Življenje je proces reševanja neskončnega števila konfliktov. Ne moremo se jim izogniti, zato se moramo odločiti – neposredno ali posredno. Toda kako določiti formulo konflikta? Ali obstaja način, da ločimo resnično nestrinjanje od napačnega? Odgovor na ta vprašanja daje psihologija. Naše gradivo bo govorilo o konfliktologiji - najpomembnejši smeri na področju psihologije.
konfliktni koncept
Latinska beseda konfliktus pomeni "trčenje". Pojavi se boj nasprotnih interesov, ciljev, mnenj ali pogledov, nekateri elementi življenja pridejo v nasprotje z drugimi. Vse, kar danes obstaja, temelji na tem: konflikt je predpogoj za napredek, brez njega si razvoja ne moremo predstavljati.
Družba, ne glede na to, kako razvita in sodobna je, ne more brez konfliktov. To je povsem naravno in zato upravičeno. Nesoglasja spreminjajo svojo podobo skupaj z družbeno evolucijo. Postanejo manj vidni in podvrženi procesom humanizacije. Vendar formula konflikta ostaja nespremenjena:več predmetov se ne strinja.
Formula konflikta
V središču vsakega spopada je protislovje. Lahko vodi do konstruktivnih ali destruktivnih posledic. Pozitivne spremembe, ki jih povzroča protislovje, so zelo malo verjetne. V vsakem primeru bodo morali čakati še dolgo. Verjetneje je destruktiven izid dogodkov - ko zaradi konflikta dogovor nikoli ni dosežen in vsi subjekti utrpijo določene izgube.
Formula konflikta je preprosta. Nakopičena nasprotja ustvarjajo kontroverzno situacijo. Da bi prišlo do "eksplozije", je treba takšni situaciji dodati še incident - določen sklop okoliščin, ki bodo služile kot pretveza za nastanek konflikta.
Diagram kaže, da incident in sporna situacija nista odvisna drug od drugega. En element ni manifestacija ali posledica drugega. Kaj nam formula konflikta omogoča razumeti? Protislovje lahko rešite tako, da izčrpate incident in odpravite sporno situacijo. Zato je treba rešiti dva problema hkrati.
Vzroki za spor
Zgornja formula konflikta ni edina. Psihologija ima več takih shem, kjer incident in kontroverzna situacija zamenjata mesta ali se dopolnita z novimi elementi. Torej, druga znana formula izgleda takole:
konflikt=sporna situacija + sporna situacija.
Spet sta oba elementa neodvisna drug od drugega. Pojavijo se situacijene nujno hkrati, ampak nujno pred samim konfliktom. Če želite izčrpati protislovje, morate priti do dna njegovega bistva. Zastaviti si morate vprašanje "Zakaj?". To boste morali storiti, dokler ne najdete natančnega odgovora.
Nazadnje, tretja klasifikacija nam pokaže tri komponente katere koli formule konfliktov: A, B in C.
A. Protislovje, spopad stališč. Subjekti konflikta morajo čutiti, da bo zmaga ene strani izguba za drugo.
B. Neusklajeni pogledi in zanimanja.
B. Nasprotovanje, ki nastane pri poskusu razrešitve sporne situacije.
To je osnovna struktura vsakega konflikta. Protislovje lahko dopolnjujejo tudi tako imenovani konfliktogeni – različne besede, dejanja ali pomanjkanje dejanj, ki prispevajo k nastanku ali razvoju konflikta. Glede na to, kako je zgrajena veriga konfliktogenov, se vrsta protislovja spreminja. Torej ima lahko naključno, konstruktivno, pristransko, resnično ali napačno obliko.
Resnično protislovje
Ko smo analizirali tri formule konfliktov, bi morali biti pozorni na glavne vrste protislovij. V psihologiji je njihova delitev na resnične in napačne pogosta. Takšna sistematizacija je še posebej aktualna v zvezi z dejstvom, da kaže na primarni vir protislovja: ali sploh obstaja ali je le iluzija? Če oseba razume, da je konflikt napačen, potem njegova rešitev postane nesmiselna.
Pravi konflikt ima številne posebne značilnosti. Prvič, incidentkontroverzne razmere v njej imajo resničen značaj. Spopad interesov je objektiven, priznavata ga obe strani.
Vrste resničnega konflikta
Objektivno protislovje ima jasno strukturo. Vendar se akterji, vpleteni v konflikt, morda ne zavedajo v celoti, kaj se dogaja. Zaradi tega ima resnično protislovje več oblik:
- Naključno protislovje - nastane zaradi nesporazuma ali naključja.
- Konstruktivno protislovje - nastane na podlagi resničnih in zavestnih sporov med subjekti.
- Napačen konflikt - v njem je krivec, ki ostaja "za kulisjem" spopada. Subjekti, vpleteni v spor, pravzaprav niso povezani z nastalim protislovjem.
- Premaknjeno protislovje - nastane na lažni podlagi. Pravi vzrok konflikta je tam, vendar je skrit.
Kljub številnim primerom formule konflikta je struktura pravega konflikta enaka: pride do incidenta ali kontroverzne situacije. Ne eno ne drugo ni v lažnem protislovju. Podrobno bo obravnavano kasneje.
Lažno protislovje
Lažna protislovja na splošno veljajo za uničujoče. Obe strani nameravata zagrešiti agresivna, neželena ali nezakonita dejanja.
Takšni konflikti so razdeljeni na štiri glavne vrste:
- vsaka stran meni, da sovražnik deluje nezakonito in napačno. Mnenje o nezakonitosti dejanjvsaka stran je lahko resnična ali napačna.
- Stran verjame, da nasprotnik ravna zakonito in pravilno.
- Stranka meni, da je v pravnem razmerju z drugo stranko. Pravzaprav ni.
- Stranka meni, da ni v pravnem razmerju z drugo osebo.
Lažno protislovje je veliko težje pogasiti kot resnično. In vse zaradi zapletene formule za razvoj konflikta. Obvezni elementi konflikta sploh ne obstajajo ali pa se prekrivajo. Odprava razlogov za protislovje je možna le s sodelovanjem strokovnjaka, na primer odvetnika.
Druge vrste protislovij
Delitev formule konflikta na resnične in lažne je najbolj priljubljena v psihologiji. Vendar to ni edina klasifikacija v sistemu.
Omeniti je treba tudi:
- intraosebni konflikt. Govorimo o stanju nezadovoljstva osebe z nekaterimi okoliščinami njegovega življenja. Na primer, človek ni zadovoljen s svojimi interesi, potrebami, težnjami itd. Vse to je lahko posledica tako resničnih kot lažnih signalov. Intrapersonalna protislovja pogosto vodijo v apatijo, stres ali celo depresijo.
- Medosebni konflikt. Najpogostejša vrsta protislovja. Najpogosteje je posledica boja za omejene vire - materialne ali duhovne. Ta konflikt je mogoče rešiti samo z iskanjem kompromisov.
- Konflikt med skupino in posameznikom. Ena oseba, ki deluje kot nekonformistprisiljen v boj s celo skupino ljudi. Razlogi za tak boj so spet v boju za materialne ali duhovne vire.
- Intraskupinski ali medskupinski konflikt. Podobno kot medosebni konflikt, vendar z več udeleženci.
Posledice konfliktov
Rezultati ustvarjenih protislovij so lahko funkcionalni in nefunkcionalni. V prvem primeru je nastala konkurenčnost koristila vsem udeležencem. V drugem primeru je konflikt samo poslabšal že tako težko razmerje.
Psihologi govorijo o več metodah reševanja medosebnih konfliktov, ki so še posebej učinkovite na delovnem mestu. Tukaj je nekaj izmed njih:
- uporaba integracijskih in usklajevalnih mehanizmov. Bistvo metode je ustvariti določene zahteve nadrejenih za podrejene.
- Razlaga delovnih zahtev. To je način za proaktivno preprečevanje disfunkcionalnih protislovij.
- Nastavitev sistema nagrajevanja za skladnost.
Poleg zgoraj opisanih profesionalnih metod lahko poimenujete tudi: glajenje, izogibanje, kompromitiranje, vsiljevanje in končno razprava o težavi.
