razlikuje od pričakovanega, boste morali prilagoditi intervju, spremeniti slog komunikacije ali poiskati pomoč pri organizatorju dogodka. To je pomembno zlasti pri opravljanju intervjujev z igralci, pa tudi z drugimi znanimi ljudmi, ki so prisiljeni živeti v napetem režimu.
Ankete: kaj so?
Obstaja več vrst, med katerimi izberejo določeno za izvedbo raziskave, vrednotenje značilnosti intervjuvancev. Zato se precej pogosto zatečejo k množični raziskavi. V tem primeru se podatki zbirajo od predstavnikov različnih skupin prebivalstva. Vzorec ni vezan na posebne dejavnike (starost, delo, zakonski status).
Pogosta vrsta intervjuja je specializirana. Za njegovo izvajanje se zbirajo podatki od državljanov, pristojnih za določeno področje dejavnosti. Izberite tiste, ki delajo na področjih, povezanih s predmetom študija anketarja, ter posameznike, katerih izkušnje in zbrane informacije postanejo osnova za merodajen odgovor. Anketiranci postanejo strokovnjaki, njihova glavna naloga je skrbno oceniti vsa vprašanja in nanje dati pravilne odgovore. V sociologiji se ta oblika raziskave imenuje strokovna anketa.
Teorija in praksa
Intervju je ciljna anketa. Odgovornost anketarja je, da ga izvede. Na podlagi ciljev takšnega dogodka je mogoče organizirati retrospektivno študijo, ki je namenjena reprodukciji, oceni situacije, v katerisodelovali ljudje, pa tudi introspektivno, posvečeno aktualnim dogodkom, in projektivno, namenjeno oceni možnega razvoja situacije.
Koncept intervjuvanja vključuje ankete, v katerih se zbirajo informacije med uradniki in odgovornimi osebami ter tistimi, ki imajo strokovno mnenje ali so navadni državljani. Intervju se lahko izvede v skupini ali individualno.
Pri pripravi na intervju je treba z enakim vprašalnikom ugotoviti, ali je potrebna študija v enem dejanju ali pa je potreben panelni dogodek, ko so za določeno časovno obdobje prejeti podatki od izbranega občinstva ves čas. Intervju je lahko osredotočen ali poglobljen, neusmerjen, v katerem lahko anketiranci podrobno izrazijo svoje mnenje o aktualnih temah. Pri tem pa izbira teme ostane pri anketarju – poimenuje problem in celo metode za njegovo reševanje, anketiranci pa povedo svoje videnje situacije. Praviloma je v tej obliki komunikacija brezplačna, anketar pa mora popraviti teme, da lahko občinstvo v celoti spregovori.
Kako bomo komunicirali?
Glavni načini intervjuja so osebna interakcija in posredna (na primer po telefonu). Druga možnost je še posebej razširjena med operativnimi dejavnostmi. To je poseben pristop k anketam, ki zahteva kratkost, nekakšen način delovanja. Vprašalnik je oblikovan vnaprej, je formaliziran niz, na katerega je ljubitelj nedvoumnih odgovorov. Vsa vprašanja morajo biti oblikovana jasno in jedrnato, odgovore je treba izbrati izčrpno, nezahteva pojasnilo. Pri izvajanju posredne ankete se morate znati hitro predstaviti, navesti temo pogovora, zagotoviti anonimnost in ponuditi sporočanje svojega mnenja na način, ki bo zanimal občinstvo za konstruktivno komunikacijo.
Intervjuje je mogoče opraviti v kraju bivanja, zaposlitvi (če je tema raziskave povezana z delom), na ulici in v specializiranih prostorih - na primer intervju s televizijskim kanalom je običajno organiziran v studiu opremljeno za ta dogodek.
Zapišite vse in prihranite
Obstoječe metode anketiranja so razdeljene v kategorije glede na to, kako so podatki zabeleženi. Uporabite lahko vprašalnike in v njih določite vse pomembne podatke na podlagi rezultatov študije. Druga možnost je zvočni posnetek komunikacijskega procesa. Ta možnost je možna le, če se anketirani strinja z uporabo opreme za snemanje zvoka. V prihodnosti bo moral anketar interpretirati prejete informacije, da bi strnil vsebino in zajel vse informacije na kratko.
Ena izmed priljubljenih možnosti vključuje timsko delo. Vprašanja med intervjuji postavlja anketar, njegov pomočnik pa zapiše vse, kar se zgodi. Osnovnipomanjkljivost postopka je prisotnost tretje osebe, torej pomočnika. V tem primeru postane pogovor manj anonimen, kar pomeni, da lahko odzivnik poda manj točne podatke. Iskrenost odgovorov je morda vprašljiva.
Delo: kje se začne?
Prva naloga, ki jo mora rešiti oseba, odgovorna za vodenje procesa, je oblikovanje vprašalnika. Če želite to narediti, morate najprej pridobiti raziskovalni program. Vprašalnik je glavno orodje za pridobivanje podatkov iz predmetov. Točke je treba oblikovati na podlagi hipotez in raziskovalnih ciljev.
Obrazec se začne z uvodnim delom, ki na kratko opisuje, zakaj se raziskava izvaja, kako bodo rezultati uporabljeni, kdo je odgovoren za dejavnost in zakaj je mnenje vsakega respondenta pomembno. Glavni del so zanimiva vprašanja (in ne tako), katerih namen je oceniti status osebe. V zadnjem delu so postavljena vprašanja, katerih odgovori bodo pomagali oceniti kakovost intervjuja. Običajno obrazec vsebuje tudi polja o začetku in koncu študije ter polje, v katerem anketar potrjuje, da so bila navodila med dogodkom dosledno upoštevana.
Kako organizirati?
Izpraševalec je odgovoren za izbiro najboljšega kraja in časa za komunikacijo z intervjuvancem. To mora biti izkušena in usposobljena oseba. Njegove glavne značilnosti so mobilnost, aktivnost, aktivnost; naloga je voditi pogovor po jasnem načrtu. Uspešnost izida dogodka je v marsičem odvisna kakovost anketarjevega dela in prav nič zanimiva vprašanja v obliki.na splošno. Profesionalnost in občutljivost zaposlenega sta ključ do zanesljivosti dobljenih rezultatov. Da bi intervju dal največ koristnih informacij, morate oceniti osebnost potencialnih anketarjev in med njimi izbrati najboljšega kandidata.
Da bo intervju uspešen, morate pripraviti dogodek, izbrati uro in kraj. Na primer, vodenje intervjuja doma je dobra možnost za doseganje največje iskrenosti sogovornika, saj okolje omogoča, da se oseba sprosti in se počuti zaščiteno. Toda organizacija intervjuja na delovnem mestu je nekoliko bolj zapletena - človeka ne morete odtrgati od kosila in dela. Za datum in uro se bomo morali dogovoriti vnaprej, da bo ta rok primeren za vse strani in odobren s strani vodstva. Za dogodek izberite sobo, v kateri ne bo odvečnih ljudi, a vzdušje hkrati ostaja delovno. Končno, intervjuje je mogoče opraviti tudi na ulici, vendar so to običajno kratke ankete z nekaj točkami s standardnimi odgovori.
Kako delati?
Glavna naloga odgovorne osebe za izvedbo ankete je, da pokliče anketiranca za stik, pravilno odda podatke in zabeleži odgovore. Do dogodka morate pristopiti odgovorno, izbrati anketirance, ki izpolnjujejo dane pogoje, in podati razumne argumente, ki vzbujajo njihovo zanimanje za sodelovanje. Med komunikacijo morate komunicirati z osebo, tako da je vzdušje prijazno. Anketiranec mora biti motiviran, da odgovori pošteno in odkrito.
Naloga anketarja- osebna interakcija z intervjuvancem. Po vprašalniku sprašuje in beleži prejete informacije, smer pogovora, natančno oblikuje stavke. Zastaviti je treba vsa vprašanja iz lista po vnaprej določenem zaporedju in podrobno zabeležiti odgovore. Postopka ne morete spreminjati po lastni presoji, saj so zamisel o intervjuju enaki pogoji ankete za vse udeležence. To velja tako za besedilo kot za zaporedje vprašanj.
Nianse komunikacije
V okviru intervjuja ne morete razpravljati z anketirancem. Ni dovoljeno prekinjati sogovornika ali izpostavljati osebnih interesov. Anketar mora biti nevtralen, vendar ima pravico od sogovornika zahtevati dodatne informacije, če je to potrebno za razjasnitev misli. Če so v odgovorih protislovja, lahko opozori na to dejstvo. Običajno trajanje dogodka ni omejeno, zato s sogovornikom ne hitite, čeprav je veliko odvisno od posebnosti situacije. Hitrost komuniciranja je odvisna od teme, stopnje razvoja anketiranca in njegove starosti. Če je razgovor o zapletenem vprašanju, mora biti tempo počasen. Hkrati pa je preveč razmišljanja tudi neprimerno in lahko povzroči poškodovanje podatkov.
Za zmanjšanje zaznavnih težav je treba uporabiti standardna vprašanja. Anketar mora upoštevati spol sogovornika, starostno kategorijo in stopnjo njegove izobrazbe ter druge individualne značilnosti.
Tehnične podrobnosti
Z izvedbo ankete,oseba, odgovorna za to, mora upoštevati vnaprej prejeta navodila. Treba je poznati vsebino vprašalnika, vse filtre, prehode, pa tudi razumeti, kako registrirati odgovore in kontaktirati dodatna orodja. Odgovorna oseba prejme navodila o tej zadevi v okviru seznanitve. Podatki so podvojeni v navodilih in vprašalniku.
Navodilo, razvito za anketarja - metodološka dokumentacija, pomembna za analizo odgovorov. Omeniti naj bi tehnične podatke o dogodku, organizacijske nianse in metodologijo. Pomembno je opozoriti na vse vidike, ki lahko v procesu dela povzročijo težko situacijo. Navodilo naj vsebuje opis uvodnega dela pogovora z anketirancem ter pravila, ki urejajo izbiro anketiranca. V navodilih prevajalec navede, po katerih načelih naj poteka intervju, kako se zapisujejo odgovori.
Povzetek
Po zaključenem zbiranju podatkov mora odgovorna oseba za izvedbo intervjuja organizatorju posredovati izpolnjene vprašalnike, potne liste in poročila, v katerih je zapisan kraj in čas razgovora, prisotnost odstopanj in pripombe na preteklost., kot tudi odnos anketirancev do dogodka.
Intervju naj postane vir izčrpnega dejanskega gradiva za nadaljnje raziskave. Vprašanja in odgovori, opombe so osnova za izsledke raziskav, katerih rešitve se pogosto uporabljajo veliko širše kot posamezen projekt. Zato je zelo pomembno, da izpraševalca pripravimo kar najbolj kvalitetno, da izberemo najboljšega kandidata,pouči.
Pomembno vedeti
Pogosto so anketarji sociologi, predstavniki drugih sorodnih poklicev. Vendar, kot kaže praksa, je bolje dati prednost kandidatom tretjih oseb kot bolj nevtralnim, nepristranskim, nezainteresiranim za določen rezultat in zato objektivnim. Da bi bili rezultati točni, je treba sočasno vključiti več anketarjev – več jih je, natančnejši bodo rezultati, subjektivnost pa bo odpravljena. Na dober rezultat lahko računate le, če je anketar pošten, inteligenten, pozoren, kultiviran. Pomembni vidiki so kakovostna dikcija in visoke kognitivne sposobnosti. Ko izbirate anketarje med prosilci, jih morate preizkusiti glede hitrosti reakcije, spomina in sposobnosti komuniciranja z drugimi ljudmi, jih poslušati. Toda pripadnost starostni skupini, narodnosti ali spolu so dejavniki, ki v minimalni meri vplivajo na proces.
Hkrati je pripadnost takim skupinam anketirancev pomemben odtenek, ki popravlja linijo vedenja anketarja. Pomembno je tudi razumeti, da bi se moral na primer intervju s predsednikom podjetja po obliki razlikovati od ankete, ki se izvaja med linijskim osebjem - ta študija zahteva podrobnejšo in poglobljeno obliko komuniciranja, uporablja pa se tudi oseba sama. biti pozoren na njegove besede, kar od anketarja zahteva, da je še posebej previden in sledi izbranemu vedenju.
