Obstaja veliko tehnologij, ki zagotavljajo alternativno reševanje konfliktov. Ena izmed njih je mediacija. Gre za način reševanja sporov, v katerem nastopi tretja oseba, mediator, ki ne bi smel biti zainteresiran za zmago katere koli od strank. To je dobro znana praksa, ki je dokazala svojo učinkovitost na dolgi rok.
Plectrum funkcije
Mediator je oseba, katere naloge vključujejo pomoč strankam v konfliktu pri njegovem reševanju. Hkrati pa sporni sami nadzorujejo ta proces in končna odločitev še vedno ostaja pri njih. Mediacija je postopek pomoči strankam, da se pravilno obnašajo.
Mediator mora ostati nevtralen v kakršnih koli težkih situacijah in ne podleči občutkom osebnih všečkov ali nevšečnosti. Pogosto se zgodi, da prej samostojna stranka taka preneha biti. V tem primeru se učinkovitost tega procesa resno zmanjša.
Načela mediacije
Ta proces ima številna izhodišča, na katera se mediator običajno opira. Tako se mora mediator držati naslednjih načel:
- Prostovoljnost. Vse strani, vključno z mediatorjem, bi morale biti pripravljene rešiti konflikt na ta način. Mediacija je izključno prostovoljen proces, saj je usmerjen v spravo in ne zatiranje obeh strani.
- Zasebnost. Mediator ne sme razkriti vsebine spora, pa tudi njegove rešitve, če se obe strani s tem ne strinjata. Mediator lahko pove konkretne primere, vendar brez navedbe imen, priimkov in drugih podatkov, ki lahko neposredno ali posredno kažejo na konfliktne osebe.
- Vzajemno spoštovanje. Samo na tej podlagi je mogoče doseči kompromis.
- Enakopravnost strank. Odnose med sprtimi stranmi je treba graditi izključno poslovno, kar pomeni popolno enakopravnost.
- Nevtralnost.
- Transparentnost postopka. Kljub zaupnosti je mediacija postopek, ki ne bi smel imeti pasti.
Vrste mediacije
Na splošno je mediacija zapleten proces, zato je treba v vsaki posamezni situaciji uporabiti ločeno njeno različico. Kaj so oni? Obstajajo takšne oblike mediacije:
- Problematično usmerjena mediacija se osredotoča na interese obeh strani, ne pa na pristope, ki povzročajo konflikt.
- Transformative, katerega pomen jeosredotočite se na komunikacijo obeh strani, da se naučita poslušati in slišati drug drugega.
- Narativno posredovanje, v katerem je proces, v katerem vsaka stran izrazi svoje mnenje o tekočem dejanju.
- Ekosistem - pomoč družinam pri reševanju konfliktov.
Obstajajo tudi številne druge vrste procesov, ki izhajajo iz te vrste. Postopek mediacije lahko vsebuje sestavine vseh teh sort, zato je ta delitev le pogojna. V realni praksi mediator sam določi slog, ki je v dani situaciji najbolj učinkovit.
Prednosti mediacije
Mediacija ima veliko prednosti pred sodnimi postopki. In prav bi jih bilo našteti.
- Prihranite čas, trud in denar. Sodni spori se lahko vlečejo tedne, mesece ali celo leta. Rezultat mediacije se bo najverjetneje čutil prav zdaj.
- Mediacija bolje upošteva individualnost situacije, medtem ko sodišče svoj postopek vodi izključno po šablonah.
- Ni namenjen ugotavljanju korektnosti ene od strank, ampak iskanju rešitev za trenutno situacijo.
- Proces mediacije upošteva potrebe udeležencev in njihovo čustveno stanje v tem trenutku ter v dinamiki.
Torej, mediacija je namenjena upoštevanju izkušenj strank in ne podobnih konfliktov, kot se dogaja pri sodnih postopkih. To je največji plus.
regijeuporaba mediacije
Konflikti so značilni za vsak človeški odnos. Zato se lahko mediacija uporablja na katerem koli področju dejavnosti. Torej se aktivno uporablja pri reševanju gospodarskih sporov, v katere sodišče včasih niti ne more posredovati. Na primer, pri delu je prišlo do manjših konfliktov, ki niso kršili zakona. V takšni situaciji jo lahko reši le poklicni mediator.
Mediacija se aktivno uporablja na področju socialnega dela in psihologije. Na primer, klasično reševanje družinskih konfliktov je jasen primer mediacije. Družine se pogosto prepirajo. To je v redu. Ko sta se skregala, sta se sprijaznila, misli na ločitev pa jim niti v glavo ne gredo. Toda nekateri konflikti so tako resni, da družina postane nefunkcionalna. In tukaj je brez posredovanja skoraj nemogoče rešiti problem. Socialno delo z družino ima torej pretežno posredniško funkcijo, tako kot celotna sfera kot celota.
Storitev posredovanja
Obstaja ogromno zasebnih in javnih storitev, ki zagotavljajo storitve mediacije med sprtimi stranmi. Socialne storitve lahko razvrstimo kot oddelčne ustanove, organizacije, specializirane za mediacijo, pa kot zasebne. Vendar pa lahko kot posredniki nastopajo tudi drugi poklici, ki niso povezani s pravom ali socialnim delom.
Torej je bilo že prej rečeno, da se psiholog, ki ureja družinska razmerja, osredotoča na določene vrste mediacije. Še en zanimiv pogledje šolska mediacija, ki se je pojavila relativno nedavno in je že pokazala svojo učinkovitost pri reševanju šolskih konfliktov. O tem bi bilo treba podrobneje razpravljati.
Mediacija v šoli
Zelo pogosto ni šolskega psihologa ali socialnega pedagoga, katerega naloga je posredovati med konfliktnimi otroki. V času krize, ki je zajela celotno državo, je precej težko najti denar za najem strokovnjaka, zato takšne funkcije lahko in mora prevzeti učitelj ali razrednik.
Nekateri proces mediacije dojemajo kot poskus nasilnega umirjanja sprtih mladostnikov, čemur sledi klic staršev direktorju ali razredniku. Toda to je poskus razrešitve konflikta, ne pa njegove zamrznitve. V prvem primeru bodo prišli starši in po možnosti kaznovali svoje otroke. Toda konflikt bo še vedno ostal in se lahko v nekem trenutku znova razplamti. Učitelj bi moral otroke naučiti pravilnega načina iskanja kompromisov in ne le odpravljanja simptomov težave v socialni skupini, imenovani šolski razred. Morda obstaja tudi šolska mediacijska služba, ki se ukvarja s problematičnimi vprašanji. Res je, v izobraževalnih ustanovah je izjemno redka.
Katere konflikte rešuje mediacija v srednjih šolah?
Nekateri menijo, da je namenjen predvsem odpravljanju konfliktov med različnimi študenti. A navsezadnje so učitelji tudi ljudje in se zato lahko prepirajo z otroki. In mediatorja v šoli mora izločitimorebitne konflikte, tudi če se je otrok skregal s čistilko, ki z njim nima nič. Poleg tega nikakor ni vredno trditi, da so nekateri konflikti resnejši, drugi pa malenkostni. Če jih obe strani dojemata boleče, potem njihovega negativnega vpliva ne gre podcenjevati.
Starosti ne smemo upoštevati. Žrtve so, zato je treba upoštevati interese obeh strani, ne glede na družbeni status. Na splošno se diskriminacija mladih in otrok nikoli ni dobro končala. Zelo pogosto, da bi dokazali svojo vrednost, se lotijo krutih dejanj ali preprosto postanejo "težki najstniki". Komunikacija z otroki je pomembna, da gradimo izključno na stališčih vzajemnega spoštovanja, kot pri vseh odraslih.
Sklepi
Mediacija v šoli ali katerem koli drugem področju človeškega življenja bo obstajala še zelo dolgo. Konec koncev, v situaciji akutnega konflikta nihče od prepirajočih se ne bo mogel razumeti celotne situacije. In trezen pogled od zunaj je lahko v tem primeru zelo koristen.
