Komunikacija z ljudmi zavzema pomembno mesto v našem življenju. Brez tega ne bi bili možni ljubezenski in družinski odnosi, prijateljstvo, delo, posel. Ljudje, ki obvladajo veščino konstruktivne komunikacije, praviloma dosežejo velik uspeh v osebnem in poklicnem življenju. Toda kako se naučiti konstruktivno komunicirati? Kaj pravzaprav pomeni koncept "konstruktivnega pogovora"? Odgovore na ta in druga vprašanja najdete v našem članku.
Kaj je konstrukt?
Da bi razumeli, kaj pomeni konstruktiven pogovor, morate najprej poznati pomen besede "konstruktiven". Konstruktivno so dejanja ali reakcije, ki so namenjene reševanju problematičnih nalog, normalizaciji odnosov in izboljšanju težke situacije. Nasprotje konstruktivnega je destruktivno. Če oseba uporabljakletvice, žalitve, neutemeljeno obtoževanje drugih ljudi (torej se ukvarjajo z dejavnostmi, ki vzamejo čas in ne vodijo v nič) - to je uničujoče.
Konstruktiven pogovor: pomen besede
Pogosto komuniciramo z ljudmi, da bi se zabavali, zabavali in delili svoje radosti in izkušnje. Toda kaj storiti v primeru, ko se soočamo s težko nalogo, ki zahteva kompetentno rešitev? V takih situacijah priskoči na pomoč konstruktiven pogovor, ki omogoča iskanje obojestransko koristne rešitve in predlaga smer za dosego določenega cilja. Mnogi zmotno verjamejo, da je konstruktivna komunikacija potrebna le v poklicnih dejavnostih. Pravzaprav igra pomembno vlogo tudi v družinskih odnosih. Malo verjetno je, da vam bo uspelo rešiti težavo svojega družinskega člana, če se zatečete k destruktivnim tehnikam pogovora.
Kakšna je razlika med konstruktivnim dialogom in normalnim pogovorom?
Mislimo, da že približno razumete, kaj pomeni konstruktiven pogovor ali dialog. Toda to postavlja drugo vprašanje: kako se konstruktivna komunikacija razlikuje od običajne komunikacije? No, poskusimo ugotoviti.
Glavna razlika v teh konceptih je v namenu, za katerega se pogovor vodi, in seveda v slogu samega pogovora. Bistvo konstruktivnega pogovora je v urejenem iskanju resnice, ki oblikuje svetovni nazor človeka. Pogovor, ki nima namena, je navaden klepet. Takšneklepetanje je namenjeno le izmenjavi informacij med ljudmi. In to pomeni, da človeku zaradi dialoga ostanejo samo pozitivna ali negativna čustva.
Značilnost konstruktivnega pogovora je obojestranska želja po razumevanju in dokler tega cilja ne dosežejo, se bodo sogovorniki še naprej sporazumevali. To pomeni, da bi se po zaključku takšnega dialoga moral človek spremeniti stališče o določenem vprašanju.
Pravilo 1
Urejena in spoštljiva komunikacija je temelj konstruktivnega pogovora. Ljudje lahko odkrito razpravljajo o vprašanjih le, če vidijo, da je sogovornik pozorno vključen v pogovor. Zasmehovanje, kričanje, sarkazem ali banalna nepazljivost preprosto odvrnejo željo po komunikaciji in s tem kršijo glavno nalogo konstruktivnega pogovora – iskanje rezultata, ki bi ustrezal obema stranema..
To je izjemno preprosto pravilo, ki se na žalost ne spoštuje vedno. Nekateri bodo morda rekli: "Ta zagotovo nisem. Vedno poslušam sogovornika." Morda je to res. Toda "poslušati sogovornika" in "slišati sogovornika" sta popolnoma različni stvari.
Nekaj spodaj bomo z vami delili druga pomembna pravila, ki jih mora poznati vsak, ki se želi naučiti konstruktivnega govora.
Časovni okvir
Najpomembnejša stvar pri reševanju problema jenjegovo pravočasnost. Zelo pogosto ljudje začnejo govoriti o tem, kaj se je že zgodilo: "Včeraj nisi odnesel smeti"; "Moral bi mi povedati o tem takoj po tem, ko se je zgodilo"; "To bi moral prinesti pred tednom dni." Takšni stavki ne bodo pripeljali do rešitve problema. Pripeljali bodo do dejstva, da bo oseba začela izstopiti in iskati izgovore.
Ne pozabite, da preteklosti ni mogoče spremeniti. Lahko vplivate na sedanjost in prihodnost. Pogovor o preteklosti bo primeren le, če analizirate napake, ki se jim je treba izogibati v prihodnosti. Na primer, če vaš otrok ne opravi svoje domače naloge pravočasno, morate najprej razumeti bistvo težave: ali ni razumel naloge, ni imel časa, ker je bil zaposlen z drugimi predmeti ali preprosto ni hotel jih naredijo? Če ugotovite glavni vzrok težave, lahko preprečite prihodnje težave.
Prava izbira sogovornika
Podrejeni se med seboj pogovarjajo o odločitvah vodstva: nekateri niso zadovoljni s skrajšanjem časa, namenjenega za kosilo, drugi niso zadovoljni s klimatsko napravo, ki ne deluje v vročini, tretji niso zadovoljni s pomanjkanjem koša za smeti v pisarni itd. Če se o tem le razpravljajo med seboj, potem na koncu ne bodo dosegli ničesar. S takšnimi vprašanji bi bilo bolj konstruktivno, če se obrnete neposredno na nadrejene (če obstaja konkreten predlog).
Uporaba dejstev
Precej pogosto moramo slišati naslednje stavke: "Ti ne razumeš ničesar o tem"; "Prepričan sem,da bo bolj pravilno"; "Jaz bolje vem." Po eni strani človek želi dati težo svojemu mnenju, v resnici pa so takšne fraze popolnoma neutemeljene in nimajo argumentacije. Zgodilo se je že, da ljudje ne vedno znati pravilno uporabiti razpoložljiva dejstva.
Na primer na vprašanje: "Zakaj bi morali leteti počivat v državo "A" in ne v državo "B"? odgovor je: "Ker tako mislim." Ta stavek je znan mnogim parom. Samo ni povsem jasno, kaj točno mož/žena misli s tem. Počitnice v državi "A" cenejše? Ali pa so tam boljša narava in razmere? Nikoli ne pozabite na podrobnosti in argumente!
Reši problem, ne spreminjaj sogovornika
V življenju se veliko ljudi zelo pogosto trudi spremeniti druge zase. Takšne lastnosti se morate poskušati čim prej znebiti. Zavedanje, da verjetno ne boste mogli spremeniti druge osebe, lahko prepreči veliko težav, ki se lahko pojavijo v bližnji prihodnosti.
Pred vami je posebna naloga. Razmislite o težavi, ki smo jo omenili prej - otrok nima časa narediti domače naloge. V takšni situaciji vam ni treba zlomiti otroka in ga poskušati prevzgojiti na precej nesramen način. Otrok morda ne bo delal domače naloge ne samo zato, ker je nasilnež in natikač. Mogoče je preveč zaposlen s treningom. Ali pa mu mentorji vzamejo veliko časa in zaradi tega preprosto nima časa za delo pri drugih predmetih. obstaja možnost,da preprosto ne razume te ali one teme. Kot lahko vidite, je lahko veliko razlogov. Glavna stvar je prepoznati težavo in jo poskusiti rešiti.
konstruktivna kritika
Konstruktiven pogovor - kaj je to? Mislimo, da smo se s tem problemom že ukvarjali. Zdaj je čas, da razmislimo o konceptu "konstruktivne kritike", saj je neločljivo povezan s konstruktivnim pogovorom. Kot že razumete, je konstruktivna uravnotežena in utemeljena kritika, v kateri ni žalitev in drugih znakov destruktivnosti.
Če želite, da oseba upošteva vaše komentarje in popravi svoje napake, v vaši kritiki ne sme biti agresije. Nasprotno, pogovor naj poteka v pozitivnem tonu. Struktura konstruktivne kritike:
- pohvala.
- Kritiziraj.
- pohvala.
Sedaj si oglejmo to s primerom. Recimo, da ste vodja oddelka. Eden od vaših podrejenih, ki vas še nikoli ni pustil na cedilu, ni uspel dokončati svojega delovnega načrta. Predstavljajte si, da mu je ime Igor. Kako ravnati v takšni situaciji?
- Začnite s pozitivno oceno. Primer: "Igor, v preteklih mesecih si pokazal dobre rezultate. S trdim delom in vztrajnostjo si postal eden najboljših sodelavcev v našem oddelku." Ko bo slišal takšne spodbudne besede, bo vaš podrejeni pripravljen razpravljati o točkah, ki jih je treba izboljšati.
- Pogovorite se, kaj je treba spremeniti in izboljšati. Primer: "Hkrati imate še prostorrasti. Ta mesec ste izpolnili le polovico svojega načrta. Pogovorimo se, kaj lahko storite za izboljšanje te številke naslednji mesec."
- Končajte pogovor na pozitivni toni. Primer: "Mislim, da s svojimi sposobnostmi ne boste imeli veliko težav pri reševanju tega problema."
S tem predlagamo, da zaključimo naš članek. Zdaj veste, kaj pomeni konstruktiven pogovor in kako ga voditi v osebnem življenju in v službi. Upamo, da je bila naša publikacija za vas zanimiva in ste izvedeli veliko informativnih informacij!
