Človeški obstoj si je težko predstavljati brez komunikacije, ki v družbi opravlja ogromno funkcij. Ključna sta komunikacija in nadzor. Komunikativni pomen omogoča prenos informacij med skupinami posameznikov. O tem danes govorimo.
Kaj je to in zakaj?
Komunikativna dejanja je treba preučevati v kontekstu komunikacije. Opravlja veliko funkcij, vendar sta dve glavni. Prvi je regulativni, katerega bistvo je, da smo v procesu odnosov sposobni samostojno spreminjati svojo vizijo in vplivati na partnerja. Druga funkcija se imenuje zaznavna. Pojasnjuje, da je povezava med ljudmi odvisna od tega, ali se zaznavajo. Če je odgovor pritrdilen, potem je komunikacija učinkovita.
Preden podrobneje preučimo komunikacijska dejanja, je vredno razumeti razliko med pojmoma komunikacija in komunikacija. Komunikacija je neke vrste povezava z nastalim indikatorjem – izmenjavo podatkov. Komunikativni akt vključuje obvezen prenos informacij. Tudi pod tem izrazomse nanaša na zmožnost uporabe simbolov, črk in številk za sprejemanje in dekodiranje informacij. Nepripravljenemu se morda zdi, da sta oba obravnavana pojma sinonima, vendar ni tako. Beseda komunikacija je v zadnjih letih postala zelo razširjena zaradi hitrega preskoka na področju informacijske tehnologije in komunikacij. Ker pa je komunikacija ravno izmenjava podatkov, ustvarja nekakšen omejevalni okvir, ki je za komunikacijo preozek. V znanstvenem kontekstu v tem primeru fiksiramo le dejanske vidike primera, medtem ko naravna komunikacija nima za cilj sam prenos podatkov. Je modificiran in oblikovan v procesu samega sebe.
komunikacija
Komunikacija je globlji in bolj izmuzljiv pojav. Ne pomeni suhoparnega premika podatkov od točke A do točke B, ampak pomeni pozornost partnerjev drug do drugega, njihov interes. Z drugimi besedami, pri komunikaciji ne upoštevamo le svojih želja in ciljev, temveč tudi prioritete našega partnerja, zaradi česar ima pogovor številne funkcije. Zanimivo je, da je Immanuel Kant verjel, da ljudje v procesu komunikacije javno uporabljajo svoj um. Zanimiva je tudi ideja, da mora obstajati subjektiven pogled, da bi dosegli dejstvo komunikacije. To pomeni, da mora oseba imeti svoje osebno stališče, argumente, misli in preference.
Koncept komunikacijskega dejanja
Je že jasno, da so komunikacije gibanje informacij. Toda sama komunikacija je večplastna in ima več ravni. Na prvem je presečišče stališč ljudi, ki začnejo stik. Nadruga faza je neposredno gibanje podatkov in sprejemanje prejetih podatkov. Tretja in zadnja faza omogoča, da se partnerja razumeta in preverita, ali je njihovo sporočilo pravilno preneseno. Končni cilj je torej pridobiti povratne informacije.
To je zelo pomembno razumeti v kateri koli fazi preučevanja tega vprašanja, saj je to, kako pravilno interpretirate namen dejavnosti, odvisno od smeri, v katero bo gibanje zastavljeno. Glavni namen vsakega odnosa med ljudmi ni toliko prejemanje ali pošiljanje informacij, kot zagotavljanje odziva, reakcije. Na tem načelu so zgrajeni vsi družinski, prijateljski in zakonski odnosi. Na strogo omejenih in visoko specializiranih področjih je malo uporabna, vendar je široko uporabna na vseh drugih področjih človeškega življenja.
Elementi
Elementi komunikacijskega dejanja so:
- Naslovnik - tisti, ki pošlje zahtevo.
- Naslov - tisti, ki mu je poslana zahteva. V različnih institucijah so naslovniki posamezni zaposleni v organizaciji s svojimi specifičnimi subjektivnimi sklopi.
- Sporočilo je vsebina komunikacijskega dejanja, torej glavno sporočilo.
- Koda je lupina, v kateri je posredovana zahteva. Sestavljen je iz besednih sredstev, gibov, gest, matematičnih znakov itd.
- Cilj je končni rezultat, za katerega je poslana zahteva.
- Komunikacijski kanal je nekaj, po čemer poteka izmenjava med naslovnikom in naslovnikom. Lahko delujejobesedilo, telefon, snemanje, računalniški zaslon.
- Rezultat je merilo, ali je bila zahteva dostavljena in razumljena.
Vse te komponente so zelo tesno povezane in vplivajo druga na drugo. Torej nerazumevanje namena komunikacije s strani vsaj enega od obeh sogovornikov pomeni prekinitev te povezave, saj bo medsebojno razumevanje kršeno. Hkrati pa, če kode ne razumemo ali jo napačno interpretiramo, o kakšni učinkoviti izmenjavi podatkov lahko govorimo? Takšna situacija bo po svoji absurdnosti in neučinkovitosti podobna poskusom gluhe osebe, da bi razumel govorca.
Shema
Ko smo preučili sestavine komunikacijskega dejanja, poskusimo pogledati z druge, bolj zapletene strani. Gibanje in razumevanje informacij med naslovnikom in naslovnikom je asimetrično. To je zato, ker je za pošiljatelja zahteve bistvo sporočila samo pred izrekom. Medtem ko sprva oseba, ki pošlje sporočilo, zanj določi določen pomen in ga šele nato kodira v določen sistem znakov. Tudi za naslovnika se hkrati s kodiranjem razkrije pomen. Iz tega primera je jasno razvidno, kako pomembna je skupna dejavnost komuniciranja ljudi, saj lahko nagovornik svoje misli obleče v napačne besede.
Natančnost razumevanja
A tudi če je svojo misel izrazil čim bolj jasno, ni dejstvo, da ga bo prejemnik sporočila pravilno razumel. Z drugimi besedami, brez interakcije in medsebojne želje po razumevanju ne bo mogoče doseči rezultata. Natančnost razumevanja komunikacijskegagovorno dejanje postane jasno, ko pride do zamenjave vlog. Z drugimi besedami, naslovnik mora postati naslovnik in s svojimi besedami povedati, kako je razumel bistvo sporočila. Tu se vsi zatekamo k pomoči dialoga, ki nam naredi veliko uslugo. Omogoča vam takojšnjo zamenjavo vlog v pogovoru, da bi čim bolj natančno razumeli bistvo zahteve. Sogovornika lahko sprašujemo, razjasnimo, pripovedujemo, citiramo itd., dokler ga končno ne razumemo.
Vse to nam omogoča, da pokažemo svoje zanimanje. Ko torej nekaj res potrebujemo ali si res želimo, bomo to dosegli za vsako ceno, sogovornika razjasnili in vprašali stokrat. Ko pa nas ne zanima, lahko celotno idejo opustimo že po prvem neuspešnem poskusu.
Struktura
Struktura komunikacijskega akta vključuje pet korakov. Prva faza je izhodišče odnosa, ko mora nagovornik jasno razumeti, kaj točno in v kakšni obliki želi oddajati ter kakšen odgovor in reakcijo želi dobiti. Druga faza je kodiranje podatkov in prevod v določene znake. Na tretji stopnji poteka izbira in premikanje zahteve po določenem komunikacijskem kanalu. To so lahko računalniška omrežja, e-pošta itd. Na četrti stopnji poteka dekodiranje in sprejem. Prejemnik sprejema signale in jih dekodira, z drugimi besedami, interpretira prejete informacije. Upoštevajte, da bolj kot je popolno medsebojno razumevanje, učinkovitejši je odnos. Na peti stopnjiodgovor je prejet.
Razumeti je treba, da lahko na vseh zgornjih stopnjah pride do različnih motenj, ki izkrivljajo prvotni pomen. Povratne informacije nudijo reakcijsko priložnost, da razumemo, ali je bil signal sprejet in prepoznan. Če model komunikacijskega dejanja deluje pravilno, odnos doseže cilj.
Cilj
Kot vemo, je komunikacijsko dejanje inscenirano. Ko jih prehodite vse, se morate osredotočiti na končni cilj. Lahko je v prenosu novih informacij ali vpliva. V resničnem življenju je končni cilj največkrat kombinacija več ciljev. Učinkovitost prejetega sporočila je odvisna natančno od tega, v kolikšni meri je bilo prvotno sporočilo razumljeno.
pogoji
Obstaja več pomembnih pogojev. Prvi pravi, da mora biti naslovnik pozoren. Z drugimi besedami, če je bila prošnja prejeta, vendar je naslovnik ni slišal, torej ni bil pozoren, potem pomembnost odnosa pade. Drugi pogoj je sposobnost razumevanja. Če je naslovnik prejel zahtevo in jo skrbno preučil, vendar je ni razumel, bo težje doseči končni cilj. Zadnji pogoj je pripravljenost sprejeti zahtevo. To pomeni, da tudi če je prošnja sprejeta skrbno in pravilno razumljena, vendar je oseba ne želi sprejeti, saj meni, da je napačna, izkrivljena ali nepopolna, potem bo učinkovitost odnosa nič. Samo ob prisotnosti teh treh pogojev – poslušati, razumeti in sprejeti – je končni rezultat komunikacijese bo izvajalo v največji možni meri.
Sorte
Razmislimo o vrstah komunikacijskih dejanj.
V bistvu:
- navadno.
- zasebno.
- Scientific.
- Delavci.
Po vrsti stika:
- Naravno.
- posredno.
Kontakt:
- Enostranski.
- dvostransko.
Po stopnji medsebojnega dela:
- visoko.
- zadostno.
- Nepomembno.
- Nizko.
Po končnem cilju:
- Negativno, če so informacije popolnoma izkrivljene.
- Neuporabno, ko se posamezniki ne morejo razumeti.
- Pozitivno, ko se najde razumevanje.
Teoretično ozadje
Newcombova teorija komunikacijskih dejanj je teorija, ki jo je razvil ameriški sociolog in psiholog Theodore Newcomb. Glavna ideja je, da če se dva posameznika pozitivno aktualizirata in tvorita neke povezave v odnosu do tretje osebe, potem imata željo po razvijanju podobnih povezav. Ta misel dobro razloži načelo nastanka antipatije in karizme ter pokaže, kako se rojevata kohezija in občutek za celoto v timu. Trenutno se Newcombova ideja aktivno uporablja pri preučevanju množičnih medijev. Ni bil deležen tako popolnega sprejetja vseh raziskovalcev kot popolnega zanikanja. Vendar je v večini primerov resnično učinkovit. Vedno pa je prisoten element negotovosti, ker je zelo težkoocenite, kako so ljudje našli skupni jezik in kako bodo povezani s tretjo osebo.
Značilnosti družbenega komunikacijskega dejanja
Glavna težava in posebnost je v tem, da ljudje ne želijo vedno pokazati svojega pravega odnosa do prejetega sporočila. Za najbolj popoln prenos informacij se je treba zateči k preprostim in razumljivim komunikacijskim sredstvom, torej znakovnim sistemom. Teh je kar nekaj, vendar razlikujejo med verbalno in neverbalno komunikacijo. Prvi uporablja govor, drugi pa zahteva negovorne manipulacije.
Verbalni prenos podatkov je najbolj priročno, preprosto in univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj je pri njegovi uporabi mogoče ohraniti največji pomen sporočila. Toda tudi z uporabo govora je mogoče informacije kodirati in dekodirati. Seveda se izmenjava ne izvaja le na ravni podatkov, ampak tudi na ravni čustvenih izkušenj. Takšne informacije se prenašajo na popolnoma enak način, torej z jezikovnimi neverbalnimi sredstvi.
Dodatna orodja
Toda posebna pozornost je namenjena neverbalnim sredstvom. Kakovost prejete zahteve se razlikuje glede na intonacijo, tembre, značilnosti in hitrost govora. Kar zadeva neverbalne tehnike, odlično prikazujejo razpoloženje in občutke posameznika. To je položaj telesa, gibi, poteze obraza in dotik. Tako lahko med neverbalnimi sredstvi ločimo naslednje glavne sisteme: optokinetični, paralingvistični ekstralingvistični, proksemični,vizualno.
Prvi na seznamu je, da se telo uporablja za prenos kakršnih koli podatkov. Drugi in tretji sistem sta le dodatna orodja. Paralingvistika je sestavljena iz zvoka glasilk, tona in obsega. Ekstralingvistični so solze, smeh, premori. Proksemični sistem se nanaša na prostorske dejavnike, ki jih je preučeval E. Hall. To je precej specifična panoga, ki ocenjuje kakovost dejanja na podlagi prostorskih kazalnikov. Na primer, proksemika obravnava situacije, ko pride do situacije ostre odkritosti do tujca. Vizualni sistem je sestavljen iz očesnega stika, ki je eden od načinov intimne komunikacije. Tako kot druga neverbalna sredstva je očesni stik še eno orodje za verbalno komunikacijo.
