Vodstvo podjetja mora razumeti, da je vodenje kakovosti zapleten in namenski proces, ki vpliva na celotno strukturo podjetja - od imenovanja do proizvodnje in prodaje končnih izdelkov.
Kljub temu je učinkovito delovanje sistema vodenja kakovosti nemogoče brez objektivnih in zanesljivih informacij kvantitativne in kvalitativne narave. Glavni namen uporabe orodij za vodenje kakovosti v podjetju je razviti praktične veščine za analizo, ki zagotavljajo nadzor nad nivojem proizvodnje storitev in izdelkov.
Katera vprašanja je treba upoštevati?
Dolgo časa so strokovnjaki na področju opredelitve kakovosti lahko identificirali osnovne koncepte, ki vključujejo:
- kvalifikacija (Philip Crosby);
- skladnost kakovosti blaga z denarjem, danim zanj;
- sprejemljivost za potrošnike;
- zadovoljstvo z zahtevami in zahtevami kupca;
- tehnika (Juran);
- načelo, po katerem se potrošnik vrne proizvajalcu,ne proizvedeni izdelek ali storitev.
Zadnja definicija velja za eno najpomembnejših, saj je osredotočena predvsem na potrošnika in vključuje ustvarjanje izdelkov ali storitev, ki lahko v celoti izpolnijo pričakovanja. Kupec, ki je opravil denarno transakcijo in prejel izdelek, mora biti popolnoma zadovoljen in se po določenem času vrniti k novim naročilom in nakupom.
Odvisnost kakovosti stvari od proizvodnje
Kakšna je kakovost stvari in kakovost njene izdelave? Če želite to razumeti, uporabite naslednje razmerje:
- praviti napačno je dobro;
- delati pravo stvar je dobro;
- napačno početje je slabo;
- napačno ravnati prav je slabo.
kakovostna orodja
Sodobna orodja za upravljanje kakovosti so naslednja:
- tehnika možganske nevihte;
- diagram afinitete;
- diagram povezave;
- drevesni diagram;
- matrični grafikon;
- puščica;
- omrežni grafikon;
- Ganttov grafikon;
- diagram poteka procesa;
- prioritetna matrika.
Vsa opisana orodja za spremljanje proizvodnega procesa imajo naslednje cilje:
- obvladovanje osnovnih orodij za zagotavljanje kakovosti pri oblikovanju izdelkov in storitvah za stranke;
- razvojpraktične spretnosti pri uporabi primerjalnega preizkušanja in metodologije QFD;
- podrobna študija, kako analizirati raven kakovosti kot osnovo za sprejemanje vodstvenih odločitev na področju TQM;
- pridobivanje veščin za ustvarjanje sistema nadzora kakovosti s statičnimi metodami v jedru.
Sedem priljubljenih instrumentov
Obstaja tudi sedem orodij za upravljanje kakovosti, brez katerih nobena proizvodnja ne more:
- histogram;
- Pareto grafikon;
- kontrolne kartice;
- razpršitev;
- stratifikacija;
- kontrolni list;
- Ishikawa diagram.
Kakšna je matrika ciljev?
Strokovnjaki priporočajo spoštovanje naslednjega pravila med proizvodnjo: "Lahko se barantate za ceno, ne pa za kakovost." Iz tega razloga mora kakovost proizvedenih izdelkov ostati temeljni cilj vsakega podjetnika.
Nastavite ga v začetni fazi izdelave izdelka, saj ga kasneje ne bo mogoče vdelati. Kakovost je treba načrtovati že v prvi fazi razvoja izdelka. Vprašanja kakovosti se bolje rešujejo z vzpostavitvijo učinkovitega, stroškovno učinkovitega sistema preventivnih ukrepov, ki bo dosledno izboljševal kakovost storitev in izdelkov.
Drugo pomembno pravilo, ki ga morate upoštevati med proizvodnjo, je pravilo desetih stroškov. Empirično je bilo dokazano, da je odprava pomanjkanja izdelka v faziizdelava dizajna stane podjetje v povprečju desetkrat ceneje, kot če bi takšno napako ugotovili v samem proizvodnem procesu. Če je bila v rokah potrošnika že ugotovljena pomembna napaka, se cena njene odprave poveča desetkrat več, kar je skupaj dvajset.
Nova orodja v proizvodnji
Večina orodij za nadzor kakovosti, o katerih smo govorili prej v proizvodnji, se uporablja za analizo številčnih kazalnikov, kar ustreza zahtevi TQM: odločanje temelji na dejstvih.
Vendar si je treba zapomniti, da dejstva niso vedno številčna, zato je, da bi bili pripravljeni sprejemati odločitve kakršne koli narave, pomembno imeti vsaj minimalno razumevanje vedenjskih znanosti, operativne analize, teorije optimizacije in statistika. Za to je Zveza japonskih znanstvenikov in inženirjev na podlagi obravnavanih znanosti ustvarila močan in učinkovit nabor orodij za kakovostno delo podjetja, ki močno olajša proces vodenja kakovosti v podjetju..
Čeprav orodja za nadzor kakovosti pogosto veljajo za nova, so jih različna podjetja že uporabljala v različnih časovnih intervalih. Za razliko od drugih orodij, ki so uporabna samo v času izdelave, so učinkoviti pri reševanju težav, ki se pojavijo med načrtovanjem izdelkov.
Ti pomočniki so najbolj primerni za izboljšanje kakovosti produkcije z ustvarjanjemizdelek ali storitev. Nova orodja za upravljanje kakovosti vključujejo:
- diagram afinitete;
- diagram povezave;
- drevesni diagram;
- matrični grafikon;
- puščica;
- diagram procesa izvajanja programa;
- prioritetna matrika.
Pomembno si je zapomniti, da je vsako od opisanih orodij med proizvodnjo tesno povezano in neločljivo.
Kako je to storjeno?
Zbiranje informacij za kakovostna orodja se najpogosteje izvaja v času brainstorminga. Brainstorming se uporablja za razvoj največjega števila novih in drugačnih idej o določeni temi v kratkem času v skupini.
Izvaja se na več načinov:
- Naročeno - vsak zaposleni v podjetju v naslednjem vrstnem redu odda zanimivo idejo, za katero meni, da je najuspešnejša v določeni situaciji za projekt. Tako lahko spodbudite k komunikaciji tudi najbolj tihe ljudi, vendar je v tem primeru pomembno, da se spomnite elementov pritiska, ki lahko včasih močno motijo.
- Neurejen - člani organizacije ne delijo svojih idej ob določenem času, ampak kot nekaj pride na misel. Toda na ta način se ustvari ozračje visokega tveganja in obstaja nevarnost, da se pozornost posveča le idejam tistih ljudi, ki po svoji naravi veliko govorijo.
Kako naj se obnaša vodja?
V obeh smereh veljajo pravilaBrainstorming je skoraj enak. Organizator organizacije je najbolje, da se obnaša po naslednjem vzorcu.
- Nikoli ne kritizirajte idej, ki prihajajo od zaposlenih – priporočljivo je, da vsako od njih upoštevate, zapišete na tablo ali ločen list. Če je misel udeleženca jasno prenesena in zapisana na tabli, jo lahko vsak razume in na podlagi nje celo ustvari nove ideje.
- Vsi se morajo strinjati glede vprašanja, ki se bo pojavilo v času možganske nevihte.
- Priporočljivo je, da predlagane ideje zapišete na list papirja ali desko, besedo za besedo, ne da bi jih spreminjali.
- Brainstorming je treba opraviti hitro, najbolje je, da za to porabite 15-45 minut, vendar ne več.
Diagram afinitete
Diagram afinitete je eno od 7 statističnih orodij za upravljanje kakovosti. Pomaga prepoznati glavne kršitve z uporabo verbalnih podatkov. Včasih se tak diagram imenuje metoda KJ (v čast njenemu ustanovitelju, japonskemu znanstveniku Jiru Kawakiti).
Diagram afinitete se zgradi, ko je organizator po možganski nevihti prejel preveč novih in zanimivih idej, informacij in stališč, ki jih je treba združiti v eno, da bi ugotovili njun odnos. Ta metoda analize se najpogosteje uporablja za kreativno povezovanje vseh idej, ki jih izražajo člani organizacije. Izdelava diagrama afinitete,običajno gre po naslednji poti.
- Identificiran je predmet ali tema, ki bo postala osnova za zbiranje koristnih informacij.
- Zbiranje informacij, ki jih bodo zaposleni v podjetju izrazili med brainstormingom. Zelo pomembno je zbiranje idej v naključnem vrstnem redu. Vsako sporočilo mora na kartico vnesti ločen udeleženec.
- Potem se morate prepričati, da so vsi povezani podatki združeni v smeri različnih ravni.
Če želite to narediti, poiščite karte, ki se zdijo celo minimalno povezane med seboj, in jih zložite skupaj. Nato ponovno zložite. Delo se konča v trenutku, ko so vse informacije razložene na police, jasne in razumljive. To omogoča pridobivanje skupin povezanih podatkov, v katerih se nahaja določen fokus. Takšna osredotočenost bi morala poenotiti afiniteto vsake skupine podatkov. To lahko storite na drug način, tako da izberete eno kartico in jo naredite za glavno, ali pa ustvarite novo smer.
Opisane manipulacije je mogoče ponoviti, vendar s povzetkom glavnih smeri, s čimer se ustvari prava hierarhija. Analiza se šteje za končano, ko so vsi prejeti podatki združeni glede na število vodilnih smeri.
Izdelava diagrama povezave
Mislinski zemljevid je orodje in metoda za upravljanje kakovosti, ki pomaga določiti logična razmerja med glavnimi in sekundarnimi idejami, rešuje težave z različnimi podatki. Osnova za izdelavo diagrama je enako načelo kot pri diagramu afinitete. V središčese postavi glavna ideja, problem ali vprašanje, nato pa se odstavijo dodatne povezave, ki povezujejo posamezne dejavnike, ki so neposredno ali posredno povezani z zastavljenim vprašanjem.
Povezovalni diagram je mogoče enostavno poustvariti na podlagi idej, ki so bile upoštevane pri izdelavi diagrama afinitete. Hkrati je pomembno iskati tiste povezave, ki lahko zagotovijo kritičen rezultat. Umski zemljevid je najmočnejše logično orodje v nasprotju z bolj ustvarjalnim diagramom afinitete.
Kdaj je miselni zemljevid uporaben?
- ko je obravnavano vprašanje tako zapleteno, da povezave med predlaganimi idejami ni mogoče določiti s preprosto razpravo;
- ko je časovno zaporedje, v katerem se izvajajo koraki, ključnega pomena;
- ko obstaja sum, da je problem, ki je izpostavljen v vprašanju, simptom bolj zapletenega in nedotaknjenega problema.
Tako kot v primeru afinitetnega diagrama je treba postopek izdelave tabele izvesti v določeni skupini. V tem primeru je najpomembnejša stvar, na katero morate biti pozorni, da je treba predmet preiskave določiti vnaprej.
Drevesni diagram in njegovo konstrukcijsko načelo
Drevesni diagram (sistematično) je orodje in metoda vodenja kakovosti, ki pomaga določiti način reševanja zastavljenega vprašanja, osrednjo idejo, in tudi zadovoljiti potrebe, ki se razlikujejo po različnih stopnjah kompleksnosti. Tree diagramje mogoče videti kot razširitev diagrama povezav. Ustvarjen je na podlagi večstopenjske drevesne strukture, katere elementi so različna sredstva in metode za reševanje nastalega vprašanja.
Drevesni diagram kot orodje za upravljanje in nadzor kakovosti velja za najbolj učinkovito in uporabno za proizvodni proces. Postopek reproduciranja diagrama je podoben procesu izdelave afinitetnega diagrama, vendar je v tem primeru pomembno zapomniti, da mora biti subjekt, ki ga preučujemo, vnaprej določen in prepoznan.
Drevesni diagram je glavno orodje za upravljanje kakovosti, ki se uporablja v naslednjih primerih:
- ko organizacijski ekipi niso povsem jasne želje potrošnika glede določenega izdelka;
- ko morate raziskati vse dele, ki nekako vplivajo na problem;
- ko je treba pred rezultati dela doseči kratkoročne cilje, tudi v času oblikovanja izdelka ali priprave projekta.
Kot primer lahko navedemo namen ustvarjanja tečajev angleščine. Najpogosteje je glavni cilj zagotoviti poglobljeno znanje o predmetu. Vsak človek, ki se bo začel učiti jezika, pa z globokim znanjem pomeni nekaj svojega. Nekateri potrebujejo govorno prakso, nekateri potrebujejo slovnična pravila, nekateri želijo izboljšati svojo izgovorjavo.
Zaradi tega je bil pri ustvarjanju tečajev ustvarjen drevesni diagram, ki pomaga izvajativse zahtevane zahteve poravnajte v naključnem vrstnem redu. Na podlagi takega diagrama se razvija najučinkovitejši program za poučevanje šolarjev in študentov.
matrični grafikon
Matrični grafikon je orodje za upravljanje in nadzor kakovosti, ki pomaga poustvariti odnos med glavno idejo in problemom, različnimi podatki, pridobljenimi med razpravo. Uporaba orodij za vodenje kakovosti je pomembna za organizacijo velikega toka vhodnih informacij in ponazoritev razmerij med različnimi elementi prek grafov.
Glavni namen diagrama je prikazati obris odnosov in korelacijo med funkcijami, nalogami in značilnostmi, čemur sledi poudarjanje njihove stopnje pomembnosti.
