Premislimo, kaj je poslovna komunikacija in njene vrste. Pod njim je običajno imenovati proces, ki se pojavi med izmenjavo informacij. Posebnosti poslovnega komuniciranja so, da naj bi upoštevala delovne izkušnje, uporabljali so rezultate skupnih aktivnosti za doseganje cilja. Podobne nianse se uporabljajo pri razgovorih s kandidati za prosta delovna mesta.
Razvrstitev
Ob analizi značilnosti poslovne komunikacije ugotavljamo, da naj bi bila pogojno razvrščena. Dodelite neposreden stik, pa tudi posredno komunikacijo. Poglejmo si prvi pogled podrobneje.
Neposredni stik
Značilnosti tovrstnega poslovnega komuniciranja z največjo učinkovitostjo. Odlikuje ga čustveni vpliv in sugestija. Neposreden stik je optimalen pri vodenju poslovnih pogajanj, ugotavljanju osebnih lastnosti kandidatov za prosta delovna mesta.
Značilnosti poslovne komunikacije so, da je povezana s postavljanjem specifičnih ciljev in ciljev, ki zahtevajo določeno resolucijo. Zaradi tega je nemogoče ustaviti pogajanja medpartnerji kadar koli.
Če lahko za prijazno komunikacijo izberete kakršna koli abstraktna vprašanja in lahko takšno komunikacijo kadarkoli ustavite, potem na poslovnem sestanku takšna malomarnost vodi do resnih gospodarskih posledic, izgube poslovnih partnerjev, dobaviteljev, potrošnikov.
Možnosti
Kaj je pomembno vedeti o pravilih? Poslovna komunikacija vključuje več različic, od katerih ima vsaka svoje značilne značilnosti:
- pogajanja;
- pogovori;
- obiski;
- sestanki;
- javna predstavitev.
Komercialne strukture in samostojni podjetniki trenutno ne morejo računati na uspešno poslovanje, če so zaposleni v podjetju prikrajšani za vodenje razprave. Značilnost sodobnega poslovnega komuniciranja je njegov prodor v vsa področja javnega življenja.
Kompetentnost je povezana z uspehom ali neuspehom na vsakem posameznem področju: proizvodnja, znanost, trgovina, umetnost.
Učinkovita poslovna komunikacija poslovnežev, menedžerjev, organizatorjev, zaposlenih, ki so povezani s področjem vodenja, samostojnih podjetnikov, implicira sposobnost ustreznega in pravočasnega odzivanja na nastalo situacijo. Takšne veščine so predpogoj za uspeh na poklicnem področju.
razpoznavne lastnosti
Katere so glavne naloge poslovne komunikacije? Prvič, prispeva k vzpostavitvi polnopravnega partnerstva med vsemiudeleženci v transakciji. Izgradnja uradnih stikov poteka na spoštljivi podlagi ob upoštevanju skupnih interesov in potreb.
Psihološke značilnosti poslovne komunikacije so pomemben vidik za uspeh v poslu. S pomočjo takšne interakcije se ustvarjalna in delovna aktivnost bistveno poveča, kar pozitivno vpliva na končni rezultat.
Zmožnost obnašanja z ljudmi med pogovorom, veščine tvorjenja dialoga, določanje možnosti za uspeh v uradnih, poslovnih dejavnostih, napredovanju v karieri.
Uspeh na znanstvenih in tehničnih področjih je le petnajst odstotkov odvisen od strokovnega znanja, preostalih 85% pa je povezanih s sposobnostjo komuniciranja z drugimi ljudmi.
Struktura poslovne komunikacije
Značilnost poslovne komunikacije je povezana s petimi glavnimi fazami:
- začetek pogovora;
- prenos informacij;
- prepiranje;
- ovračanje navedb sogovornika;
- sprejemanje odločitve.
Kako zgraditi začetek pogovora? Treba je jasno opisati njen namen, predstaviti sogovornike, izbrati temo, identificirati govorca in naznaniti zaporedje obravnave glavnih vprašanj.
Kaj še pomenijo pravila? Poslovna komunikacija se konča v obratnem vrstnem redu. Voditelj prevzame besedo, se obrne k ostalim udeležencem in naznani konec pogovora.
Pomembne komunikacijske točke
Značilnost poslovne komunikacijevključuje vzpostavljanje različnih načinov stika s sogovornikom:
- Pomembno je biti pozoren na smiselne in jedrnate uvodne fraze in razlage.
- Obvezno je nagovarjanje sogovornika po imenu in patronimu.
- Potreben je določen videz: pamet, oblačila, izraz obraza.
Naloge poslovne komunikacije vključujejo izkazovanje spoštljivega odnosa do osebnosti sogovornika, njegovih interesov in mnenj. Pogovor naj bo zgrajen v obliki dialoga, oblikovanega na podlagi odgovorov in protiargumentov nanje.
Nacionalne posebnosti poslovne komunikacije v Rusiji so mešanje osebnih in družbenih odnosov, kar pogosto negativno vpliva na dobiček.
Značilnosti pripomb v poslovni komunikaciji
Sogovornikove pripombe kažejo, da pozorno posluša predavatelja, spremlja njegov govor, analizira kakovost argumentacije in premišljuje o bistvu predstavljenega gradiva.
Nacionalne značilnosti poslovnega komuniciranja se kažejo v trajanju pogovora, sedenju njegovih udeležencev za mizo, v odzivu na komentarje.
Argumenti sogovornika ne smejo biti obravnavani kot ovira za pogovor, ampak kot sredstvo za primerno komunikacijo.
Kaj je značilno za poslovno komunikacijo in njene vrste? Z njim je povezanih več vrst pripomb:
- ironično;
- predsodki;
- neizgovorjene fraze;
- subjektivne fraze;
- objektivne fraze.
Posebne funkcijeposlovno komuniciranje je tesno povezano s komentarji, zato se o njih podrobneje posvetimo.
Neizgovorjene pripombe se pojavijo, ko sogovornik nima časa povedati, kaj mu ni bilo všeč, kaj bi rad pojasnil.
Predsodki so eden od razlogov, ki povzročajo neprijetne pripombe, zlasti v situacijah, ko si sogovornik ustvari napačno stališče. Takšno stališče temelji na čustvenih osnovah, zato je nesmiselno uporabljati kakršne koli logične argumente.
Velikokrat so vzrok za pojav predsodkov nacionalne značilnosti poslovnega komuniciranja.
Sogovornik uporablja agresivne argumente, postavlja nekaj zahtev, vidi le negativne parametre dialoga. Med razlogi za tak odnos je pogosto antipatija, negativen odnos do drugega udeleženca pogovora.
V taki situaciji je najprej pomembno ugotoviti stališče in motive sogovornika, šele nato pa iskati načine za vzpostavitev polnopravnega poslovnega sodelovanja.
Kako drugače lahko opišete poslovno komunikacijo in njene značilnosti?
V njem se na primer pojavljajo jedki (ironični) motivi. Njihov vzrok je lahko slabo razpoloženje partnerja, želja po preizkusu potrpežljivosti in vzdržljivosti sogovornika.
Pravzaprav pogosto takšne pripombe nikakor niso povezane s temo pogovora, so pa lahko kljubovalne, žaljive.
Kako se obnašati v takšni situaciji? Najprej morate razumeti, kako resna je izjava sogovornika. Na primer, lahko mu odgovorite duhovitoizražanje, izravnavanje nastajajočega konflikta, prehod na konstruktiven in obojestransko koristen poslovni dialog.
Mehanizmi
Kaj je značilno za poslovno komunikacijo? Njegove vrste in značilnosti vplivajo na učinkovitost pogajanj, stopnjo razumevanja med partnerji, zaposlenimi, pa tudi na zadovoljstvo zaposlenih z rezultati njihovih dejavnosti. Vplivajo tudi na psihološko in moralno mikroklimo v podjetju. Skoraj vsi problemi sodobnega poslovanja so neposredno povezani s komunikacijo - prenosom misli, občutkov, pripeljevanjem do zavestnega dojemanja s strani drugih ljudi.
Na primer, menedžerji več kot polovico svojega delovnega časa porabijo za vzpostavitev dialoga s strankami in partnerji.
Kaj je še pomembno vedeti o poslovnih partnerstvih? Njegovi cilji in vrste so povezani s posebnostmi prenosa informacij, razvojem učinkovitih mehanizmov za pridobivanje materialnega dobička s strani podjetja, posameznika.
Trenutno izkušeni vodja večino svojega časa sploh ne namenja reševanju finančnih, organizacijskih, tehničnih vprašanj, temveč reševanju psiholoških težav, ki se pojavijo v komunikaciji s podrejenimi, partnerji, sodelavci.
Kakšne so posebnosti poslovne komunikacije? Njegove vrste in oblike so potrebne za optimizacijo komercialnih, industrijskih in izobraževalnih dejavnosti. Prav ta dialog omogoča reševanje ne le organizacijskih in komercialnih vprašanj, temveč tudi medosebne probleme.
Vzorci poslovnih odnosov
Ti vključujejo naslednje točke, na katerih se bomo podrobneje ustavili.
Odvisnost komunikacije od percepcije sogovornika je v razumevanju podobe druge osebe, ki se oblikuje na podlagi ocene njegovega vedenja in videza. Ljudje se razlikujemo po družbenem statusu, intelektualnih sposobnostih, življenjskih izkušnjah. Zato se v procesu zaznavanja sogovornika pogosto čutijo napake, povezane s socialno neenakostjo, ki jim pravimo dejavniki superiornosti.
Če poslovna komunikacija poteka z osebo, ki je v nekaterih pogledih boljša od vas, jo smatramo za pozitivno osebnost kot enakovredno po inteligenci in življenjskih izkušnjah.
Če komunikacija poteka s podrejenimi, potem mnogi šefi, ki čutijo svojo superiornost, podcenjujejo kakovost zaposlenih, hkrati pa naredijo usodno napako, ki bo povzročila zmanjšanje produktivnosti dela.
Delovanje faktorja privlačnosti je povezano s ponovnim ocenjevanjem lastnosti osebe na podlagi njegovega videza. Pri neprivlačnem videzu se poklicne sposobnosti zaposlenega pogosto ne upoštevajo takoj.
Med glavnimi napakami v poslovni etiki izpostavimo oblikovanje odnosa do osebe na podlagi javnega mnenja. Ljudje svojih kolegov ne ocenijo vedno ustrezno in si o njih ustvarijo začetni vtis. Očitno ne odraža vseh prednosti partnerja. Za spremembo tega začetnega položaja je potrebno dovolj časa, kar vodi v resnomaterialne izgube, ki ustvarjajo neugodno psihološko klimo v ekipi.
Poslovna komunikacija in njene oblike so odvisne od različnih dejavnikov, zato je tako pomembno, da za vsak posamezen dialog določimo najbolj optimalne pogoje.
Nezadostna samopodoba, ki kaže na podcenjevanje ali precenjevanje lastnih veščin in sposobnosti je pogosto vzrok za težave, ki se pojavijo v procesu poslovnega sodelovanja.
razpoznavne lastnosti
Obstajajo situacije, povezane s spremembami v poslanih informacijah. Kot glavne razloge za ta pojav navajamo:
- različna interpretacija informacij, povezanih z jezikovnimi značilnostmi;
- razlike v intelektualnem razvoju, stopnji izobrazbe, potrebah sogovornikov.
Da bi bila poslovna komunikacija konstruktivna, je pomembno graditi zaupljive odnose. Kaj pomeni ta izraz? Vključuje odprto izkazovanje svojih namenov, izkazovanje pozitivnega odnosa do neposrednega partnerja, poslovno usposobljenost, pa tudi željo po odpravi morebitnih nesporazumov.
Med tistimi ovirami, ki onemogočajo konstruktivno komunikacijo, strokovnjaki prepoznajo naslednje razloge:
- družbene ovire, ki vodijo v nerazumevanje, sum, blokirajo medosebno komunikacijo;
- etnokulturne ovire, ki vplivajo na dojemanje drugih narodov;
- psihološke ovire (nadrejenost, sramežljivost, osamljenost), pomanjkanje normalnih komunikacijskih veščin.
Načelanormalno sodelovanje
To so posplošene, abstrahirane predstavitve, ki omogočajo tistim, ki se nanje zanašajo, da pravilno oblikujejo svoje vedenje, dejanja, odnos do katerega koli dogodka.
Načela poslovne komunikacije omogočajo vsakemu zaposlenemu v organizaciji uporabo konceptualne platforme za dejanja, interakcije, odločitve.
- Prvo načelo je uporaba zlatega standarda. V okviru uradnega stališča vodstvu, podrejenim, sodelavcem, strankam ne bi smeli dovoliti takšnih dejanj, ki jih ne bi želeli videti v odnosu do sebe.
- Drugo načelo je spoštovanje pravičnosti pri delitvi surovin, materiala in finančnih virov med zaposlenimi.
- Tretje načelo je obvezen popravek vsake etične kršitve, ne glede na to, kdo in kdaj je bila storjena.
- Četrto načelo je povezano z uradnim obnašanjem in ravnanjem zaposlenega. Za etične veljajo v primerih, ko z moralnega vidika prispevajo k razvoju podjetja.
Med načeli so tudi priporočila za združevanje individualnega dela in kolektivne dejavnosti, stremljenje k nekonfliktnim odnosom znotraj tima, pri komunikaciji s partnerji in strankami.
Težko si je predstavljati vsaj eno osebo, povezano s področjem podjetništva in poslovanja, ki bi se trenutno lahko izognila procesu komuniciranja z osebjem podjetja, partnerji, prodajnimi zastopniki, državnimi organi, pravosodnimi organi, nasprotnimi strankami inagenti. Za uspešno sodelovanje je potrebno imeti osnovna znanja in veščine s področja psihologije poslovnega bontona.
Zmožnost ustreznega in korektnega vedenja v procesu takšne komunikacije je kompleksna sestavina uspešnega podjetnika in vodje visokega razreda. Brezkonfliktnost je kakovost, ki je v poslovnem svetu nujna za uspeh, pridobivanje stabilnega dobička in vzpostavljanje vzajemno koristnih odnosov s partnerji.
Sklep
Trenutno vsak človek precejšen čas svojega življenja posveti skupnim dejavnostim, poslovni komunikaciji. Vprašanja, ki se nanašajo na tovrstne odnose, so že od nekdaj vzbudila posebno zanimanje pri sociologih, psihologih, filozofih, pa tudi pri specialistih, ki želijo posplošiti lastno izkušnjo poslovnega komuniciranja na nekem področju, jo povezati z moralnimi normami, ki so se nabrali skozi stoletja obstoja. človeške civilizacije.
Značilnost poslovne komunikacije je dejstvo, da se ta poseben bonton šteje za obliko obravnave, sprejete v službi. Njegova glavna funkcija je ustvarjanje določenih pravil, ki prispevajo k oblikovanju medsebojnega razumevanja med ljudmi.
V zadnjem času se je pojavil izraz "etika poslovnega komuniciranja", ki vključuje številna vprašanja, povezana z uradnim (poslovnim) okoljem.
Njegov dejanski ustanovitelj je bil Peter I, ki je vzel tuje ideje pri ustvarjanju »Splošnih predpisov« leta 1720.
Težko je govoriti o kulturi obnašanjaposlovno sodelovanje brez upoštevanja določenih norm govornega (besednega) bontona, povezanega z manirami in oblikami govora, določenim besediščem.
Poslovno komuniciranje (njeni cilji in vrste so obravnavani zgoraj) lahko štejemo za rezultat dolgega dela, usmerjenega v izbiro optimalnih oblik odnosov v industrijskem sektorju. Loči norme, ki so se razvile navpično (za stik med podrejenimi in vodjo) in horizontalno (med enakovrednimi člani iste ekipe).
Na primer, obstajajo določeni stavki, ki vključujejo pozdrave strank med partnerji, katerih spoštovanje je predpogoj za poslovno etiko.
